人力資源-英國皇家物流與運輸學會ilt三級培訓課件-人員管理(存儲版)
【正文】 念和原理 ? 潛意識 ? 馬斯洛原理 : 1. 生理需要 2. 安全需要 3. 社交需要 4. 自尊需要 5. 自我實現(xiàn) 2020/7/7 95 管理心理學中的幾個概念和原理 ? 態(tài)度定義 p236 ? 態(tài)度的形成 1. 早期生活 2. 好奇心 3. 模仿 4. 創(chuàng)傷性經歷 5. 從復性經歷 6. 輿論－－團隊壓力 2020/7/7 96 溝通的步驟 ? 發(fā)出信息 ? 傾聽 ? 反饋 2020/7/7 97 溝通的渠道 ? 正式渠道： 1. 按指揮鏈的溝通 2. 和當事人的溝通 3. 會議溝通 ? 非正式渠道：私下以及除正是溝通之外的其他溝通途徑 2020/7/7 98 溝通不暢種原因 ? 溝通前沒有準備足夠的資料和信息－－雙方掌握的信息不足和極不對稱，將降低溝通效果 ? 不必要的細節(jié)，無關的信息－－溝通中沒有重點 ? 打岔－－打亂對方思路，無法了解對方真實想法 ? 無意義的閑聊，使對方產生不重要的印象 2020/7/7 99 溝通不暢種原因 ? 溝通時機選擇不對－－一方正忙 ? 難懂的專業(yè)術語 ? 溝通渠道的混淆－－正式溝通形式與非正式溝通形式的混亂 ? 缺乏信任－－沒有溝通的基礎 2020/7/7 100 溝通不暢種原因 ? 拒絕傾聽－－習慣于表達自己的觀點 ? 情緒化－－高興與不高興時溝通效果差別很大 ? 過渡溝通－－與 “ 自己人 ” 溝通頻繁 ? 表達不清－－語義含混，中文的特點 2020/7/7 101 表達 ? 向誰表達－－聽眾分析 ? 表達什么－－內容分析 ? 有效表達的要點 2020/7/7 102 向誰表達－－聽眾分析 ? 我的聽眾究竟是誰我與聽眾之間的關系如何 ? 聽眾目前的態(tài)度是怎樣的 ? 我的建議與聽眾的利益關系如何 2020/7/7 103 聽眾是誰 常見誤區(qū) 1. 聽眾錯位：上司、同級、下屬、客戶等 2. 渠道錯位 3. 不講溝通場合 4. 內外混淆 2020/7/7 104 聽眾態(tài)度 1. 支持 2. 中立 3. 反對 2020/7/7 105 利益關系 1. 利益的鏈條：金錢、權威、尊嚴、地位、友誼、省事 2. 誤區(qū)：推銷內容，而不是推銷利益 2020/7/7 106 表達什么－－內容分析 1. 與上司的溝通：回報工作、提建議、商討問題 2. 與下屬的溝通：命令、批評、討論 2020/7/7 107 有效表達的要點 1. 恰當?shù)貢r間地點 2. 考慮聽眾的情緒 3. 表達確切、簡明和完整 4. 使用聽眾熟悉的語言 5. 強調重點 6. 恰當使用肢體語言 7. 建立互信的氣氛 2020/7/7 108 傾聽 ? 傾聽的好處 ? 傾聽的 5個層次 ? 傾聽的技巧 2020/7/7 109 傾聽的好處 1. 準確了解對方 2. 彌補自己不足 3. 激發(fā)對方的談話欲 4. 及時發(fā)現(xiàn)說服對方的關鍵 5. 使你獲得友誼和信任 2020/7/7 110 傾聽的 5個層次 1. 聽而不聞－－物理 2. 假裝聽－－禮貌 3. 有選擇的聽－－精力有限 4. 專注的聽－－有目光接觸，與自己比較 5. 設身處地地聽，即傾聽－－換位考慮 2020/7/7 111 傾聽的技巧 1. 給予恰當?shù)厣眢w語言 2. 把握自己的情緒 3. 設身處地 4. 學會發(fā)問 2020/7/7 112 反饋 ? 如何給予反饋 ? 如何接受反饋 2020/7/7 113 如何給予反饋 1. 針對對方的需求 2. 反饋要明確、具體 3. 把握時機 4. 對事不對人，使用描述性而不是評估性的反饋 5. 考慮對方的接受程度，確保理解 2020/7/7 114 如何接受反饋 1. 傾聽，不打斷 2. 避免自衛(wèi) 3. 總結接收到的反饋信息，以確認對它的理解 4. 盡力理解對方的目的 2020/7/7 115 如何預防沖突 1. 征詢員工意見，看決定是否對他們有影響。 2. 評價的差異：容易發(fā)現(xiàn)不足，沒完成計劃，評價較低，只關心結果。 2020/7/7 139 問題 2 ? MP公司因經營需要，決定明年擴大生產，加大投入，希望產量增加 40％，請做出采購部人員管理相應調整方案。 7. 自己做個好榜樣。 2020/7/7 73 面談重點 ? 工作質量 ? 工作數(shù)量 ? 期限和進度 ? 成本收益 ? 與其他部門的聯(lián)絡 ? 文件記錄及系統(tǒng) ? 人員管理 2020/7/7 74 做一次績效面談 ? 開始，提醒雇員調查的目的 ? 概括面談程序 ? 面談應具有靈活性 ? 時?？偨Y ? 問及問題相關的人 ? 要求適當澄清說明 ? 進行記錄 ? 老練的人多聽少說 ? 提開放式問題 ? 避免誘惑性提問 ? 換種說法，表示反饋 ? 局部總結 ? 最終總結 ? 跟進 2020/7/7 75 績效申訴制度 ? 定義 ? 必要性 ? 如何控制 2020/7/7 76 結果評議和分析 ? 目的 ? 方法 2020/7/7 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗培訓 ? 發(fā)現(xiàn)問題 2020/7/7 78 培訓 ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓職責 ? 對象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2020/7/7 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道
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