一汽汽車公司售后服務(wù)政策與規(guī)范-wenkub
2023-05-17 05:16:09 本頁面
【正文】 至上 服務(wù)工作的重要提示 ? 凡具有中國第一汽車集團(tuán)公司產(chǎn)品合格證的轎車均實行終身服務(wù)和免費定里程保養(yǎng)。其中遵守保用規(guī)定的汽車，可享受 《 保養(yǎng)手冊 》 中規(guī)定的保用期 ? 接到用戶救援信息， 12小時服務(wù)到位（邊遠(yuǎn)地區(qū)暫緩），并對用戶免費提供技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn) ? 一汽轎車銷售有限公司設(shè)立 24小時全天候服務(wù)熱線 服務(wù)承諾 服務(wù)工作的重要提示 ? 售后服務(wù)的功能 ? 售后服務(wù)的使命 ? 顧客服務(wù)的約定 ? 服務(wù)政策的特性 售后服務(wù)的簡介 用戶 用戶投訴處理 服務(wù)網(wǎng)員管理項目 服務(wù)工作流程 配件物流管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略 現(xiàn)場管理 計算機(jī)配置 服務(wù)網(wǎng)員管理報表 工具設(shè)備 人員培訓(xùn) 服務(wù)網(wǎng)員的組織機(jī)構(gòu) 年度審批評比 服務(wù)工作手冊的內(nèi)涵 ? 服務(wù)經(jīng)理 ? 服務(wù)顧問主管 ? 服務(wù)顧問 ? 配件主管 ? 技術(shù)總監(jiān) 服務(wù)站的組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé) 從客戶角度而言 ? 給客戶提供了標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù) ? 高質(zhì)量的一致性的管理服務(wù)措施 ? 使客戶能夠切身感受到我們每時每刻都在為客戶著想 ? 加強(qiáng)了與客戶的溝通
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