【正文】 聽(tīng)眾是誰(shuí)？聽(tīng)眾錯(cuò)位 原則：誰(shuí)的問(wèn)題找誰(shuí) 1 5 表達(dá) —— 聽(tīng)眾分析㈡ ?指揮鏈溝通 ?與當(dāng)事人溝通 ?會(huì)議溝通 誤區(qū)： 溝通渠道： 誤 區(qū)： ?會(huì)議溝通與一對(duì)一溝通混淆（場(chǎng)合） ?逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告 ?內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆 1 6 表達(dá) —— 聽(tīng)眾分析 ㈢ ?完全據(jù)有權(quán)威和信息 ?據(jù)有一定的信息，聽(tīng)眾掌握決策權(quán) ?期望達(dá)成共識(shí) 你與聽(tīng)眾之間的關(guān)系 1 7 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 ? 支持的 ? 中立的 ? 敵意的 聽(tīng)眾的態(tài)度如何？ 1 8 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 你與聽(tīng)眾的利益關(guān)系如何？ 1 9 溝通 —— 聽(tīng)眾分析 讓我們記?。? 向別人推銷的是利益而不是內(nèi)容，不管在你看，這些內(nèi)容是如何吸引人、如何重要和優(yōu)秀 1 10 溝通 —— 有效表達(dá)的要點(diǎn) ?恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn) ?簡(jiǎn)明、扼要、準(zhǔn)確、完整 ?強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ?語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致 ?檢查聽(tīng)眾是否明白 ?改述或重復(fù) ?眼神 1 11 溝通 —— 傾聽(tīng) 溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù) 1 12 傾聽(tīng)的好處 ?溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù) ?耳朵是通向心靈的道路 ?首先仔細(xì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn) 1 13 為什么不傾聽(tīng) 1 14 溝通 —— 傾聽(tīng) ? 聽(tīng)而不聞 ? 假裝聽(tīng) ? 有選擇地聽(tīng) ? 關(guān)注地聽(tīng) ? 設(shè)身處地地聽(tīng) 傾聽(tīng)的五個(gè)層次 1 15 傾聽(tīng)的技巧 ?積極地傾聽(tīng) ? ?排除情除 ? ?積極地回答 ? ?理解真義 ? ?設(shè)身處地 ?學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) ? 1 16 傾聽(tīng)的技巧 —— 積極地傾聽(tīng) 要點(diǎn)一：集中精力 要點(diǎn)二：開(kāi)放式姿態(tài) 要點(diǎn)三：積極預(yù)期 要點(diǎn)四：鼓勵(lì) 要點(diǎn)五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言 ?