【正文】 式三：商討問題 如何與下屬商討問題 1. 注意傾聽 2. 鼓勵(lì)誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法 3. 不作指示 4. 不要評(píng)價(jià) 5. 讓下屬來下結(jié)論 2020/7/7 137 方式四：推銷建議 我的障礙 1. 害怕喪失權(quán)威 2. 害怕把下屬 “ 慣壞了 ” 3. 時(shí)間不容許 下屬的障礙 1. 拒絕改變 2. 不認(rèn)為有必要 3. 怕麻煩 2020/7/7 138 問題 1 ? MP公司年初發(fā)生經(jīng)營(yíng)問題，現(xiàn)在需要裁員 10％，請(qǐng)?zhí)岢霾脝T方案。 5. 在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)的成功和失敗的記錄。2020/7/7 1 要求 ? 關(guān)掉手機(jī) ? 面帶微笑，輕松聽課 ? 積極參與 ? 積極提問 2020/7/7 2 人員管理 ?管理引論 ?招聘管理 ?績(jī)效考核管理 ?時(shí)間管理 ?變革管理 ?有效溝通管理 2020/7/7 3 管理引論 ? 管理：通過別人把事情做好 2020/7/7 4 管理的四要素 ? 計(jì)劃 1. 預(yù)測(cè) 2. 設(shè)定目標(biāo) 3. 確定目標(biāo) 4. 確定流程 5. 制定行動(dòng) 計(jì)劃 ? 組織 1. 確定結(jié)構(gòu) 2. 購買資源 3. 職務(wù)設(shè)計(jì)和分配 4. 執(zhí)行計(jì)劃 ? 控制 1. 評(píng)估 2. 采取改進(jìn)措施 3. 報(bào)告結(jié)果 4. 持續(xù)監(jiān)督 ? 指導(dǎo) 1. 培訓(xùn)和發(fā)展 2. 激勵(lì) 3. 溝通 4. 協(xié)調(diào) 2020/7/7 5 管理發(fā)展的過程 1. 經(jīng)驗(yàn)管理 2. 科學(xué)管理 3. 文化管理 2020/7/7 6 管理是科學(xué)還是藝術(shù) ? 管理中有 “ 硬 ” 也有 “ 軟 ” 科學(xué) 藝術(shù) 2020/7/7 7 招聘管理 ? 招聘定義： p77 ? 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 招聘過程的九個(gè)階段： p78 ? 職位說明書 ? 職位的評(píng)估 ? 發(fā)布招聘信息 ? 面試 ? 入職導(dǎo)引 ? 試用 ? 考核 ? 政策法規(guī) 2020/7/7 8 組織架構(gòu)及職位的產(chǎn)生 ? 定義： p38 ? 產(chǎn)生原因 ? 類型：官僚、事業(yè)部、矩陣、扁平 ? 職位產(chǎn)生 :部門的細(xì)化 2020/7/7 9 招聘的九個(gè)階段 1. 界定空缺 2. 描述職位 3. 制定人員規(guī)格 4. 發(fā)布招聘信息 5. 制定申請(qǐng)表 6. 面試 7. 適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)試 8. 作出選擇 9. 記錄參考 2020/7/7 10 職位說明書 ? 定義： p78 ? 內(nèi)容要素：規(guī)格、義務(wù)、責(zé)任、工作條件和薪酬 ? 人員規(guī)格 :性別、年齡、身體、學(xué)歷等 2020/7/7 11 職位評(píng)估 ? 定義：建立工資和薪金構(gòu)成的方法 p55 ? 為什么要做 ? 如何做：通常認(rèn)為是科學(xué)、理性、不牽涉?zhèn)€人 感情的客觀評(píng)估，事實(shí)上是主觀評(píng)價(jià)、 個(gè)人意見和判斷。 2020/7/7 73 面談重點(diǎn) ? 工作質(zhì)量 ? 工作數(shù)量 ? 期限和進(jìn)度 ? 成本收益 ? 與其他部門的聯(lián)絡(luò) ? 文件記錄及系統(tǒng) ? 人員管理 2020/7/7 74 做一次績(jī)效面談 ? 開始，提醒雇員調(diào)查的目的 ? 概括面談程序 ? 面談應(yīng)具有靈活性 ? 時(shí)?？偨Y(jié) ? 問及問題相關(guān)的人 ? 要求適當(dāng)澄清說明 ? 進(jìn)行記錄 ? 老練的人多聽少說 ? 提開放式問題 ? 避免誘惑性提問 ? 換種說法，表示反饋 ? 局部總結(jié) ? 最終總結(jié) ? 跟進(jìn) 2020/7/7 75 績(jī)效申訴制度 ? 定義 ? 必要性 ? 如何控制 2020/7/7 76 結(jié)果評(píng)議和分析 ? 目的 ? 方法 2020/7/7 77 目的 ? 引起重視 ? 找出差距 ? 檢驗(yàn)培訓(xùn) ? 發(fā)現(xiàn)問題 2020/7/7 78 培訓(xùn) ? 定義： p147 ? 行為發(fā)展的階段 ? 方法 ? 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 2020/7/7 79 行為發(fā)展的階段 1. 不知道 :我不知道期望是什么 2. 知道 :我不知道怎么做 3. 明白 :我不能按要求去做 4. 能力 :正在培養(yǎng) ” 按 … .去做 ” 所需的知識(shí)和技術(shù) 5. 投入 :信心 (”我能做好 ” 的感覺 ),有動(dòng)力 (“我想做 ” 的感覺 ) 6. 行動(dòng) :正在行動(dòng) ”我能做好 ,而且我常常想做 ” 2020/7/7 80 方法 ? 團(tuán)體課堂培訓(xùn) ? 案例法 ? 模擬和游戲 ? 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 程式化指導(dǎo) ? 訓(xùn)練 ? 工作指導(dǎo) 2020/7/7 81 管理者的培訓(xùn)職責(zé) ? 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的需要 ? 是培訓(xùn)員 ? 與下屬完成培訓(xùn) ? 培訓(xùn)自己 2020/7/7 82 對(duì)象要求－－員工職業(yè)發(fā)展 1. 有培訓(xùn)欲望 2. 有發(fā)展需要 3. 有潛力 2020/7/7 83 時(shí)間管理 ? 時(shí)間管理的重要性 ? 合理利用時(shí)間的方法 ? 時(shí)間分配原則 ? 工作劃分與時(shí)間管理 2020/7/7 84 時(shí)間管理的重要性 ? 不可替代的資源 ? 不可再生的資源 ? 時(shí)間管理影響生命的長(zhǎng)短（有效） 2020/7/7 85 合理利用時(shí)間的方法 ? 充分授權(quán) ? 文書工作一次完成 ? 會(huì)議定時(shí)，主題明確