20xx售后服務(wù)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 說到哪?？梢噪S意的放松。 在一些大型的企業(yè)當(dāng)中，公司會(huì)給前臺(tái)和接線員準(zhǔn)備一面鏡子，那么他們?cè)诮与娫?，打電話時(shí)，可以看見鏡子里的自己。我們?cè)谄綍r(shí)的交流中，我們的語調(diào)應(yīng)該放在唱歌中“嗦”這個(gè)調(diào)上。我們中國的文字藝術(shù)是非常的博大精深，相同的音，不同的調(diào)，或者同音不同意的這種情況，我們一定要進(jìn)一步和對(duì)方確認(rèn)。 有可能他就是我們的潛在客戶。然后在此時(shí)你應(yīng)該在腦子里迅速的思考，這個(gè)問題應(yīng)該怎么解決。 我們來看一組數(shù)據(jù)： 由國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局組織的全國安全生產(chǎn)工作會(huì)議于 2022年 1月 13日在北京召開。 一、事故等級(jí)金字塔 安全不是靠制度，管理去實(shí)現(xiàn)的，而是應(yīng)該落實(shí)在如何去定義在維修過程中的細(xì)節(jié)。我們需要靠他來吸引留住客戶。而一個(gè)人的管理精力最多只能管理 8個(gè)人。就像我們出去維修，他們罵的不是誰誰誰。 ” 賣菜的回答： “ 3塊。 為什么會(huì)發(fā)生事故 不安全條件 +不安全行為 =事故 在給裝載機(jī)加油時(shí)，嘴里叼著煙。 安全是從：環(huán)境和行為兩個(gè)方面去加以控制的。截至 11月 19日 10時(shí) 20分，大火已導(dǎo)致 58人遇難，另有 70余人正在接受治療。這不是簡單的放在嘴邊講的。 那么現(xiàn)在你能做的只有 —— 泰然處之，洗耳恭聽。 對(duì)方打錯(cuò)了電話 一般，如果對(duì)方打錯(cuò)電話，你會(huì)怎么做？我想：很多人會(huì)告訴他你打錯(cuò)了，然后就掛斷電話。 “里急后重”是什么意思？ 就是拉肚子。同樣，在對(duì)待自己的下屬時(shí)，我們語速可以稍微快一點(diǎn)，讓他感覺你是一個(gè)處事干練，作風(fēng)簡潔的人。我們?cè)陔娫捓锒伎梢月牫?，你的另一半是不是開心，是不是難過吧。 所以，我們?cè)诖螂娫挄r(shí)先在紙上列出一個(gè)提綱，這樣再打電話過去，條例清晰，也不會(huì)遺漏什么了。如果沒有把數(shù)據(jù)記下來的話，可能事后我們會(huì)處于比較被動(dòng)的處境。 一、基本的接電話，撥打電話的技巧 ? ① 在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆記本和筆。 今天，我們花半天的時(shí)間坐在這里，不為別的 —— 只為洗把臉。 ? 售后服務(wù)在一個(gè)企業(yè)中的地位 ? 一個(gè)企業(yè)最大的資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)的形象，而 售后
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