銷售技巧與售后服務培訓(存儲版)
【正文】 吸引顧客目光，增加成交機會 13 陳列要點 ?干凈 ?整齊 ?統(tǒng)一 ?標準 14 宣傳資料：產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品系列小冊子 試用工具：化妝套掃及工具、噴壺、紙巾、棉簽 其它硬件設施準備 文具：小票、筆、計算機、顧客檔案本 15 軟件設施準備 知識 產(chǎn)品知識 技巧 銷售技巧、護膚化妝技巧 形象 制服、全妝、親善的態(tài)度 16 培訓內容 二、售前準備 三、銷售五個步驟 一、正確的 心態(tài) 四、售后服務 17 銷售五步驟 步驟一：迎接顧客 步驟二：了解需要 步驟三：推介產(chǎn)品 步驟四：連帶銷售 步驟五：完成銷售 18 第一步：迎接顧客 目的：通過正確的 打招呼 和 接近顧客 ，使顧客愿意停留在柜臺 。 16:05:4816:05:4816:05Tuesday, March 28, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 16:05:4816:05:4816:053/28/2023 4:05:48 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 下午 4時 5分 48秒 下午 4時 5分 16:05: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 4時 5分 :05March 28, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:05:4816:05:4816:05Tuesday, March 28, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 28日星期二 下午 4時 5分 48秒 16:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時 5分 :05March 28, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 為什么要建立顧客檔案？ 51 填寫顧客檔案 ? 找準時機，介紹好處 ? 填寫顧客檔案 ? 表示感謝，作出承諾 52 送別顧客 謝謝！ 歡迎您下次光臨！ 53 運用顧客檔案 54 運用顧客檔案的好處 ? 了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品 ? 讓顧客成為你的忠實顧客 ? 幫你形成穩(wěn)定的顧客群 提高銷售業(yè)績 提升平均訂單 提高成交率 增加顧客人數(shù) 55 何時運用？ 馬 上運用 電話 送“關 懷 ”時 與 顧 客再 見 面 時 運用 處 理 顧 客抱怨 時 運用 56 馬上運用 ? 記住顧客的姓名，送別時親切的稱呼顧客姓名 ? 針對顧客的“生活狀況”，進行“ 善意的提醒 ” 建立良好關系的開端 57 ? 根據(jù)顧客“皮膚狀況”、“購貨記錄卡”，溝通 最新產(chǎn)品、促銷活動信息
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