項(xiàng)管理技能訓(xùn)練溝通技巧-wenkub
2023-01-27 18:07:39 本頁(yè)面
【正文】 ?完全據(jù)有權(quán)威和信息 ?據(jù)有一定的信息，聽(tīng)眾掌握決策權(quán) ?期望達(dá)成共識(shí) 你與聽(tīng)眾之間的關(guān)系 1 7 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 ? 支持的 ? 中立的 ? 敵意的 聽(tīng)眾的態(tài)度如何？ 1 8 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 你與聽(tīng)眾的利益關(guān)系如何？ 1 9 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 讓我們記?。? 向別人推銷(xiāo)的是利益而不是內(nèi)容，不管在你看，這些內(nèi)容是如何吸引人、如何重要和優(yōu)秀 1 10 溝通 —— 有效表達(dá)的要點(diǎn) ?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn) ?簡(jiǎn)明、扼要、準(zhǔn)確、完整 ?強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ?語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致 ?檢查聽(tīng)眾是否明白 ?改述或重復(fù) ?眼神 1 11 溝通 —— 傾聽(tīng) 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 1 12 傾聽(tīng)的好處 ?溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ?耳朵是通向心靈的道路 ?首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 1 13 為什么不傾聽(tīng) 1 14 溝通 —— 傾聽(tīng) ? 聽(tīng)而不聞 ? 假裝聽(tīng) ? 有選擇地聽(tīng) ? 關(guān)注地聽(tīng) ? 設(shè)身處地地聽(tīng) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 1 15 傾聽(tīng)的技巧 ?積極地傾聽(tīng) ? ?排除情除 ? ?積極地回答 ? ?理解真義 ? ?設(shè)身處地 ?學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) ? 1 16 傾聽(tīng)的技巧 —— 積極地傾聽(tīng) 要點(diǎn)一：集中精力 要點(diǎn)二：開(kāi)放式姿態(tài) 要點(diǎn)三：積極預(yù)期 要點(diǎn)四：鼓勵(lì) 要點(diǎn)五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 ? 1 17 傾聽(tīng)的身體語(yǔ)言 ?可以示意 ， 使周?chē)沫h(huán)境安靜下來(lái) ?身體坐直 ， 拿出筆記本 ?身體前傾 ?稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方 ?眼睛集中在對(duì)方身上 ， 顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意 ?突然有電話打進(jìn)來(lái) ， 你可以告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái) ?不要東張西望 ， 若有所思 ?不應(yīng)蹺起二郎腿 ， 雙手抱胸 ， 這樣容
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