顧客管理技巧ppt課件(存儲版)
【正文】 把握競爭者的狀況 您要掌握住競爭者介入的狀況及競爭者可能帶給客戶的優(yōu)缺點(diǎn)、提供客戶的各項(xiàng)交易條件等，獲得競爭者的情報(bào)，您在做建議書時(shí)就能抵消競爭者的銷售對策，凸顯自己的優(yōu)勢，協(xié)助客戶做正確的選擇 了解客戶的采購程序 銷售人員了解客戶企業(yè)的采購程序，才能知道建議書的傳遞對象，同時(shí)能把握住建議書是否需要趕在編列預(yù)算前提出，以獲得預(yù)算的編制。 什么是接近話語 專業(yè)銷售技巧中，對于初次面對客戶時(shí)的話語，成為接近話語。 步驟 6：講贊美及詢問 每一個(gè)人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。 選擇接近客戶的方式 接近客戶有三種方式 —— 電話、直接拜訪、信函。 客戶花錢進(jìn)行購買行為時(shí)，一定是對現(xiàn)狀不滿或想要改善現(xiàn)狀，當(dāng)客戶心里有了這種想法，正在摸索進(jìn)行時(shí)，若是您能即時(shí)地提供客戶一套適合于解決客戶問題的建議案，無異于幫了客戶的大忙。 知道了客戶對現(xiàn)狀的不滿意點(diǎn)，銷售人員就能進(jìn)行構(gòu)想出改善的方法。目前參加了那些保險(xiǎn)； 其它注意點(diǎn) 需掌握技巧： 引起注意及興趣。能讓客戶相信您能做到您所說的。讓客戶了解能獲得那些改善。 顧客管理技巧 如何做好產(chǎn)品說明 熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)。 感謝聆聽及相關(guān)人員對調(diào)查的協(xié)助； 步驟④：預(yù)先化解異議，如
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