顧客管理技巧ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 從客戶方面、競爭者方面可能造成的異議。締結(jié)的技巧。 撰寫建議書前要收集哪些資料呢？ 把握客戶現(xiàn)狀的資料： 例如保險業(yè)的經(jīng)紀(jì)人要知道客戶的資料有： 正確分析出客戶感覺到的問題點(diǎn)或想要進(jìn)行的改善點(diǎn)： 找出客戶對現(xiàn)狀感到不滿的地方，若您的銷售對象是企業(yè)，可以收集各個使用人員對現(xiàn)狀的意見。 如何能讓客戶看了您的建議書后馬上簽約呢？您要能滿足幾個條件： 讓客戶感到滿足 讓客戶感受到需求能被滿足，問題能夠得到解決?！? 明確您的主題 每次接近客戶有不同的主題，例如主題是想和未曾碰過面的潛在客戶約時間見面，或想約客戶參觀演示。 步驟 5：表達(dá)拜訪的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。 接近話語的步驟如下： 步驟 1：稱呼對方的名 叫出對方的姓名及職稱 —— 每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。 了解客戶的決定習(xí)慣 有些客戶做購買決定時，習(xí)慣收集很詳細(xì)的資料，巨細(xì)糜遺。 了解客戶的決定習(xí)慣： 有些客戶做購買決定時，習(xí)慣收集很詳細(xì)的資料，巨細(xì)糜遺。小孩的年齡； 產(chǎn)品說明中不要逞能與客戶辯論； 需掌握技巧： 用閉鎖式詢問，確認(rèn)客戶的問題點(diǎn)及期望改善點(diǎn)。 產(chǎn)品說明的技巧 產(chǎn)品說明的二個原則 成功的產(chǎn)品介紹，要把握住下列二個原則： 原則 1：
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