【正文】 ............. 79 56 材料、設(shè)備供應(yīng)商評(píng)選準(zhǔn)則 .......................................... 80 57 工程造價(jià)咨詢（審計(jì)）供方評(píng)選準(zhǔn)則 .................................. 82 58 市場(chǎng)調(diào)查 /可行性研究咨詢單位評(píng)選準(zhǔn)則 ............................... 83 59 辦公用品 /設(shè)備供應(yīng)商評(píng)選準(zhǔn)則 ....................................... 85 510工程結(jié)算委托審計(jì)工作流程 ......................................... 86 511經(jīng)濟(jì)合同管理辦法 ................................................. 87 第六部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 工工 程程 管管 理理．． ．． ．． ．． ．． ．． ................................................. 94 61 項(xiàng)目目標(biāo) .......................................................... 95 62 施工圖設(shè)計(jì)交底 .................................................... 97 63 施工圖紙管理 ...................................................... 99 64 施工組織設(shè)計(jì)審查 ................................................. 101 65 項(xiàng)目部例會(huì) ....................................................... 104 66 施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)水電管理 ............................................. 106 67 項(xiàng)目進(jìn)度控制 ..................................................... 107 68 工程質(zhì)量管理 ..................................................... 109 69 安全生產(chǎn)文明施工管理規(guī)定 ......................................... 111 610監(jiān)理單位管理 .................................................... 115 611工程核價(jià)及現(xiàn)場(chǎng)簽證管理 .......................................... 117 612配套工程成本控制辦法 ............................................ 121 613工程結(jié)算管理 .................................................... 123 614分部、分項(xiàng)、隱蔽工程及竣工驗(yàn)收管理 .............................. 126 615工程交接驗(yàn)收管理辦法 ............................................ 127 616項(xiàng)目應(yīng)急事件處理辦法 ............................................ 129 第七部分 項(xiàng)項(xiàng) 目目 銷銷 售售 管管 理理．． ．． ．． ．． ．． ．． ................................................ 131 71 市場(chǎng)調(diào)查管理 ..................................................... 132 4 72 銷售管理辦法 ..................................................... 136 73 廣告推廣管理 ..................................................... 141 74 銷售報(bào)表編制辦法 ................................................. 144 75 建筑面積測(cè)繪 ..................................................... 146 76 配合銷售技術(shù)交底管理規(guī)程 ......................................... 148 77 案名與地名門牌申報(bào) ............................................... 149 78 房屋銷售價(jià)格管理規(guī)程 ............................................. 150 79 簽約流程 ......................................................... 152 710客戶房款收繳、退款管理 .......................................... 154 711商品房買賣合同管理規(guī)程 .......................................... 158 712按揭貸款管理規(guī)程 ................................................ 164 713回款跟蹤管理 .................................................... 166 714客戶檔案管理 .................................................... 167 715房屋交付管理 .................................................... 169 716客戶投訴處理規(guī)程 ................................................ 177 717客戶滿意度調(diào)查管理規(guī)程 .......................................... 179 5 第一部分 行行 政政 管管 理理．． ．． ．． ．． 6 11工作環(huán)境 目的 加強(qiáng)對(duì)公司工作環(huán)境的管理，展示公司的內(nèi)外部形象，體現(xiàn)公司的管理水平，提高工作效率。 公共場(chǎng)所環(huán)境管理 （ 1）公司公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生由公司 各部門員工 負(fù)責(zé)維護(hù)，辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查保潔員的工作。 （ 5）最后離開辦公室的員工應(yīng)對(duì)本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應(yīng)對(duì)公司作最后安全檢查。 改址和裝修 （ 1） 公司搬遷或?qū)ぷ鳝h(huán)境進(jìn)行改造、裝修的，包括設(shè)計(jì)、施工單位的選擇及施工管理由行政人事部負(fù)責(zé)與集團(tuán)公司行政部協(xié)調(diào)解決。辦完事務(wù)回公司應(yīng)按實(shí)際到達(dá)時(shí)間打卡。 （ 7）以上任何一種因事務(wù)導(dǎo)致不在崗的，需告知直接部門領(lǐng)導(dǎo)，然后由部門領(lǐng)導(dǎo)通 知考勤人員進(jìn)行考勤。早退 15分鐘以上的視為曠工半天。事假一律無薪。 （ 6）產(chǎn)假 ◎符合計(jì)劃生育的女員工，享受 90 日產(chǎn)假。 ◎ 員工祖父母、外祖父母、兄弟、姐妹喪亡的，可享受 1日喪假。 若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)使用電話及其它快捷、準(zhǔn)確方式向其直接主管請(qǐng)假，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)。 臨時(shí)外出 ◎工作時(shí)間臨時(shí)外出的，應(yīng)將工作委托他人，并告知直接上級(jí)。 （ 2）辦公用品包括文件夾、軟盤、硒鼓、墨粉、 U盤等低值易耗品。 ④嚴(yán)格辦理驗(yàn)收登記及出入庫手續(xù)，購貨發(fā)票經(jīng)手人必須簽字并簽蓋入庫 章后到財(cái)務(wù)入帳報(bào)銷。固定資產(chǎn)如遺失、借失，均由領(lǐng)用人或資產(chǎn)承包人負(fù)責(zé)賠償。 范圍 適用于公司機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、電腦及外設(shè)、電話系統(tǒng)及相關(guān)軟件的管理。 電腦硬件設(shè)備管理 （ 1）電腦硬件設(shè)備包括電腦、打印機(jī)、掃描儀、復(fù)印機(jī)、投影儀、照 /攝像器材等電腦硬件設(shè)備； （ 2）電腦硬件設(shè)備采購 ①需采購固定資產(chǎn)部門提出申請(qǐng)，填寫“申購單”交行政人事部。一旦發(fā)現(xiàn)病毒或其它故障時(shí)，操作人員不得自行處理，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)信息，做好系統(tǒng)異常記錄并報(bào)行政人事部。包括辦公場(chǎng)所及設(shè)備、用品開支和行政辦公事務(wù)開支。 （ 2）對(duì)相對(duì)變動(dòng)的行政辦公費(fèi)用，公司采用預(yù)算管理與總額控制的管理辦法。 范圍 適用于公司日常工作中所有相關(guān)文書的事宜。 文 書收發(fā)管理 （ 1）收文 —— 登記來文由收發(fā)人員拆封后，于《收文登記簿》登記收文編號(hào)、日期、來文單位等必要信息。 —— 來文有答復(fù)期限者，必須于來文所定期限內(nèi)處理完畢。 銷售部負(fù)責(zé)銷售檔案、客戶檔案的管理。 （ 3）立卷歸檔的要求 ①歸檔文件要齊全、完整，要按照文件材料形成的規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的分類、立卷，要保持文件之間的歷史聯(lián)系。 （ 2）歸檔資料必須為原件，如遇特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2） 按照“八防”（防火、防盜、防潮、防鼠、防蟲蛀、防強(qiáng)光、防過度干燥、防失密）的要求做好檔案的技術(shù)保護(hù)并定期檢查檔案保管情況。 （ 2） 檔案的鑒定工作應(yīng)在行政人事部經(jīng)理的指導(dǎo)下，由有關(guān)業(yè)務(wù)人員鑒定。 （ 2）專題會(huì)議包括資金計(jì)劃會(huì)議及預(yù)算執(zhí)行情況分析會(huì)、薪酬及考核會(huì)議、設(shè)計(jì)方案評(píng)審會(huì)議、 招標(biāo)會(huì) 、 工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全會(huì)議、項(xiàng)目市場(chǎng)推廣、營銷會(huì)議、其他專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)議等。 （ 4）對(duì)于一般性會(huì)議或者人數(shù)少于 5 人（含）的小型會(huì)議，可通過電話方式通知，但必須得到被通知人的確認(rèn)。 督辦 （ 1）會(huì)議的每一項(xiàng)決議應(yīng)包括決策意見，工作計(jì)劃安排、目標(biāo)、時(shí)間、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任人和督辦人。 工作程序 會(huì)議督辦 執(zhí)行《會(huì)議管理辦法》的有關(guān)規(guī)定。 （ 4）督辦與調(diào)研相結(jié)合：督辦事項(xiàng)下達(dá)后，督辦人要通過多種方式，跟蹤了解落實(shí)情況，及時(shí)溝 通信息，適時(shí)催辦，并及時(shí)反饋進(jìn)展情況，并應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 職責(zé) 行政人事部負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)的管理。必要時(shí)，請(qǐng)律師介入法律事務(wù)。對(duì)于社會(huì)招聘的員工需 確保與原單位解除勞動(dòng)合同。 合同到期不再續(xù)簽的人員，按終止勞動(dòng)合同處理，由行政人事部在合同到期前一個(gè)月書面 通知員工本人并做好思想工作和離職等其他善后工作。未盡相關(guān)事宜按國家《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定處理。 行政人事部根據(jù)崗位任職要求，會(huì)同用人部門共同對(duì)應(yīng) 聘人員進(jìn)行篩選、考核（總經(jīng)理將視情況決定是否親自參加），報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批后辦理錄用手續(xù)。 崗前培訓(xùn) （ 1）講解公司的歷史、現(xiàn)狀、經(jīng)營范圍、企業(yè)文化等； 31 （ 2）講解公司的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，介紹各部門人員； （ 3）講解各項(xiàng)辦公流程，組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度； （ 4）講解公司對(duì)員工道德、情操和禮儀的要求； （ 5）介紹工作環(huán)境和工作條件，輔導(dǎo)使用辦公設(shè)備； （ 6）解答疑問 1新錄用人員培訓(xùn)完畢，向工作部門報(bào)到，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)安排具體工作。 1新錄用人員的試用期是三個(gè)月。 1轉(zhuǎn)正申請(qǐng)得到批準(zhǔn)的員工正式辦理入職手續(xù)，與公司簽訂“勞動(dòng)合同”。公司辭退員工的必須出具“員工辭退通知書”，并進(jìn)行談話。 33 ⑤ 員工離職手續(xù)完備后，由行政人事部通知 財(cái)務(wù)部結(jié)算相關(guān)工資與費(fèi)用。 行政人事部負(fù)責(zé)根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)爭議處理?xiàng)l理》、《企業(yè)勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)組織及工作規(guī)則》規(guī)定，提出解決方案報(bào)總經(jīng)理。 行政人事部起草解決方案，報(bào)總經(jīng)理審批。 行政人事部負(fù)責(zé)組織落實(shí)培訓(xùn)工作，并在集團(tuán)公司人力資源部備案。專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程技術(shù)人員、房屋銷售人員等，應(yīng)接受各自的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解政府有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。 ⑤培訓(xùn)結(jié)束后，未經(jīng)公司允許，必須及時(shí)返回公司，不得超期滯留。如有特殊情況，部門經(jīng)理以下人員必須向部門經(jīng)理請(qǐng)假，并向行政人事部提交“請(qǐng)假條”。成本核算對(duì)象應(yīng)結(jié)合工程地點(diǎn)、用途、結(jié)構(gòu)、裝修、層高及施工隊(duì)伍等因素，分別做以下處理： ①一般的開發(fā)項(xiàng)目以每一獨(dú)立編制設(shè)計(jì)概（預(yù)）算或每一獨(dú)立的施工圖預(yù)算所列的單項(xiàng)開發(fā)工程項(xiàng)目為成本核算對(duì)象。 2 合作款項(xiàng) 補(bǔ)償合作方地價(jià)、合作項(xiàng)目建房轉(zhuǎn)入分給合作方的 房屋成本和相應(yīng)稅金等。 臨時(shí)用水 施工用臨時(shí)給排水設(shè)施設(shè)計(jì)、建造、管線鋪設(shè)、改造、遷移等 40 費(fèi)用。熱水系統(tǒng) 室內(nèi)燃?xì)? 儲(chǔ)氣站土建、設(shè)備、室外管線、室內(nèi)管線。 3 道路、廣場(chǎng)建造費(fèi) 道路廣場(chǎng)鋪設(shè)、開設(shè)路口工程及補(bǔ)償費(fèi)、土方回填等。 4 物業(yè)管理完善費(fèi) 開發(fā)商承擔(dān)的由物業(yè)管理公司代管的大修基金、物業(yè)管理基金或其他專項(xiàng)基金，以及小區(qū)入往前投入的物業(yè)管理 九 期間費(fèi)用 目標(biāo)成本編制可不包括此項(xiàng)費(fèi)用，本表列明供參考，詳見《費(fèi)用核算辦法》 1 管理費(fèi)用 人工費(fèi)用 行政費(fèi)用 財(cái)產(chǎn)費(fèi)用 其它 2 銷售費(fèi)用 詳見《費(fèi)用核算辦法》 媒介廣告費(fèi) 電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志、公交廣告、電子屏等