客戶管理技巧ppt課件(存儲版)
【正文】 開發(fā)？ 2是否費盡心機地去培養(yǎng)主要客戶？ 2是否將自己最喜歡的本廠家的產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友？ 17第二部分 正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系18第二部分 正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系第一章： “ 開發(fā)新客戶 ” 與 “ 維系老客戶 ” 的投入分配第二章：維系老客戶的真正意義 第三章：利用基于老客戶的 “ 交叉銷售 ” 法擴大銷量 第四章：預(yù)防 “ 喜新厭舊 ” 19第一章： “ 開發(fā)新客戶 ” 與 “ 維系老客戶 ” 的投入分配? 許多銷售人員把主要精力用于 “ 開發(fā)新客戶 ”，他們滿懷 “ 老客戶不要走，新客戶不斷來 ”這樣的理想與希望，希望籍此擴大銷量、增加業(yè)績。21第三章：利用基于老客戶的 “ 交叉銷售 ” 法擴大銷量? 要培養(yǎng)與維系老客戶，首先要持 “ 整體服務(wù) ” 的觀念，并為老客戶提供完善、持續(xù)的服務(wù)，使每個老客戶都成為滿意的客戶。 ? 其次，在吸引新客戶的同時，應(yīng)分配更多的資源來維持原有產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。 ⑥ 訂立時間計劃時，利用客戶資料卡可以訂立高效率的具體訪問計劃。 30第一章：建立客戶數(shù)據(jù)庫主管善用 “ 客戶資料卡 ” 區(qū)域主管應(yīng)關(guān)注客戶資料的建檔管理，并注意利用（或監(jiān)督業(yè)務(wù)員利用） “ 客戶資料卡 ” 。 ⑧ 業(yè)務(wù)主管更應(yīng)提醒自己是否常與業(yè)務(wù)員討論前一天（或數(shù)天前）客戶的交易成果。 避免爭論。 利用通信、通訊工具與客戶溝通 ④ ? 與廣告、公關(guān)有關(guān)的支援。 40第五部分 售后服務(wù)41第五部分 售后服務(wù)第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)第二章 客戶的維系 42第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)? 維護商品信譽 ① 商品品質(zhì)的 “ 保證 ” ② 服務(wù)承諾的 “ 履行 ”43第一章 產(chǎn)品售后服務(wù)? 提供產(chǎn)品資料 ① 商品商情報道資料 ② 商品本身的資料 44第二章 客戶的維系? 聯(lián)絡(luò)感情 ① 拜訪： ② 書信電話聯(lián)絡(luò) ③ 贈送紀(jì)念品 45第四部分 輔導(dǎo)客戶? 搜集情報 ① 了解客戶背景 ② 連鎖推銷 46? 產(chǎn)品的銷售對象是客戶，為最大限度地獲得并保持客戶資源，必須推行科學(xué)的“ 客戶管理 ” 。 ? 3）要做必要的經(jīng)費預(yù)算。 幫助 ? 幫助客戶解決購買、使用、維修中所有問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 37第四部分 輔導(dǎo)客戶38第四部分 輔導(dǎo)客戶? 經(jīng)營管理相關(guān)的支援。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進來和利用通信（通訊）工具三種。 反饋性歸納。 ⑥ 應(yīng)參考 “ 客戶資料卡 ” 的實際業(yè)績，從而擬定 “ 年度區(qū)域銷售計劃 ” 。 ⑥ 自己或業(yè)務(wù)員每次訪問客戶前，先查看該客戶
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