【正文】 ion ? You do not need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to control the message content yourself In consult/join situations: ? You do not have sufficient information ? You need to hear others?opinions, ideas, or inputs ? You need or want to involve your audience in ing up with the message content EXAMPLES OF OBJECTIVES AND STYLES C o m m u n i c a t i o n O b j e c t i v e C o m m u n i c a t i o n S t y l e A s a r e s u l t o f r e a d i n g t h i s m e m o , t h e e m p l o y e e s w i l l u n d e r s t a n d t h e b e n e f i t s p r o g r a m a v a i l a b l e i n t h i s c o m p a n y . A s a r e s u l t o f t h i s p r e s e n t a t i o n , m y b o s s w i l l l e a r n w h a t m y d e p a r t m e n t h a s a c c o m p l i s h e d t h i s m o n t h . TELL : I n t h e s e s i t u a t i o n s , y o u a r e i n s t r u c t i n g o r e x p l a i n i n g . Y o u w a n t y o u r a u d i e n c e t o l e a r n , t o u n d e r s t a n d . Y o u d o n o t n e e d y o u r a u d i e n c e 39。 讀完這份調(diào)查，員工們將通過回答調(diào)查表來作出反應(yīng) 這個答疑會的結(jié)果是讓我的員工講出他們對新政策的疑惑，并得到對這 些疑惑的解釋。 (2)當(dāng)別人給我提反面意見時 ， 我不會感到生氣或沮喪 。 (10)我清楚自己與他人交往時最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因 。 (18)在聽的同時 ， 我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性 。另 ， 《 錢江晚報 》 也正派記者跟蹤此事 。 在市場部 ， 李先生等重復(fù)提問了有關(guān)超短時話費(fèi)問題 ，向局方出示了清單 ， 同時說 ， 現(xiàn)在 A大學(xué) 107位教授正就此事聯(lián)名投訴 (未出示聯(lián)名投訴書 )， 要求對 “ 不明不白 ”多付的錢要有個說法 。 隨后，中央電視臺 (新聞?wù){(diào)查 )、人民日報華東版、南方周末、市地方報紙等媒體作了大量報道。 Mixed background needs ?How much new information do they need? High information needs。 the twosided technique ? Ending 結(jié)尾 背景： 有許多人抱怨，剛添孩子時，接二連三地接到給孩子買保險的電話，而且很多業(yè)務(wù)員上門推銷保險（包括教育險、人身保險等）。下列哪一條是你最有可能去做的 ? (10)a． 傾聽單個樂器的不同演奏內(nèi)容 b． 傾聽所有樂器合奏的和諧樂章 (11)a． 集中于欣賞音樂整體旋律的全部情感 b． 主要欣賞樂曲不同部分所帶來的不同的感受 (12)a． 集中于欣賞指揮的整體風(fēng)格 b． 重點(diǎn)在于欣賞指揮是如何演繹不同樂章的 5．假設(shè)你正考慮接受某一組織的工作。 我的意思是 ， 搞研究的人必須經(jīng)常下到實踐中掌握第一手材料 ， 不了解實際 ， 怎么做研究呢 ?” 學(xué)生聽了之后 ， 馬上答道： “ 好的 ， 那么我先與這個單位聯(lián)系一下 ， 安排好時間 。 我們想獲得你的同意 。 這位高工非常樂意 ， “ 其實 ， 我早就認(rèn)為應(yīng)該搞這個產(chǎn)品了 。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè) ， 很有闖勁 。 5. 溝通渠道策略分析 ? 渠道選擇：面對面或間接溝通；口頭或筆頭溝通；正式或非正式渠道 。 Tasks 任務(wù)：向高層領(lǐng)導(dǎo)提出預(yù)算建議。 3. Content amp。年產(chǎn)值達(dá) 28億美元，這是一個在華投資成功的企業(yè)。德魯克認(rèn)為向下的溝通是不可能的。 這并不意味著管理者不須再清晰地闡明他們所說的或所寫的東西，而是恰恰相反。 Motorola的管理者們?yōu)槊恳粋€下層的被管理者們還預(yù)備出了 11條這種 “ Open Door”式表達(dá)意見和發(fā)泄抱怨的途徑： ● I Remend （ 我建議） ● Speak Out （ 暢所欲言） ● G． M Dialogue （ 總經(jīng)理座談會） ● Newspaper and Magazines （ 報紙與雜志） ● DBS （ 每日簡報） ● Townhall Meeting （ 員工大會） ● Education Day（ 教育曰） ● Notice Board （ 墻報） ● Hot Line （ 熱線電話） ● ESC （ 職工委員會） ● 589 Mail Box （ 589信箱） 1. Writing or speaking? 書面或口頭 ? Writing: need to keep a permanent record, to get across a great deal of detail, to use precise and studied wording, or to have your audience process your message quickly. ? Speaking: need a “richer” munication, less rigidity and permanence, and no permanent record at this time. 2. Formal or informal? 正式或非正式 ? Formal channel: legal negotiations or when you need to municate key ideas and facts. ? Informal channel: when you need to gain new ideas from others. 3. Individual or group? 個體或群體 ? Individual channel: to build an individual relationship, gain an individual response, and secure highly private and confidential matters. ? Group channel: to build group relationships or identity, to gain group response, to avoid excluding people, or to make sure all the audience hears your message at the same time. 4. Immediate response/Control over message being receives? 即時反應(yīng)或控制信息的接收 ? Need immediate response: consider individual channels or group channels. ? Do not need immediate response: consider writing channels or voice mail. 5. Privacy or not? 應(yīng)否私下交流 ? Privacy important: Choose writing, voice mail, or some forms of electronic meetings. ? Privacy not important: Any group channel except electronic meeting is appropriate. 6. High audience participation or not? 聽眾參與度的高低 ? High audience participation: Choose from among onetoone channels or meeting channels. ? Low audience participation: Choose from among writing, voice mail, or presentations. 7. Audience in same place or not? 聽眾是否處于同一地理位置 ? Geographically dispersed audience: Choose any form of writing or audio or video channels of speaking. ? Audience in the same place: Choose any form of facetoface munication. 組織內(nèi)部的溝通方式： ?指示與匯報 ?會議與個別交流 ?內(nèi)部刊物與宣傳告示欄 ?意見箱與投訴站 ?領(lǐng)導(dǎo)見面會與群眾座談會 組織之間的溝通方式 ： ?公關(guān) ? CI策劃 ?商務(wù)談判 第五節(jié) 文化策略 一、 跨文化溝通是經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的要求 二 、 跨文化溝通的障礙分析 ★ 觀念沖突 ★ 制度沖突 ★ 行為方式?jīng)_突 三 、 跨文化溝通策略分析 ? Communicator strategy Communication objective 溝通目標(biāo) Communication style 溝通形式 Credibility 可信度 ? Audience strategy Audience selection 聽眾選擇 Audience motivation 聽眾激勵 ? Message strategy ? Channel strategy Other considerations 其他因素 ? Style 風(fēng)格 ? Language 語言 ? Nonverbal messages 非文字信息 Body and voice 形體與聲音 Space and objects 空間與實物 Greetings and hospitality 問候與好客程度 Case 8: 歐亞國際貿(mào)易公司 討論 : 1． 歐亞國際貿(mào)易公司面臨哪些內(nèi)部文化沖突和外部挑戰(zhàn) ? 2． 歐亞國際貿(mào)易公司應(yīng)該如何調(diào)整它的政策 ， 使之和現(xiàn)實相符合 ? 3． 陳明德能給他的地區(qū)經(jīng)理們提供哪些額外支持 ? 4. 請你試著給陳明德提供一份差異化管理的策略思路 。 大綱 (二 ) (1)結(jié)論和建議； (2)報告的目的； (3)本報告的調(diào)查分析和發(fā)現(xiàn)； (4)原因分析； (5)詳細(xì)對策和建議 。 對下屬：我個人經(jīng)過反復(fù)考慮后，認(rèn)為在這個時候休假是一個較合適的時間段，而且其他人也給予了相似的看法。 Strategies 戰(zhàn)略：要下屬意識到這次溝通的戰(zhàn)略意圖是為實現(xiàn)更高的持續(xù)性發(fā)展前景 。 ? 信息結(jié)構(gòu)：從客觀情況描述入手；引出一般性看法；再就問題提出自己的具體看法 。 結(jié)果是 ， 三天后 ， 公司又通知他不要搞了 ， 因為 …… 而此時 ， 老張已經(jīng)把第二個項目的初步設(shè)想搞出來了 。 由于產(chǎn)品的不斷更新?lián)Q代 ， 公司決定開發(fā)換代新產(chǎn)品 。 “ 我只是說搞理論研究的人要到現(xiàn)場中去了解實際，提醒你要注意思考、學(xué)習(xí)和研究方法。然后加總你圈出的條款數(shù)并添入下面的空格中