項(xiàng)管理技能訓(xùn)練溝通技巧-wenkub.com
2025-01-09 18:07 本頁(yè)面
【正文】 讓我們討論一下，這兩個(gè)部門怎樣才能實(shí)現(xiàn)良好溝通？ 1 42 討論： ①由一、二、三組扮演財(cái)務(wù)部，討論并提出溝通方案 ②由四、五、六組扮演產(chǎn)品部，討論并提出溝通方案 說明：各組討論 20分鐘，然后由推舉出的代表將討論 的結(jié)果寫在白紙上，上講臺(tái)向大家陳述（ 3分 鐘）。 1 39 處理反對(duì) —— 誤解 ?詢問或改述 ?直接告訴 1 40 處理反對(duì) —— 真的反對(duì) ?傾聽 ?詢問，發(fā)現(xiàn)原因 ?讓下屬自己提建議 1 41 案 例 財(cái)務(wù)部與產(chǎn)品部發(fā)生了矛盾。 ?談話者可能因?yàn)橐恍?“ 背景 ” 因素不便直說一些話。 我能為你們做點(diǎn)什么嗎 ？ 你看這樣好不好 …… ” 1 21 傾聽的技巧 —— 理解真義 ?聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。1 1 十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 主講人：章哲 1 2 管理技能 之三：溝通 為什么溝而不通？ 1 3 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) ? 表達(dá) ? 傾聽 ? 反饋 1 4 表達(dá) —— 聽眾分析㈠ ?應(yīng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬溝通 ?應(yīng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬溝通 ?應(yīng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員溝通 ?應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通 聽眾是誰(shuí)？聽眾錯(cuò)位 原則：誰(shuí)的問題找誰(shuí) 聽眾是誰(shuí)？聽眾錯(cuò)位 原則：誰(shuí)的問題找誰(shuí) 1 5 表達(dá) —— 聽眾分析㈡ ?指揮鏈溝通 ?與當(dāng)事人溝通 ?會(huì)議溝通 誤區(qū)： 溝通渠道： 誤 區(qū)： ?會(huì)議溝通與一對(duì)一溝通混淆（場(chǎng)合） ?逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告 ?內(nèi)部溝通與外部溝通的混淆 1 6 表達(dá) —— 聽眾分析 ㈢
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