【正文】 機(jī)械式的理念 。 因此領(lǐng)導(dǎo)或管理者的首要任務(wù)是在組織中培養(yǎng)和保持高度的承諾 ， 其履行任務(wù)的手段是高度重視 “ 內(nèi)在報(bào)酬 ”的作用 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 147 在圈子文化的情況下 ， 組織規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定不可能建立在公開(kāi) 、 充分溝通 、 互相信任的基礎(chǔ)上 。 請(qǐng)簡(jiǎn)短 描述 該 事情使您滿足的原因 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 138 請(qǐng) 您想一想曾 經(jīng) 在工作中帶給您極度不滿的一件事情。 管理團(tuán)隊(duì)的技術(shù) 是智力的作業(yè)、意見(jiàn)溝通的作業(yè)、解決問(wèn)題的作業(yè)。 ? 培訓(xùn) –在 重視個(gè) 人成就的背景中成 長(zhǎng) 的人，培養(yǎng) 他 們 成 為 合格的 團(tuán)隊(duì)選手 。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 99 群 體思維狹窄 癥的防治方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)避免表達(dá)自己預(yù)設(shè)的立場(chǎng)或偏好 ? 指派人 員從反面看問(wèn)題 ? 引入外 部專家 ? 小心 “ 群 體 狹 窄思維 ” 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 100 群 體 互 動(dòng)過(guò) 程對(duì)績(jī)效的 影響 潛在 的 群體 有效性 過(guò)程 增量 (協(xié)同配合、集思廣益) + 過(guò)程減 量 (狹 窄 思維、社會(huì) 惰化、小 圈圈 思想 ) 實(shí)際 的 群體 有效性 = 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 101 從工作群體到高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 102 工作 群體與 工作 團(tuán)隊(duì) 的 對(duì)比 工作 群體 工作 團(tuán)隊(duì) 信息共享 中性 (有 時(shí)負(fù) 向 ) 個(gè)體 化 隨機(jī) 的或不同的 集體績(jī)效 正向 個(gè)體 的及共同的 相互 補(bǔ)充 的 目標(biāo) 協(xié) 同配合 責(zé) 任 成員技能 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 103 團(tuán)隊(duì) 的 3 種類型 ? 多功能型 問(wèn)題 解 決 型 自我管理型 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 104 為什么工作 團(tuán)隊(duì) 如此普及？ ? 提高 員 工的 積極 性 ? 提高 生產(chǎn)率 水平 ? 增強(qiáng)員 工的滿足感 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 的共同 承諾 ? 改善 溝通狀況 ? 拓展工作技能 ? 增強(qiáng)組織 的 靈活 性 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 105 高 績(jī)效團(tuán)隊(duì) 的 特征 – 工作 團(tuán)隊(duì) 的 規(guī)模 小 – 成 員具 有關(guān)鍵能力 (技術(shù)專長(zhǎng)、解決問(wèn)題、人際關(guān)系 ) – 角色分配多 樣 性 – 對(duì)于 共同 目標(biāo) 的 承諾 – 建立具體 目標(biāo) – 領(lǐng)導(dǎo) 與 結(jié)構(gòu) – 對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) – 適當(dāng) 的 績(jī)效評(píng)估 與 報(bào)酬 體系 – 培養(yǎng) 相互信任精神 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 106 九種團(tuán)隊(duì)角色 ? 革新者 產(chǎn)生創(chuàng)新思想 ? 倡導(dǎo)者 倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想 ? 評(píng)價(jià)者 分析決策方案 ? 組織者 提供結(jié)構(gòu) ? 生產(chǎn)者 提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底 ? 控制者 檢查具體細(xì)節(jié) ? 維護(hù)者 處理外部沖突和矛盾 ? 建議者 尋求全面的信息 ? 聯(lián)絡(luò)者 合作與綜合 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 107 如何 贏得 別人對(duì)你的信任？ ? 不可自私：同時(shí)兼顧自己與別人的利益。例如：群體的接受、支持、贊譽(yù)，以及滿足學(xué)習(xí)、自主、領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等自我需要。 ? 鷹 文化 — 不怕 艱苦 ，敢 于單獨(dú)作戰(zhàn) 。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 ? 為企業(yè)的投資者不斷創(chuàng)造價(jià)值。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 57 企 業(yè) 文 化 ?共同的任 務(wù) ?共同的環(huán)境 ?共同的經(jīng)歷 ?共同的語(yǔ)言 ?共同的行為 ?共同的感覺(jué) 共同的意義 共同的核心價(jià)值 共同的理解 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 58 企 業(yè)文化的層次 ? 顯而易見(jiàn)的組織現(xiàn)象 (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序 ) ? 用以解釋表面現(xiàn)象 (目標(biāo)、策略、 價(jià)值、 哲學(xué) ) ? 無(wú)意識(shí)的信念、想法和感覺(jué) (視為理所當(dāng)然的 ) 行為 和 表現(xiàn)形式 核心價(jià)值 和 目標(biāo) 基本假定 容 易改變 很難改變 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 59 愿景、使命和核心價(jià)值的作用 ? 愿景鼓舞並激發(fā)員工全心全意的投入和奉獻(xiàn) ? 使命指出努力的重點(diǎn)和方向 ? 核心價(jià)值指導(dǎo)員工日常行為，並且改善企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)力和內(nèi)部的協(xié)調(diào) 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 60 什么是 企 業(yè)的愿景 ? ―愿景 ” 即愿望的景象。 文化作為有機(jī)體和構(gòu)造主義的危害。因此，要控制一個(gè)人的工作，就只有依靠“外在的”獎(jiǎng)懲。 不要認(rèn)為那些 不 帶 感情色彩的、認(rèn)真做事 的 態(tài)度是粗魯?shù)? 。4 。 準(zhǔn)備好在未 向 總 部請(qǐng)示的情 況 下 迅速作出決策，突 出 奇 招1 。 文化： 管理種群 、 管理的旅客 參見(jiàn)專文 “ 什么是中國(guó)文化 ” 和案例 “ 亞細(xì)亞商業(yè)集團(tuán) ” 2。 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 22 組織轉(zhuǎn)變的系統(tǒng)性特征 機(jī)械性系統(tǒng) ：組織必須保有一定的效率或以效率為目的。 我 從 未 聽(tīng)說(shuō) 有任何重大 計(jì)劃 ， 背 后 有高明的想法 、 做事的精力和熱忱支持 ， 會(huì) 因 為 缺乏所需 資 金而遭到挫 敗 的 。 押寶式招聘：認(rèn)為招聘絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤，后續(xù)人事功能跟不上。 沒(méi)有獲得與其它功能性部門對(duì)等的位置。 通用汽車公司總裁 斯隆 企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 11 在我們成功的背 后 主要的 動(dòng) 力是 “ 人 ” 。 比較現(xiàn)有人力資源與未來(lái)所需人力資源的差距，設(shè)置人力甄補(bǔ)、人力培訓(xùn)等運(yùn)作計(jì)劃。 文化系統(tǒng) ：強(qiáng)調(diào)良性互動(dòng)關(guān)系和雙向溝通，培育組織信任文化，增強(qiáng)員工承諾感與忠誠(chéng)等工作倫理。 ? 作為社會(huì)成員所做，所想和所擁有的一切 。 談判人員的 應(yīng) 允 只是暫時(shí)的，和上司討論之 后 可 能會(huì)撤回自己的許諾3 。5 。 要認(rèn)真考慮到 法 律“防范措施”對(duì)個(gè)人的 影 響企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 39 實(shí)踐指導(dǎo)：如何在普遍型和特殊型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 在下列兩種文化中如何處理上下級(jí)關(guān)系：普遍型 特殊型1 努力保證一致性和統(tǒng)一的步驟 1 建立非正式的網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)私人感情2 通過(guò)正式的途徑來(lái)改變業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式2 通過(guò)非正式的途徑來(lái)改變一些習(xí)慣性的活動(dòng)模式3 先改變系統(tǒng) , 讓系統(tǒng)能改變你自己 3 改變自己與他人的聯(lián)系，以便自己能改變系統(tǒng)4 將變化公布于眾 4 私下里發(fā)揮作用5 以同樣的方式處理類似問(wèn)題，以保證公平性5 根據(jù)每件事的特殊價(jià)值來(lái)分別對(duì)待，以尋求公平企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 40 如何在區(qū)分型和混合型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)兩者之間的差距區(qū)分型 混合 型1 直接，切中要害，意圖明確 1 間接，迂回，顯得毫無(wú)目標(biāo)2 準(zhǔn)確，直率，明確，透明 2 含糊其詞，講究策略，模棱兩可，不透明3 堅(jiān)持原則和一貫的道德立場(chǎng)，與具體的個(gè)人無(wú)關(guān)3 道德立場(chǎng)在很大程度取決于當(dāng)時(shí)的人和環(huán)境企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 41 如何在區(qū)分型和混合型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)區(qū)分型（對(duì) 混合 型 而 言） 混合 型（對(duì)區(qū)分型 而 言）1 對(duì)將要打交 道 的專一型組織的目標(biāo)、 原 則和量化指標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真 分 析1 對(duì)即將打交 道 的發(fā)散型組織的歷史、 背 景和未來(lái)的觀念認(rèn)真分 析2 速度要快， 切 中要害，講求效率2 不可急于求 成 ，記住條條大路通羅馬3 對(duì)會(huì)議的時(shí) 間 、間隔以及議程作出規(guī) 劃3 讓會(huì)議自然 向 前發(fā)展，偶爾加以促進(jìn)4 不要使用與 焦 點(diǎn)問(wèn)題不相關(guān)的頭銜或 技 巧4 不管討論什 么 問(wèn)題，都要尊重他人的 頭 銜、年齡、背景關(guān)系企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 42 如何在成就導(dǎo)向型和背景導(dǎo)向型這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)兩者之間 的 差 距成就導(dǎo) 向型 背景導(dǎo) 向型1 頭銜的使用與 你 在 執(zhí) 行任 務(wù) 中 的 能力是相 稱的1 可以使用多個(gè) 頭 銜 ， 尤其是當(dāng)它 們可以 反 映 出 你 在組織中的 地位時(shí) 更 是 如 此2 對(duì)上級(jí)的尊敬 是 基 于 他工 作 的 有 效性和知 識(shí)的豐 富 程 度2 尊重上級(jí)是因 為 這 是 對(duì)組織及其 使命忠 心 的 一 項(xiàng) 指標(biāo)3 大多數(shù)高級(jí)管 理 人 員 在年 齡 和 性 別方面都 有很大 差 異 ， 而 且對(duì) 各 自 的工作都 極為精 通3 大多數(shù)高級(jí)管 理 人 員 都是中年男 性，有 一 定 資 歷 背景企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 43 如何在成就導(dǎo)向型和背景導(dǎo)向型這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)成就導(dǎo)向型（對(duì)背景導(dǎo)向型 而 言 ）背景導(dǎo)向型（對(duì)成就導(dǎo)向型 而 言 ）1 確保談判小組 擁 有 足夠的資料 、 技 術(shù) 咨詢?nèi)藛T和有能力 的 成 員，以說(shuō) 服 對(duì) 方 只要共同努力，該 項(xiàng) 目 就可以成 功1 確保談判小組 擁 有 年長(zhǎng)的高級(jí)管理人員，讓對(duì) 方 感 覺(jué)到你對(duì)這一談判非常重 視2 尊重對(duì)方的知 識(shí) 和 信息，即使 你 懷 疑 對(duì)方在組織中缺乏 影 響 力2 尊重對(duì)方的地 位 和 影響力，即使你懷疑他們知 識(shí) 缺 乏，但也不要表現(xiàn)出來(lái)3 使用的頭銜必 須 能 反映出你個(gè) 人 的 能 力 3 使用的頭銜必 須 能 反映出你在組織中的影響力4 對(duì)方可能希望 比 預(yù) 期做得更好 ， 所 以 不要低估對(duì)方的這 一 需 要4 對(duì)方可能希望 將 各 種歸因要素變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，對(duì)此 不 要 低估企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 44 如何在成就導(dǎo)向型和背景導(dǎo)向型這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 在下列兩種文化中如何處理上下級(jí)關(guān)系成就導(dǎo)向型 背景導(dǎo)向型1 對(duì)管理人員的尊敬是基于其知識(shí)和技能1 對(duì)管理人員尊敬是因?yàn)樗麄兡觊L(zhǎng)2 目標(biāo)管理和績(jī)效工資都是有效手段2 目標(biāo)管理和績(jī)效工資沒(méi)有管理人員的直接報(bào)酬有效3 對(duì)決策的質(zhì)疑是基于技術(shù)和職能依據(jù)的3 對(duì)決策的質(zhì)疑是由具有更高權(quán)力的人員提出來(lái)的企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 45 如何在含蓄型和外向型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 認(rèn)識(shí)兩者之間的差距含蓄型 外 向 型1 無(wú)法察覺(jué)他們的所 思 所 想 1 可以從語(yǔ)言或其他 方 面 察 覺(jué) 他們的所思所 想2 可以從他們的臉上 和 姿 勢(shì) 上 （偶爾）感覺(jué) 到他們的 壓 力2 透明度高和善于表 達(dá) 可 以 減 輕壓力3 壓抑的情緒偶爾會(huì) 發(fā) 泄 一 下 3 感情的流露非常容 易 、 奔 放 、熱烈、不受 拘束4 冷靜的自我控制的 行 為 受 到 尊敬4 熱烈的、生動(dòng)的、 活 躍 的 表 達(dá)方式受到尊 敬5 身體上的接觸、手 勢(shì) 或 者 明 顯的面部表情 都是不容 許 的5 身體上的接觸、手 勢(shì) 或 者 明 顯的面部表情 是非常普 通 的6 一般以單調(diào)的語(yǔ)音 發(fā) 表 聲 明 6 一般以流暢的戲劇 性 的 語(yǔ) 音 發(fā)表聲明企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 46 如何在含蓄型和外向型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)含蓄型（對(duì)外向型 而言）外 向 型（對(duì)含蓄型 而言）1 在會(huì)議和談判過(guò)程 中 可 以 要 求暫停，以便 你可以平 息 彼 此 之間的爭(zhēng)議， 在和“無(wú) 動(dòng) 于 衷的對(duì)手”的撲克牌游戲 中 得 到 休息1 當(dāng)對(duì)方象戲劇中一 樣 故 意 做 作時(shí)，千萬(wàn)不 要麻痹大 意 ， 可 以要求暫停， 再次認(rèn)真 考 慮 ， 認(rèn)真評(píng)估2 盡量事先將需要表 達(dá) 的 內(nèi) 容 寫在紙上2 當(dāng)他們表達(dá)出自己 的 良 好 意 愿時(shí)，要熱情 地給予回 應(yīng)3 他們的語(yǔ)音不帶有 感 情 色 彩 并不意味著他 們對(duì)你不 感 興 趣 或感到厭倦， 他們只是 不 愿 意 表明自己的真 實(shí)態(tài)度3 他們的熱情、樂(lè)于 接 受 或 強(qiáng) 烈反對(duì)并不意 味著他們 已 經(jīng) 拿 定主意4 整個(gè)談判主要是集 中 于 討 論 的事情或提案 ，而不是 針 對(duì) 個(gè) 人4 整個(gè)談判主要是針 對(duì) 你 而 進(jìn) 行，而不是討 論的事情 或 提 案企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng) 海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 47 如何在含蓄型和外向型 這兩種文化中開(kāi)展業(yè)務(wù) 在