項管理技能訓(xùn)練溝通技巧-wenkub
2023-01-27 18:07:39 本頁面
【正文】 ?完全據(jù)有權(quán)威和信息 ?據(jù)有一定的信息，聽眾掌握決策權(quán) ?期望達成共識 你與聽眾之間的關(guān)系 1 7 溝通 —— 聽眾分析 ? 支持的 ? 中立的 ? 敵意的 聽眾的態(tài)度如何？ 1 8 溝通 —— 聽眾分析 你與聽眾的利益關(guān)系如何？ 1 9 溝通 —— 聽眾分析 讓我們記住： 向別人推銷的是利益而不是內(nèi)容，不管在你看，這些內(nèi)容是如何吸引人、如何重要和優(yōu)秀 1 10 溝通 —— 有效表達的要點 ?恰當?shù)臅r間、地點 ?簡明、扼要、準確、完整 ?強調(diào)重點 ?語言與形體語言一致 ?檢查聽眾是否明白 ?改述或重復(fù) ?眼神 1 11 溝通 —— 傾聽 溝通是傾聽的藝術(shù) 1 12 傾聽的好處 ?溝通首先是傾聽的藝術(shù) ?耳朵是通向心靈的道路 ?首先仔細傾聽別人的意見 1 13 為什么不傾聽 1 14 溝通 —— 傾聽 ? 聽而不聞 ? 假裝聽 ? 有選擇地聽 ? 關(guān)注地聽 ? 設(shè)身處地地聽 傾聽的五個層次 1 15 傾聽的技巧 ?積極地傾聽 ? ?排除情除 ? ?積極地回答 ? ?理解真義 ? ?設(shè)身處地 ?學(xué)會發(fā)問 ? 1 16 傾聽的技巧 —— 積極地傾聽 要點一：集中精力 要點二：開放式姿態(tài) 要點三：積極預(yù)期 要點四：鼓勵 要點五：恰當?shù)纳眢w語言 ? 1 17 傾聽的身體語言 ?可以示意 ， 使周圍的環(huán)境安靜下來 ?身體坐直 ， 拿出筆記本 ?身體前傾 ?稍微側(cè)身面對對方 ?眼睛集中在對方身上 ， 顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意 ?突然有電話打進來 ， 你可以告訴對方過一會兒再打過來 ?不要東張西望 ， 若有所思 ?不應(yīng)蹺起二郎腿 ， 雙手抱胸 ， 這樣容
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