項管理技能訓(xùn)練溝通技巧-文庫吧資料
2025-01-18 18:07本頁面
【正文】 問題 ， 澄清事實 ， 詢問實例 ?要點四：總結(jié)接收到的反饋信息 ， 以確認(rèn)對它的理解 ?要點五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動 ?要點六：盡力理解對象的目的 1 27 與下屬溝通 —— 自身的障礙 ? 認(rèn)為是應(yīng)該的 ? 單向溝通 ? 思維定勢 ? 使用權(quán)力 1 28 與下屬溝通 —— 下屬的障礙 ?迎逢上司 ?夸大或隱瞞事實 ?習(xí)慣于聽取指示 1 29 與下屬溝通 —— 下達(dá)指示 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問 1 30 與下屬溝通 —— 商討問題 ? 下屬幼稚，不值一聽 ? 想自己的事 ? 自己下結(jié)論 ? 對下屬存在偏見 ? 下屬不關(guān)心 ? 向命令或批評漂移 誤區(qū)： 1 31 與下屬溝通 —— 商討問題 ?注意傾聽 ?發(fā)向和鼓勵 ?不要做指示 ?不要評價 ?讓下屬總結(jié)、歸結(jié) ?事先確定目標(biāo)和規(guī)則 1 32 與下屬溝通 —— 如何推銷建議 ?處理認(rèn)同 ?處理不關(guān)心 ?處理懷疑 ?處理反對 1 33 認(rèn)同時，怎么辦？ ? 激發(fā)承諾 ? 明確授權(quán) ? 以下屬補(bǔ)充和完善 1 34 不關(guān)心時，怎么辦？ ? 首先肯定其態(tài)度 ? 提出限定性問題，發(fā)現(xiàn)真實想法 ? FAB ? 讓下屬提出一個新的建議 1 35 懷疑時，怎么辦？ ?真的懷疑 ? ?假的懷疑 ? ?隱蔽的懷疑 ? 1 36 處理真的懷疑 ?讓下屬說出懷疑，看看下屬懷疑建議本身，還是懷疑利益 ?說明建議的特性和利益的關(guān)系 ?要了解下屬現(xiàn)在最關(guān)注的利益是什么 1 37 處理假的懷疑 ?首先確認(rèn)下屬是不是反對 ?
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1