mt：溝通管理ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 五、溝通七法－ 7 會(huì)議法： 通過舉辦某種會(huì)議，讓客戶了解你并建立信任。再說方丈的書法超群，可以在梳子上題寫 “ 積善梳 ”三個(gè)字，讓人們帶著題字梳將佛教的真善美廣傳天下。 我的三不講 我沒做過的不講 我不相信的不講 我不理解的不講 我的學(xué)習(xí)觀：學(xué)以致用 ? 大家不要在乎我哪個(gè)地方講錯(cuò)了 ? 時(shí)刻思考：我講的哪個(gè)地方對(duì)你有用 ? 給大家 10秒鐘， ? 請(qǐng)寫出你最渴望解決的 3個(gè)營銷問題 一、我的營銷觀 營銷是一種本能 屠龍術(shù)、屠豬術(shù)、屠人術(shù) 營銷是一種生存方式 體力、權(quán)力、財(cái)力、智力 營銷是一門功夫 （ 1）名稱 —— 品牌 （ 2）套路 —— 程序 （ 3）實(shí)效 —— 有用 （ 4）熟練 —— 訓(xùn)練 二、客戶經(jīng)理的三個(gè)等級(jí) 初級(jí)：王婆式 簡單的賣產(chǎn)品，就產(chǎn)品論產(chǎn)品 中級(jí)：雷鋒式 幫助客戶做些實(shí)事 高級(jí)：諸葛式 幫助客戶提高經(jīng)營能力 案例：如何把梳子賣給和尚 初級(jí)：王婆式 拿著梳子到幾家寺院簡單推銷，一把也沒賣。是因?yàn)樗娺@座廟山高風(fēng)大，前來燒香叩頭的香客頭發(fā)被風(fēng)吹得亂七八糟。 三、溝通的目的 目的： 讓客戶愉快的接受你 ! 基礎(chǔ) ： 如何讓客戶快速接受你！ 問題： 產(chǎn)品都很好，但為何客戶不接受？ 原因： 根本原因是客戶不接受你！ 四、溝通三準(zhǔn)則－ 1 取悅于人 即如何讓客戶因你而愉快！ （ 1）學(xué)會(huì)微笑 （ 2）學(xué)會(huì)贊美 （ 3）學(xué)會(huì)求同 四、溝通三準(zhǔn)則－ 2 取信于人 （ 1）多些理解：設(shè)身處地，換位思考（難處） （ 2）多做小事：幫助客戶做些身邊小事 （ 3）多多問候：經(jīng)常式的通過電話、短信， 給予問候或提醒天氣等。 要學(xué)會(huì)像耳朵聽一樣用眼睛去 “ 聽 ” 。 不管有多少人干擾 ， 你應(yīng)當(dāng)始終保持清醒 ，適當(dāng)及時(shí)的回到主題 。 六 、 面談九要－ 6 在面談過程中 ， 要不斷給對(duì)方加水 。 七、答疑七策－ 1 策略 1：并列法 客戶認(rèn)為你的對(duì)手產(chǎn)品更好，你的策略是： 贊成客戶 → 稱贊對(duì)手 → 強(qiáng)調(diào)我的也很好 七、答疑七策－ 2 策略 2：證據(jù)法 向客
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