抱怨是金如何處理顧客投訴培訓(xùn)講解-資料下載頁

【摘要】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓(xùn)目的?學(xué)會正確處理顧客抱怨的八大步驟；?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則；?牢記抱怨的好處，正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨？?對顧

2025-06-07 11:39

[精選]投訴處理-顧客投訴的原因-資料下載頁

【摘要】投訴處理課程目的、使參訓(xùn)學(xué)員能有效地處理日?？蛻敉对V；、縮小客戶投訴的消極影響；、挽留投訴客戶，擴(kuò)大企業(yè)知名度。課程形式講授＋案例分析＋情景游戲＋模擬演練顧客投訴的原因?qū)︻櫩偷某兄Z沒有實現(xiàn)顧客沒有受到應(yīng)有的尊重顧客的權(quán)利受到損害投訴造成的后果

2025-02-24 22:32

[精選]如何處理顧客投訴ppt40頁)-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關(guān)注服務(wù)技巧與效率產(chǎn)品質(zhì)量提供責(zé)任顧客使用銷售責(zé)任承擔(dān)責(zé)任服務(wù)質(zhì)量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知=期

2025-01-18 21:54

[精選]處理顧客投訴豐田專用(ppt36頁)-資料下載頁

【摘要】處理顧客投訴?豐田專用課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合標(biāo)準(zhǔn)流程課程內(nèi)容?概述?投訴的種類?顧客的需要?處理投訴的原則?處理投訴的技巧?處理投訴的流程?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)

2025-01-10 09:51

卓越顧客價值ppt課件-資料下載頁

【摘要】卓越顧客價值淺談顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的建立維修廠夏立岳引題?什么是價值?顧客的價值體現(xiàn)?顧客的價值的重要性?顧客導(dǎo)向性戰(zhàn)略的內(nèi)涵?核心競爭優(yōu)勢對戰(zhàn)略實施的作用關(guān)于價值認(rèn)知的一則小故事?價值是人們對事物的認(rèn)知的貨幣體現(xiàn)?認(rèn)知存在

2025-05-06 13:03

這樣接近顧客ppt課件-資料下載頁

【摘要】銷售技巧接近顧客1自律2拋棄成見3積極參見4關(guān)掉手機(jī)5善于鼓勵自己，認(rèn)可他人6融會貫通1自律2拋

2025-05-04 13:18

顧客抱怨對策ppt課件-資料下載頁

【摘要】顧客抱怨常見的問題點及應(yīng)對措施干粉黑點、黑色顆粒、黃色顆粒原因分析焦粒：工藝過程中濃縮奶在噴霧干燥時（溫度150-200?C）高溫下乳中蛋白質(zhì)與乳糖易發(fā)生羰氨反應(yīng)或乳糖發(fā)生焦糖化形成的褐黑色物質(zhì)，較難避免。

2025-05-07 08:53

顧客需求管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】LOGO顧客需求管理CustomerDemandManagement華僑大學(xué)工商管理學(xué)院本章內(nèi)容1.顧客需求的含義及獲得2.顧客滿意度及測評方法華僑大學(xué)工商管理學(xué)院顧客需求?需求的層次生理需求被尊重需求社交需求安全需求自我價值實現(xiàn)需求華僑大學(xué)工商管理學(xué)院

2025-01-10 04:12

客戶投訴處理實務(wù)ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理實務(wù)客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機(jī)事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當(dāng)就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務(wù)。第二類人：受到傷害和不公

2024-11-03 20:10

投訴處理技巧分享ppt課件-資料下載頁

【摘要】投訴處理技巧分享提綱投訴處理套路“聽、說、問”的技巧溝通關(guān)鍵點客戶為什么會投訴？服務(wù)場景應(yīng)對及口徑什么問題需上報客戶為什么投訴？?投訴形成的幾種原因產(chǎn)品系統(tǒng)原因（貨不對板、各種亂…）溝通理解原因（各種誤會和不理解）服務(wù)態(tài)度原因（服務(wù)硬傷、員工情緒）客戶個人原因利益

2025-01-14 18:11

投訴培訓(xùn)危機(jī)管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】1客戶投訴資料危機(jī)管理基準(zhǔn)2022年12月15日售后營銷/售后服務(wù),IBU-中國2危機(jī)管理基準(zhǔn)的背景及適用對象IBU與經(jīng)銷商的責(zé)任分擔(dān)退換車輛的應(yīng)對原則經(jīng)銷商必須遵守的規(guī)定投訴處理流程及結(jié)案率常見事例的類型及應(yīng)對方法3■危機(jī)管理基準(zhǔn)的背景及適用對象隨著保有臺數(shù)的增

2025-01-10 18:32

豐田汽車投訴對應(yīng)ppt課件-資料下載頁

【摘要】豐田汽車(中國)投資有限公司TMCL豐田的宗旨用戶滿意度第一CS豐田公司把“用戶滿意度第一”的理念放在最為突出的位置，把尋求“用戶滿意度第一”作為最重要的工作。而要想作好這項工作，就需要我們豐田大家庭的所有成員的共同努力。銷售售后服務(wù)用戶的購買意向?

2025-05-05 22:07

顧客管理技巧ppt課件-資料下載頁

【摘要】顧客管理技巧,,如何做好產(chǎn)品說明,熟悉如何將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成特殊利益的技巧后，基本上已能把握住解說產(chǎn)品的關(guān)鍵點。成功的產(chǎn)品說明技巧，能讓客戶認(rèn)識他的問題，同時認(rèn)同您提供的產(chǎn)品或服務(wù)能解決他的問題或滿足...

2024-11-20 01:37

滿足顧客需求ppt課件-資料下載頁

【摘要】滿足顧客需求《職員素質(zhì)提升訓(xùn)練》之二CHINA滿足顧客需求2員工素質(zhì)提升訓(xùn)練航空公司的經(jīng)營游戲1、將學(xué)員分成5-6個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營；2、市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達(dá)12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率

2025-01-15 01:38

了解顧客需求ppt課件-資料下載頁

【摘要】店面銷售——情景訓(xùn)練了解和發(fā)掘客戶需求本章重點?了解客戶需求的原因?了解客戶需求的角度?了解客戶需求的方式?發(fā)掘客戶需求的技巧思考：在你們平常的銷售工作中，介紹產(chǎn)品和了解需求各占多少比重？你有了解客戶需求的習(xí)慣嗎？?西方營銷界有一句廣泛傳頌的一句話，?只有了解

2025-05-05 22:08

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