項管理技能訓(xùn)練溝通技巧(存儲版)
【正文】 1 31 與下屬溝通 —— 商討問題 ?注意傾聽 ?發(fā)向和鼓勵 ?不要做指示 ?不要評價 ?讓下屬總結(jié)、歸結(jié) ?事先確定目標和規(guī)則 1 32 與下屬溝通 —— 如何推銷建議 ?處理認同 ?處理不關(guān)心 ?處理懷疑 ?處理反對 1 33 認同時，怎么辦？ ? 激發(fā)承諾 ? 明確授權(quán) ? 以下屬補充和完善 1 34 不關(guān)心時，怎么辦？ ? 首先肯定其態(tài)度 ? 提出限定性問題，發(fā)現(xiàn)真實想法 ? FAB ? 讓下屬提出一個新的建議 1 35 懷疑時，怎么辦？ ?真的懷疑 ? ?假的懷疑 ? ?隱蔽的懷疑 ? 1 36 處理真的懷疑 ?讓下屬說出懷疑，看看下屬懷疑建議本身，還是懷疑利益 ?說明建議的特性和利益的關(guān)系 ?要了解下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么 1 37 處理假的懷疑 ?首先確認下屬是不是反對 ?確認下屬是不是真的不關(guān)心 1 38 處理隱蔽的懷疑 探討執(zhí)行建議的條件，從而確認下屬隱蔽的懷疑到底是什么？然后歸結(jié)為真的懷疑、不關(guān)心、反對等，分別處理。 1 43 水平溝通為什么難？ ?過高估計自己部門的價值 ?不能設(shè)身處地 ?失去權(quán)力強制性 ?職權(quán)劃分問題 ?人性的弱點 1 44 水平溝通的退縮方式 ?回避問題 ?連連抱歉 ?無原則讓步 1 45 水平溝通的侵略方式 ?忽視、否定他人 ?自己比別人重要 ?只顧職責(zé)，不顧結(jié)果 ?只讓他人改變 1 46 積極地溝通 ?主動 ?在不侵害其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護本部門職責(zé) ?直接、真誠、恰當?shù)乇磉_ ?尊重別人的行為 ?按公司“游戲規(guī)則”辦事 ?尋求雙贏的解決方法 。 ?克服習(xí)慣性思維。1 1 十項管理
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