項管理技能訓(xùn)練溝通技巧(文件)
【正文】 易使對方誤以為你不耐煩 、 抗拒或高傲 1 18 傾聽的技巧 —— 排除情緒 可能的情緒 先入之見 ， 導(dǎo)致對對方的話 根本無法專心的聽下去 個人好惡 由對對方的個人看法引起 由利益沖突造成 例 “ 這件事根本就行不通，怎么這家伙又 …… ” “ 他的這個話題我根本就不感興趣，都什么年頭了！ ” “ 怎么每次都是這個家伙來訴苦！ ” “ 想和我爭？別想 ！ ” 1 19 傾聽的技巧 —— 排除情緒 ?準(zhǔn)備傾聽不同意見 ?友善和體諒 ?肯定對方 ?事先約定 1 20 傾聽的技巧 —— 積極地回應(yīng) 冷漠 “ 你說你的 ， 我這里什么反應(yīng)也沒有 。 ?注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并時時加以回顧。 ?克服習(xí)慣性思維。產(chǎn)品部有一筆費用需要支付給供應(yīng)商，主管副總已經(jīng)簽字，到財務(wù)部領(lǐng)支票時卡了殼，財務(wù)部經(jīng)理說： “ 你們產(chǎn)品部這個月費用計劃已經(jīng)嚴(yán)重超支，已經(jīng)影響到公司的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)，上頭讓我們控制費用，并給我們定了死任務(wù)，超了打我們的板子。 1 43 水平溝通為什么難？ ?過高估計自己部門的價值 ?不能設(shè)身處地 ?失去權(quán)力強制性 ?職權(quán)劃分問題 ?人性的弱點 1 44 水平溝通的退縮方式 ?回避問題 ?連連抱歉 ?無原則讓步 1 45 水平溝通的侵略方式 ?忽視、否定他人 ?自己比別人重要 ?只顧職責(zé)，不顧結(jié)果 ?只讓他人改變 1 46 積極地溝通 ?主動 ?在不侵害其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護本部門職責(zé) ?直接、真誠、恰當(dāng)?shù)乇磉_ ?尊重別人的行為 ?按公司“游戲規(guī)則”辦事 ?尋求雙贏的解決方法 。 ” 產(chǎn)品部經(jīng)
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