管理學(xué)溝通ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 傳遞媒介和渠道編碼信息源接受者解碼反饋 反應(yīng)噪音溝通環(huán)境溝通過(guò)程模型 （二）溝通過(guò)程中的基本要素信息源（來(lái)自于信息的傳遞者）： 管理溝通的第一環(huán)，是信息的傳遞者掌握，或擁有要傳遞的信息。這種完整的溝通才算得上一個(gè)過(guò)程。2） 信息 — 符號(hào)系統(tǒng)差異： 溝通的雙方使用的信息 — 符號(hào)系統(tǒng)存在差異，造成對(duì)信息理解的偏差和誤解。信息過(guò)濾：信息在傳遞過(guò)程中部分被刪除或省略（認(rèn)知選擇、傳遞層次過(guò)多、背景知識(shí)差異） （四）消除溝通障礙的常規(guī)對(duì)策人際交往心理與組織的上下級(jí)溝通1） 下屬的話語(yǔ)權(quán)和上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 上級(jí)應(yīng)給予下屬應(yīng)有的話語(yǔ)權(quán)，采納合理的建議是對(duì)下屬極大的鼓勵(lì)；但下屬也應(yīng)該明白，自己的某些特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)還要依賴上級(jí)給予機(jī)會(huì)和平臺(tái)，爭(zhēng)取上級(jí)或同事的支持。 4）把握溝通心理需求，實(shí)施有效溝通 根據(jù)溝通心理需求分析，在組織的溝通中，應(yīng)正確地把握對(duì)方的溝通心理需求，以適當(dāng)?shù)姆绞綕M足對(duì)方的心理需求。 （一般是組織的老員工，有一定的資歷，工作經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的工作熱情，但由于一些客觀原因，容易產(chǎn)生工作惰性，熱情不高、散漫，因此需要在尊重對(duì)方的基礎(chǔ)上，肯定長(zhǎng)處，批評(píng)不足，鼓勵(lì)創(chuàng)新）3）低能力高意愿的下屬： 以培訓(xùn)式溝通為主。 三、 管理溝通的主要形式和特點(diǎn) 三、管理溝通的主要形式和特點(diǎn)（一）溝通的五種形式（二）管理溝通常用的方法（三）會(huì)議溝通常用的兩種邏輯形式 （一）溝通的五種形式 鏈?zhǔn)綔贤ˋ B C ED1）傳遞特點(diǎn)：信息溝通從上到下或從下到上2）組織原則：層層傳遞、不允許越級(jí)3）后果：信息有可能失真 環(huán)式溝通ABC DE1）傳遞特點(diǎn)：信息溝通從高層到基層形成回路或反饋2）組織原則：組織的集中化程度較高，暢通的渠道不多3）后果：預(yù)測(cè)程度較低 Y式溝通A BCDE1）傳遞特點(diǎn)：信息溝通通過(guò)樞紐部門傳遞到到下級(jí)，集中化程度較高，解決問(wèn)題的速度較快。4）會(huì)議管理（ 1）擬訂會(huì)議議程（ 2）撰寫會(huì)議紀(jì)要（ 3）跟蹤會(huì)議結(jié)果 5）溝通中常用的分析論證方法（ 1）演繹推理及其特征 從一般的原理為前提去論證個(gè)別事物。 6）會(huì)議與會(huì)者的邏輯論證要求：（ 1）會(huì)議溝通時(shí)，首先 由因?qū)Ч?，從管理的職能和目標(biāo)要求進(jìn)行論證，未完成的目標(biāo)和工作是什么原因？從而得出不能完成的結(jié)論。（ 2）組織性： 在一定的組織背景下，有專門的人員發(fā)出號(hào)召、組織擬訂會(huì)議議程、召集與會(huì)人員、組織實(shí)施和落實(shí)，并組織會(huì)后跟蹤檢查。在與他溝通時(shí)，既要提高他的工作熱情，又要加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督。） 管理者的人際交往技能與下級(jí)溝通1）高能力高意愿的下屬： 溝通主要強(qiáng)調(diào)任務(wù)目標(biāo)和行動(dòng)結(jié)果，而對(duì)于具體過(guò)程不必作細(xì)致周密的指導(dǎo)和干涉。 ? 但作為下級(jí)，在溝通的過(guò)程要敢于提出自己的意見和看法，充分利用溝通的說(shuō)服功能，力
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