項(xiàng)管理技能訓(xùn)練溝通技巧(參考版)
2025-01-15 18:07本頁(yè)面
【正文】 1 43 水平溝通為什么難？ ?過(guò)高估計(jì)自己部門(mén)的價(jià)值 ?不能設(shè)身處地 ?失去權(quán)力強(qiáng)制性 ?職權(quán)劃分問(wèn)題 ?人性的弱點(diǎn) 1 44 水平溝通的退縮方式 ?回避問(wèn)題 ?連連抱歉 ?無(wú)原則讓步 1 45 水平溝通的侵略方式 ?忽視、否定他人 ?自己比別人重要 ?只顧職責(zé)，不顧結(jié)果 ?只讓他人改變 1 46 積極地溝通 ?主動(dòng) ?在不侵害其他部門(mén)權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)本部門(mén)職責(zé) ?直接、真誠(chéng)、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá) ?尊重別人的行為 ?按公司“游戲規(guī)則”辦事 ?尋求雙贏的解決方法 。 ” 產(chǎn)品部經(jīng)理一聽(tīng)急了，提高了嗓門(mén)爭(zhēng)辯起來(lái) …… 發(fā)生了矛盾，當(dāng)然可以將官司打到總裁那里，但這不屬于 “ 水平溝通 ” 的范圍。產(chǎn)品部有一筆費(fèi)用需要支付給供應(yīng)商，主管副總已經(jīng)簽字，到財(cái)務(wù)部領(lǐng)支票時(shí)卡了殼，財(cái)務(wù)部經(jīng)理說(shuō)： “ 你們產(chǎn)品部這個(gè)月費(fèi)用計(jì)劃已經(jīng)嚴(yán)重超支，已經(jīng)影響到公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，上頭讓我們控制費(fèi)用，并給我們定了死任務(wù)，超了打我們的板子。 1 24 溝通 —— JOHART視窗 公 開(kāi) 盲 點(diǎn) 隱 蔽 未 知 了 解 不了解 了 解 不了 解 尋求反饋 自 我 他 人 給予反饋 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 1 25 如何給予反饋 ?針對(duì)對(duì)方的需求 ?反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 —— 提供案例 ?正面、建議性 ?把握時(shí)機(jī) ?集中于對(duì)方可以改變的行為 ?對(duì)事不對(duì)人，描述性而不是評(píng)價(jià)性 ?考慮接受程度，確保理解 1 26 如何接受反饋 ?要點(diǎn)一：傾聽(tīng) ， 不打斷 ?要點(diǎn)二：避免自衛(wèi) ?要點(diǎn)三：提出
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