項管理技能訓(xùn)練教練(參考版)
2025-01-15 18:07本頁面
【正文】 策略二：績效伙伴 Ⅰ ：建立相互信任和相互理解的關(guān)系 如果下屬這樣看上司： “ 瞧你那樣，還輔導(dǎo)我呢？ ” “ 我知道他對我有看法，我這個人反正就這樣了，江山易改，本性難移 ” “ 人家小孫和頭兒關(guān)系好，經(jīng)常能得到經(jīng)理的關(guān)照，咱們是沒娘的孩子，沒有疼 ” “ 頭兒不說是怕我們比他強(qiáng)嘛 ” “ 哼，說是什么輔導(dǎo)，實(shí)際上是整天盯著你找茬，這也不是那也不是，真不知怎 么辦才能讓頭滿意 ” “ 輔導(dǎo)，不說是想說我水平不高么 ” 策略二：績效伙伴 ? 長期堅持 三人成虎 ? 誠實(shí)、開放的溝通技巧 ? 包容 Ⅱ ：可信任的行為 Ⅱ ：可信任的行為 —— 包容 例：一名下屬很“犟”，一定要嘗試一種看來古怪的銷售方式，你也同意了，可是這名下屬試了多次，都沒有成功，你勸他放棄，他就是不聽，他的業(yè)績已經(jīng)很慘了，怎么樣，你還能容忍他嗎？ Ⅲ ：傾聽 ? 當(dāng)把輔導(dǎo)和一個人的目標(biāo)和價值觀聯(lián)系起來時，它是最有效的 ? 人們需要知道你把他們的利益放在心上 ? 大多數(shù)人知道怎樣解決他們自己的問題 ? 你可以通過接受反饋來改善你的輔導(dǎo) 策略三：激發(fā)承諾 步驟一：識別下屬的“差距” 步驟二：通過有效反饋激發(fā)承諾 步驟三：提供有價值的輔導(dǎo) 步驟四：集中重點(diǎn) 激發(fā)承諾的步驟： 步驟一：ＧＡＰＳ法 ? 目標(biāo)（Ｇ oals)： 此人的目標(biāo)是什么？價值觀是什么？ ? 能力（Ａ bilities)： 此人具備什么能力？缺少什么能力？ ? 看法（Ｐ erceptions)： 別個對此人的看法是什么？ ? 標(biāo)準(zhǔn)（Ｓ tandards)： 組織和別人的期望是什么？ ＧＡＰＳ法 此人現(xiàn)在何處？ 此人將去那里？ 此人自己的看法 能力（Ａ） 目標(biāo)（Ｇ） 別人對他的看法 看法（Ｐ） 標(biāo)準(zhǔn)（Ｓ） 步驟二：通過有效反饋激發(fā)承諾 ? 贊賞性反饋 ? 建設(shè)性反饋 如何反饋 ? 用具體事例 ? 對事不對人 ? 用第一個稱“我”敘述 ? 征詢／提出解決方法 ? 鼓勵雙向溝通 ? 處理困難局面 ? 處理反饋中的困難局面 困難局面 對方很惱火 你不明白惱火的原因 非常激動的計論 你不同意對方的觀點(diǎn) 處理方式 直接表示理解其感受 問一些公開的問題并試探著找到根本原因所在 采用有應(yīng)答的方式聽報意見以減少激動情緒 （語義上解釋對方表達(dá)出來的思想和情緒） 采用 “ 理解 ” 一詞，以表示對對方所表達(dá)的觀點(diǎn)的理解，但不必要表示同意 例： “ 我理解你的意思 ” “
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