溝通技巧訓(xùn)練doc10-溝通技巧(參考版)
2024-08-17 21:04本頁(yè)面
【正文】 以友好的方式結(jié)束談話，給彼此留下一個(gè)回旋的余地，來日方長(zhǎng)！ 。批評(píng)上司的目的，是下屬的職責(zé)，也是為了改進(jìn)工作，提高效率。所以，應(yīng)該靜觀事態(tài)的發(fā)展，不要就某一問題糾纏不休，那樣只會(huì)令領(lǐng)導(dǎo)反感。 一個(gè)過錯(cuò)只批評(píng)一次。 提供答案。在這個(gè)時(shí)候，迂回戰(zhàn)術(shù)比直搗黃龍更加有效。 以親切的話語作為開場(chǎng)白。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是需要維護(hù)的，在公開場(chǎng)合批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)，等于公然對(duì)其權(quán)威提出挑戰(zhàn)，非要分清個(gè)是非的話，那更讓領(lǐng)導(dǎo)面上無光，下不了臺(tái)。一來可滿足上司的領(lǐng)導(dǎo)欲望，有機(jī)會(huì)顯示其權(quán)威，二來留下一個(gè)謙遜、工作勤奮的好印象，何樂而不為呢？！ 批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 批評(píng)盡可能私下進(jìn)行。 恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)。 刪繁就簡(jiǎn)。 突出重點(diǎn)。 由此，我們可以歸納出行政文秘與上司溝通的注意事項(xiàng)： 把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，根據(jù)上司所處的場(chǎng)合和當(dāng)時(shí)的心情 注意領(lǐng)導(dǎo)的眼睛和手，了 解上司的意圖是什么 向上司匯報(bào)工作的技巧 理清思路。 傳達(dá)上司的指令，要把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合。 分析：拋開楊修持才放曠，屢犯曹操之所 忌，曹操妒才等因素不談，就本案例而言：曹操只是猶豫不決，遂以“雞肋”為號(hào)，但未下令退兵，但楊修自以為洞察其真實(shí)意圖，自作主張，視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威于不顧，是其罪名一也；大軍初敗，軍心、士氣為重，楊修擾亂軍心，是其罪名二也。”操喚楊修問之，修以雞肋之意對(duì)。操大驚，急回帳召惇問其故。當(dāng)夜曹操心亂，不能穩(wěn)睡，遂手提鋼斧，繞寨私行?！毕暮類唬骸肮嬷和醴胃?！”遂亦收拾行裝。今進(jìn)不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸：來日魏王必班師矣。有人報(bào)知夏侯惇。操隨口曰：“雞肋！雞肋！”惇傳令眾官，都稱“雞肋”。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。 案例 《三國(guó)演義》第 72 回 曹操怒斬楊修片段，分析行政文秘人員應(yīng)該如何傳達(dá)上司的指令？ 操屯兵日久，欲要進(jìn)兵，又被馬超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵恥
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