顧客投訴ppt課件(參考版)

【摘要】大綱顧客投訴的基本類(lèi)型顧客投訴的含義處理顧客投訴的原則處理投訴七步驟顧客投訴的基本類(lèi)型服務(wù)對(duì)貨品不滿(mǎn)意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)價(jià)格對(duì)貨品不滿(mǎn)意質(zhì)量問(wèn)題尺碼,顏色款式不滿(mǎn)意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)如指定于某時(shí)預(yù)留的貨

2025-05-10 08:53

處理顧客投訴ppt課件(參考版)

【摘要】處理顧客投訴?本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠：熟悉處理投訴流程；當(dāng)顧客投訴時(shí)，找出顧客的抱怨，并掌握投訴處理技巧；在投訴發(fā)生前，有效預(yù)防投訴的產(chǎn)生。課程目的?什么是顧客投訴？顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、維修品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量或價(jià)格等其中要項(xiàng)感到不滿(mǎn)抱怨，要求廠(chǎng)家負(fù)責(zé)處理或提出相應(yīng)彌補(bǔ)措施，或訴求其他相關(guān)單位協(xié)助安排處理?顧客投訴代

2025-01-22 07:52

成功處理顧客投訴ppt課件(參考版)

【摘要】成功處理顧客投訴沈陽(yáng)科健新通訊電子銷(xiāo)售有限公司妥善處理顧客投訴?顧客投訴帶來(lái)的危機(jī)?妥善處理帶來(lái)的好處顧客投訴的原因?口頭承諾大于行動(dòng)?產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題?未能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?未能

2024-11-06 21:32

處理顧客投訴技巧ppt課件(參考版)

【摘要】顧客投訴處理與技巧山東金孚隆股份有限公司張海華顧客投訴方式及處理方式?顧客投訴有三種方式:?1、電話(huà)投訴:?2、信函投訴:?3、當(dāng)面投訴:顧客投訴的處理方式?－、電話(huà)投訴的處理方式：1、有效傾聽(tīng)：仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的存在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心

2025-05-01 23:26

如何處理顧客投訴ppt課件(參考版)

【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認(rèn)識(shí)投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿(mǎn)和牢騷？?投訴是顧客對(duì)商品或服務(wù)方式的不滿(mǎn)及責(zé)難？?實(shí)際上所謂投訴是顧客對(duì)商店的信賴(lài)與期待，同時(shí)也是該商品目前存在的弱點(diǎn)。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時(shí)間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?

2025-05-01 23:36

【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴(參考版)

【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見(jiàn)銷(xiāo)售投訴事件

2024-10-20 03:00

[ppt模板]顧客投訴處理(參考版)

【摘要】1如何如何處理和避免顧客處理和避免顧客不滿(mǎn)投訴、差評(píng)不滿(mǎn)投訴、差評(píng)做生意不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，更要留住顧客，無(wú)論處理什么樣的抱怨，都必須要以顧客的思維模式尋求解決問(wèn)題的方法原則：及時(shí)處理：處理抱怨時(shí)切忌不可拖延時(shí)間，推卸責(zé)任，各部門(mén)應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，向顧客“穩(wěn)重+清楚”的說(shuō)明事件的原由，并力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里全面解決問(wèn)題，給顧客一個(gè)圓滿(mǎn)的

2025-01-22 09:53

處理顧客投訴手冊(cè)(參考版)

【摘要】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)

2024-09-02 01:38

顧客投訴處理策略(參考版)

【摘要】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題，確定合適的答復(fù)方式

2024-08-13 11:53

顧客投訴處理流程(參考版)

【摘要】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質(zhì)量投訴處理流程?服務(wù)態(tài)度投訴處理流程?價(jià)格投訴處理流程?店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①

2024-10-21 09:40

顧客投訴的處理技巧(參考版)

【摘要】顧客投訴的處理技巧目錄?顧客投訴產(chǎn)生的原因?對(duì)顧客投訴的深層分析?處理顧客投訴工作的原則?處理顧客投訴的步驟?處理顧客投訴的技巧?買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問(wèn)題，你卻告訴他使用方法錯(cuò)誤；?你一邊嚼著香口膠，一邊回答他的問(wèn)題；?你剛剛遇到挫折，而他恰恰在你最生氣的時(shí)候遇到你；?

2024-08-13 11:53

顧客投訴及過(guò)敏處理(參考版)

【摘要】?有顧客投訴是很正常的，因?yàn)榈赇伱刻於家鎸?duì)各種各樣不同的顧客，要做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓每一個(gè)顧客都絕對(duì)滿(mǎn)意會(huì)比較困難，問(wèn)題的關(guān)鍵在于我們?nèi)绾慰创驼_處理顧客的投訴。應(yīng)有的心態(tài)?顧客抱怨該不該重視??為什么值得重視?會(huì)抱怨的顧客5%-10%不抱怨的顧客中

2025-05-15 00:24

顧客投訴處理-整理版(參考版)

【摘要】116-Jun-21216-Jun-21你最希望通過(guò)此研討獲得的是什么呢？期望雄心勃勃，一事無(wú)成316-Jun-21一、處理客戶(hù)投訴的重要性認(rèn)識(shí)我們的上帝為什么顧客會(huì)投訴二、如何處理顧客投訴處理原

2025-05-15 00:24

連鎖門(mén)店顧客投訴和顧客關(guān)系管理(參考版)

【摘要】第11章連鎖門(mén)店顧客投訴和顧客關(guān)系管理學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解顧客投訴的類(lèi)型及其處理方式，掌握處理顧客投訴的程序，并學(xué)會(huì)制定客戶(hù)關(guān)系管理制度。內(nèi)容顧客投訴意見(jiàn)的主要類(lèi)型及處理方式顧客投訴意見(jiàn)的處理程序建立顧客關(guān)系管理制度???建立

2025-01-15 16:34

顧客投訴管理與處置技巧(參考版)

【摘要】海博智業(yè)2顧客投訴管理與處置技巧深圳市海博智業(yè)管理咨詢(xún)有限公司Tel:0755-86052569Fax:o755-86052559Email:Website:海博智業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程主講海博智業(yè)3認(rèn)識(shí)投訴投訴投訴管理投訴處置技巧顧客賦予企業(yè)的財(cái)富提

2024-10-19 05:52

顧客投訴ppt課件(更新版)

顧客投訴ppt課件(專(zhuān)業(yè)版)

顧客投訴ppt課件(留存版)

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