人力資源-英國皇家物流與運(yùn)輸學(xué)會ilt三級培訓(xùn)課件-人員管理(完整版)
【正文】 天貓捉到一只老鼠，沒有殺死，跟老鼠講： “ 你每天在主人回家時出來，我刁著你在主人面前走一圈，我保證不殺你，并且每天給你一條魚吃。 5. 在實現(xiàn)這些目標(biāo)時的成功和失敗的記錄。 6. 不要妄自猜測，詢問對方感受。 3. 上司說：好，你的工作總的來說還不錯??！ 1. 肯定、鼓勵 2. 中性 3. 話里有話，負(fù)面評價 2020/7/7 126 匯報要點(diǎn) 1. 匯報應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，不突出個人 2. 內(nèi)容與原定計劃和原有期望相對應(yīng) 3. 不單項匯報 4. 關(guān)注上司期望 2020/7/7 127 形式三：商討問題 討論問題原則 1. 平等、互動、開 放 2. 正確扮演各自的角色，按權(quán)限做出決定 3. 切記不要改變溝通的目的 4. 當(dāng)場做出的決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn) 2020/7/7 128 形式四：表示不同意見 遵循的原則： 1. 有重點(diǎn)，針對事，不對人 2. 注意自己的位置和心態(tài) 3. 不要形成爭辯 2020/7/7 129 水平溝通 ? 為什么難 ? 如何積極的溝通 2020/7/7 130 為什么難 1. 看重自己的價值，忽視他人的價值 2. 不能設(shè)身處地對待其他人 3. 無權(quán)利的強(qiáng)制性 4. 人性的弱點(diǎn)－－把責(zé)任推給別人 5. 利益沖突－－唯恐別人比自己強(qiáng) 2020/7/7 131 如何積極的溝通 1. 堅持原則，維護(hù)權(quán)利 2. 積極的提出要求 3. 積極的拒絕 4. 積極的表明不同意見 2020/7/7 132 與下屬溝通 ? 溝通障礙 ? 方式一：下達(dá)命令 ? 方式二：聽取匯報 ? 方式三：商討問題 ? 方式四：推銷建議 2020/7/7 133 溝通障礙 我 1. 認(rèn)為 下屬應(yīng)該做好 2. 習(xí)慣單向溝通 3. 天天溝通效率低 4. 將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系 下屬 1. 逢迎上司 2. 夸大或隱瞞事實 3. 怕別人笑自己無能 4. 習(xí)慣于聽領(lǐng)導(dǎo)的 2020/7/7 134 方式一：下達(dá)命令 要點(diǎn)： 1. 遵循 5w1h的原則 2. 激發(fā)意愿 3. 口吻平和，用詞禮貌 4. 確認(rèn)下屬理解 5. 相應(yīng)授權(quán) 6. 你會為下屬做些什么 2020/7/7 135 方式二：聽取匯報 要點(diǎn) 1. 充分運(yùn)用傾聽技巧 2. 約時間 3. 當(dāng)場對問題做出評價 4. 及時指出問題 5. 主動聽取匯報 6. 恰當(dāng)?shù)亟o予下屬評價 2020/7/7 136 方式三：商討問題 如何與下屬商討問題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵誘導(dǎo)下屬講出自己的真實想法 3. 不作指示 4. 不要評價 5. 讓下屬來下結(jié)論 2020/7/7 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認(rèn)為有必要 3. 怕麻煩 2020/7/7 138 問題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營問題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請?zhí)岢霾脝T方案。 3. 表達(dá)中的差異 我 1. 出發(fā)點(diǎn)差異：如何克服重重困難后完成，希望上司體諒自己并得到表揚(yáng)。 2. 除非你已經(jīng)告訴他們該如何改進(jìn)，否則不要責(zé)備。 p171 2. 權(quán)利的來源 3. 決定因素：管理風(fēng)格 4. 授權(quán)是什么和不是什么 5. 授權(quán)原則 2020/7/7 57 權(quán)利的來源 ? 正式權(quán)力 ? 以知識為基礎(chǔ)的權(quán)力 ? 個人權(quán)力 ? 培植你的權(quán)力（支出權(quán)、知情權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)） 2020/7/7 58 決定因素：管理風(fēng)格 ? 獨(dú)裁風(fēng)格 ? 民主風(fēng)格 ? 平衡視點(diǎn)：咨詢性管理 2020/7/7 59 授權(quán)不是什么 1. 不是棄權(quán) 2. 不是代理職務(wù) 3. 不是授責(zé)（責(zé)任就是職責(zé)的終極，是無法分給別人的） 4. 不是簡單分工 5. 不是助理或秘書的職務(wù) 2020/7/7 60 授權(quán)原則 1. 責(zé)權(quán)對等 2. 適度授權(quán) 3. 個性化授權(quán) 4. 循序漸進(jìn) 5. 建立 “ 約定 ” 2020/7/7 61 領(lǐng)導(dǎo) ? 領(lǐng)導(dǎo)的三種職責(zé)（三環(huán)模型） 1. 完成任務(wù) 2. 組建和維護(hù)團(tuán)隊 3. 人員培養(yǎng)和管理 2020/7/7 62 指導(dǎo)、輔導(dǎo) 1. 定義 p171 2. 條件 3. 原則 2020/7/7 63 協(xié)調(diào) 1. 定義 2. 目的 3. 范圍 4. 內(nèi)容 2020/7/7 64 管理中的影響因素 ? 人：每個人都有自己的風(fēng)格 ? 團(tuán)隊：需要適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和人員構(gòu)成 ? 任務(wù)：完成工作涉及不同的目標(biāo)，需要 多種資源 ? 環(huán)境：組織、管理者、工人必須的環(huán)境 2020/7/7 65 組織的影響因素 ? 開始 ? 成長 ? 成熟 ? 衰退 ? 轉(zhuǎn)向 2020/7/7 66 控制團(tuán)隊 1. 控制定義： p195 2. 步驟 3. 控制與計劃的關(guān)系 4. 內(nèi)容：人、財、物、時間、目標(biāo) 5. 類型 6. 要求：及時、準(zhǔn)確 2020/7/7 67 控制步驟 1. 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 2. 搜集數(shù)據(jù)測定績效 3. 比較，找出差距 4. 采取糾正行動 2020/7/7 68 類型 ? 生產(chǎn)運(yùn)作控制 ? 庫存控制 ? 質(zhì)量控制 ? 財物控制 2020/7/7 69 團(tuán)隊開發(fā) 1. 團(tuán)隊的定義： p117 2. 建立團(tuán)對的條件形成－－任
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