人力資源-英國皇家物流與運輸學會ilt三級培訓課件-人員管理(完整版)
【正文】 天貓捉到一只老鼠，沒有殺死，跟老鼠講： “ 你每天在主人回家時出來，我刁著你在主人面前走一圈，我保證不殺你，并且每天給你一條魚吃。 5. 在實現(xiàn)這些目標時的成功和失敗的記錄。 6. 不要妄自猜測，詢問對方感受。 3. 上司說：好，你的工作總的來說還不錯?。? 1. 肯定、鼓勵 2. 中性 3. 話里有話，負面評價 2020/7/7 126 匯報要點 1. 匯報應客觀、準確，不突出個人 2. 內(nèi)容與原定計劃和原有期望相對應 3. 不單項匯報 4. 關注上司期望 2020/7/7 127 形式三：商討問題 討論問題原則 1. 平等、互動、開 放 2. 正確扮演各自的角色，按權限做出決定 3. 切記不要改變溝通的目的 4. 當場做出的決定，事后一定要進行確認 2020/7/7 128 形式四：表示不同意見 遵循的原則： 1. 有重點，針對事，不對人 2. 注意自己的位置和心態(tài) 3. 不要形成爭辯 2020/7/7 129 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2020/7/7 130 為什么難 1. 看重自己的價值，忽視他人的價值 2. 不能設身處地對待其他人 3. 無權利的強制性 4. 人性的弱點－－把責任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強 2020/7/7 131 如何積極的溝通 1. 堅持原則，維護權利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見 2020/7/7 132 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達命令 ? 方式二：聽取匯報 ? 方式三：商討問題 ? 方式四：推銷建議 2020/7/7 133 溝通障礙 我 1. 認為 下屬應該做好 2. 習慣單向溝通 3. 天天溝通效率低 4. 將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系 下屬 1. 逢迎上司 2. 夸大或隱瞞事實 3. 怕別人笑自己無能 4. 習慣于聽領導的 2020/7/7 134 方式一：下達命令 要點： 1. 遵循 5w1h的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平和，用詞禮貌 4. 確認下屬理解 5. 相應授權 6. 你會為下屬做些什么 2020/7/7 135 方式二：聽取匯報 要點 1. 充分運用傾聽技巧 2. 約時間 3. 當場對問題做出評價 4. 及時指出問題 5. 主動聽取匯報 6. 恰當?shù)亟o予下屬評價 2020/7/7 136 方式三：商討問題 如何與下屬商討問題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵誘導下屬講出自己的真實想法 3. 不作指示 4. 不要評價 5. 讓下屬來下結(jié)論 2020/7/7 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認為有必要 3. 怕麻煩 2020/7/7 138 問題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營問題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請?zhí)岢霾脝T方案。 3. 表達中的差異 我 1. 出發(fā)點差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表揚。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們該如何改進，否則不要責備。 p171 2. 權利的來源 3. 決定因素：管理風格 4. 授權是什么和不是什么 5. 授權原則 2020/7/7 57 權利的來源 ? 正式權力 ? 以知識為基礎的權力 ? 個人權力 ? 培植你的權力（支出權、知情權、批準權） 2020/7/7 58 決定因素：管理風格 ? 獨裁風格 ? 民主風格 ? 平衡視點：咨詢性管理 2020/7/7 59 授權不是什么 1. 不是棄權 2. 不是代理職務 3. 不是授責（責任就是職責的終極，是無法分給別人的） 4. 不是簡單分工 5. 不是助理或秘書的職務 2020/7/7 60 授權原則 1. 責權對等 2. 適度授權 3. 個性化授權 4. 循序漸進 5. 建立 “ 約定 ” 2020/7/7 61 領導 ? 領導的三種職責（三環(huán)模型） 1. 完成任務 2. 組建和維護團隊 3. 人員培養(yǎng)和管理 2020/7/7 62 指導、輔導 1. 定義 p171 2. 條件 3. 原則 2020/7/7 63 協(xié)調(diào) 1. 定義 2. 目的 3. 范圍 4. 內(nèi)容 2020/7/7 64 管理中的影響因素 ? 人：每個人都有自己的風格 ? 團隊：需要適合的領導風格和人員構(gòu)成 ? 任務：完成工作涉及不同的目標，需要 多種資源 ? 環(huán)境：組織、管理者、工人必須的環(huán)境 2020/7/7 65 組織的影響因素 ? 開始 ? 成長 ? 成熟 ? 衰退 ? 轉(zhuǎn)向 2020/7/7 66 控制團隊 1. 控制定義： p195 2. 步驟 3. 控制與計劃的關系 4. 內(nèi)容：人、財、物、時間、目標 5. 類型 6. 要求：及時、準確 2020/7/7 67 控制步驟 1. 設定績效標準 2. 搜集數(shù)據(jù)測定績效 3. 比較，找出差距 4. 采取糾正行動 2020/7/7 68 類型 ? 生產(chǎn)運作控制 ? 庫存控制 ? 質(zhì)量控制 ? 財物控制 2020/7/7 69 團隊開發(fā) 1. 團隊的定義： p117 2. 建立團對的條件形成－－任
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