項(xiàng)管理技能訓(xùn)練溝通技巧-全文預(yù)覽
【正文】 理一聽(tīng)急了，提高了嗓門(mén)爭(zhēng)辯起來(lái) …… 發(fā)生了矛盾，當(dāng)然可以將官司打到總裁那里，但這不屬于 “ 水平溝通 ” 的范圍。 1 24 溝通 —— JOHART視窗 公 開(kāi) 盲 點(diǎn) 隱 蔽 未 知 了 解 不了解 了 解 不了 解 尋求反饋 自 我 他 人 給予反饋 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 1 25 如何給予反饋 ?針對(duì)對(duì)方的需求 ?反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 —— 提供案例 ?正面、建議性 ?把握時(shí)機(jī) ?集中于對(duì)方可以改變的行為 ?對(duì)事不對(duì)人，描述性而不是評(píng)價(jià)性 ?考慮接受程度，確保理解 1 26 如何接受反饋 ?要點(diǎn)一：傾聽(tīng) ， 不打斷 ?要點(diǎn)二：避免自衛(wèi) ?要點(diǎn)三：提出問(wèn)題 ， 澄清事實(shí) ， 詢(xún)問(wèn)實(shí)例 ?要點(diǎn)四：總結(jié)接收到的反饋信息 ， 以確認(rèn)對(duì)它的理解 ?要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng) ?要點(diǎn)六：盡力理解對(duì)象的目的 1 27 與下屬溝通 —— 自身的障礙 ? 認(rèn)為是應(yīng)該的 ? 單向溝通 ? 思維定勢(shì) ? 使用權(quán)力 1 28 與下屬溝通 —— 下屬的障礙 ?迎逢上司 ?夸大或隱瞞事實(shí) ?習(xí)慣于聽(tīng)取指示 1 29 與下屬溝通 —— 下達(dá)指示 ? 5W1H ? 激發(fā)意愿 ? 口吻平等、用詞禮貌 ? 確認(rèn)下屬理解 ? 上司的支持 ? 相應(yīng)的授權(quán) ? 讓下屬提出疑問(wèn) 1 30 與下屬溝通 —— 商討問(wèn)題 ? 下屬幼稚，不值一聽(tīng) ? 想自己的事 ? 自己下結(jié)論 ? 對(duì)下屬存在偏見(jiàn) ? 下屬不關(guān)心 ? 向命令或批評(píng)漂移 誤區(qū)： 1 31
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