一汽汽車公司售后服務政策與規(guī)范-文庫吧在線文庫
【正文】 5個流程， 1個規(guī)范的目的 從銷售服務店角度而言 ? 幫助銷售服務店更好的提高經(jīng)濟效益 ? 服務店各崗位的人員素質(zhì)相應的得到提高 從一汽轎車的品牌化戰(zhàn)略而言 ? 能夠快速的提高我們的客戶滿意度 ? 能夠在網(wǎng)絡中實現(xiàn)規(guī)范化的管理，并進一步提升我們的品牌形象 5個流程， 1個規(guī)范的目的 用戶 接待（迎賓） 客戶預約 保養(yǎng)快修 跟蹤回訪 交車 /結(jié)算 服務工作流程 ? 預約的目的 ? 預約的好處 ? 預約用戶選擇 ? 開展預約工作 ? 預約管理 客戶預約 ? 迎賓員設立，服務顧問的禮節(jié) ? 5W2H ? 車輛受理 ? 預檢車輛 ? 故障診斷 ? 費用估價開具派工單 接待（迎賓） ? 目的 ? 流程要點 ? 人員 ? 車輛清洗 ? 交車準備 交車 /結(jié)算 ? 驗車 ? 交車說明及提醒 ? 目的 ? 跟蹤服務 ? 人員 ? 跟蹤服務方式 跟蹤回訪 ? 用戶意見匯總 ? 用戶跟蹤服務管理卡 ? 快速、規(guī)范、透明 ? 準備 ? 提供產(chǎn)品 保養(yǎng) ? 目的 ? 規(guī)范內(nèi)容 ? 人員配備
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