【正文】 評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果及時(shí)更新修改訓(xùn)練計(jì)劃及方案。 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 按規(guī)定正確填寫各工具表格與銷售報(bào)板，熟悉掌握俱樂部的各種設(shè)備操作知識(shí)和服務(wù)技能，為會(huì)員提供專業(yè)會(huì)員健身指導(dǎo)服務(wù)。 權(quán)力： 投訴權(quán)。 經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備基本人體解剖學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，運(yùn)動(dòng)營養(yǎng)學(xué)和運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防相關(guān)知識(shí)。 保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生，口腔清潔口氣清新，頭發(fā) 需整潔，身體無異味，手指清潔，甲縫無污垢 ,不得理剪怪異發(fā)型 .不得佩帶與工服顏色反差過大的腰包 . 站立或巡場時(shí)注意體態(tài)，雙手自然下垂或身體前后抱拳，禁止抱肩，任何支撐物上。 有事情需要跟客人，上級(jí)或正在上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話，不得急于上前插話，在一旁稍等片刻，待客人或上級(jí)注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉在敘述。（按曠工處理） 上班時(shí)不得長時(shí)間撥打私人電話或處理私人事務(wù)。 課時(shí)記錄，預(yù)約表如漏填，忘填，亂填，取消該節(jié)課課時(shí)費(fèi)。 請(qǐng)假需提前兩天上交書面申請(qǐng)。 不得弄虛作假偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。 每日按規(guī)定放置教練島的教練工作狀態(tài)欄。測試后須將測試數(shù)值如實(shí)填寫到體能測試表中不得漏填，亂填。教練員對(duì)所保管的會(huì)員檔案負(fù)有保密責(zé)任。 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。 如果因私人教練員的原因造成會(huì)員無法按時(shí)間上課或有其他教練員代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。 在上課過程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)。 在上課過程中，不能指導(dǎo)其它會(huì)員。 隨時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)水。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)高度回零，皮帶商標(biāo)應(yīng)保持一致。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔或工程人員。 將會(huì)員的名字，聯(lián)系方式，卡號(hào)，開卡日期記錄在私人教練 會(huì)員資源登記表 上，以備查詢和跟進(jìn)用。見到會(huì)員后先進(jìn)行自我介紹，然后講解本次課程的 內(nèi)容，使會(huì)員對(duì)本次課程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。 體測完畢后，將會(huì)員領(lǐng)到洽談區(qū)對(duì)體測的結(jié)果進(jìn)行講解與分析，嚴(yán)禁 長時(shí)間占用體測室，以免影響其他教練進(jìn)行體測。 結(jié)合會(huì)員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會(huì)員熟悉固定器械及自由重量器 械，重點(diǎn)糾正姿勢提示會(huì)員注意動(dòng)作速度與呼吸的配合，讓 會(huì)員認(rèn)識(shí)到之前他們 所進(jìn)行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教 練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓 名課程級(jí)別。第二節(jié)，器械指導(dǎo)。 C（ 1 節(jié)免費(fèi)課程）體測，根據(jù)體測結(jié)果與會(huì)員 商談售課事宜。 私人教練巡場流程 提前 10 分鐘換好工服，戴好工牌，進(jìn)入工作崗位。 需主管或經(jīng)理簽字。 如遇特殊事情無法按時(shí)上課，私人教練必須提前 8個(gè)小時(shí) 通知該會(huì)員。 某小姐 /先生，您好，好久沒看見您了，有需要幫助的地方嗎？ 今天準(zhǔn)備練些什么？最近有沒有健身上面的問題？看我有什么可以 幫助您的。 由于會(huì)員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練 1）、原會(huì)員通過俱樂部辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)將私教課程轉(zhuǎn)讓 給另一會(huì)員（新會(huì)員），新會(huì)員要求更換私人教練來完成轉(zhuǎn)讓課時(shí)。 注意有心臟病、高血壓、哮喘等突發(fā)性病史的會(huì)員健身行為。 及時(shí)補(bǔ)充不足的藥品和處理有效期外的藥品。 如情況復(fù)雜，要尋求周圍員工及會(huì)員的協(xié)助。 特別注意： 1 做好本職工作，不要做任何不切實(shí)際的承諾 2 盡可能的安慰會(huì)員讓會(huì)員感受到俱樂部對(duì)會(huì)員 的關(guān)心 3 對(duì)不合作或激動(dòng)的會(huì)員，員工仍要保持良好的 態(tài)度，且不可與會(huì)員發(fā)生爭執(zhí)； 4 管理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與上級(jí)溝通后才能決定。 同時(shí)登記免費(fèi)課程，登記在同一表格上。 會(huì)員講座流程 教練須提前一個(gè)半月提出講座申請(qǐng)，并將講座內(nèi)容（ PPT）上報(bào)教練部經(jīng)理，并報(bào)預(yù)算（海報(bào)，短信）。 新教練首日工作流程 待新員工到教練部報(bào)道后，教練部負(fù)責(zé)人全程負(fù)責(zé) 檢查新運(yùn)工儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 針對(duì)該準(zhǔn)會(huì)員的綜合情況給予相關(guān)專業(yè)的建議或解答相關(guān)專業(yè)的問題，以增加入會(huì)成功率。 一年中 5 個(gè)月完成平均銷售任務(wù) 10000 以上。 考核通過后由管理公司任命。 確認(rèn)晉升教練是否符合晉升硬性指標(biāo)。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫相關(guān)申請(qǐng)表，個(gè)人述職報(bào)告、晉升考核表。 通常會(huì)員在抱怨時(shí)都不希望被當(dāng)做一個(gè)無理取鬧的人。 超出自己權(quán)限的，要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。 調(diào)整考勤板狀態(tài)，開始鍛煉。 工程人員檢修，解決完畢后反饋給保修人或教練部，如問題嚴(yán)重需廠商專業(yè)人員時(shí)由工程人員聯(lián)系后確定維修時(shí)間并反饋到教練部。 與被投訴的教練進(jìn)行溝通，核實(shí)會(huì)員投訴內(nèi)容的準(zhǔn)確性。 考核通過后由管理公司任命。 累計(jì)完成收費(fèi)課程 2020 節(jié)。 將晉升表格交部門經(jīng)理審批后報(bào)店長審批。 由教練部經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一考核及評(píng)分。 除高級(jí)私人教 練證書以外還需要持有一下證書一項(xiàng)：營養(yǎng)及體重控制證書、普拉提基礎(chǔ)教練證書、瑜珈價(jià)教練證書 ,健身球、運(yùn)動(dòng)損傷，泰拳、精英私人教練、水中有氧（限有游泳池店） 入職時(shí)間一年以上。 帶領(lǐng)新員工熟悉教練部所有規(guī)章制度。 講座完畢后收集會(huì)員反饋信息。 離職教練，接收教練和教練經(jīng)理須在離職私人教練收費(fèi)會(huì)員交接情況一覽表上簽字確認(rèn)。 新教練須在 2 日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，建立良好會(huì)員公共關(guān)系，并預(yù)約會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練。 6 在店內(nèi)管理人員陪同下（主管級(jí)以上），將會(huì)員送至醫(yī)院（或 急救中心）。 特別注意：如會(huì)員在健身過程中暈倒或嘔吐，在場員工需要 馬上記下運(yùn)動(dòng)器械的數(shù)據(jù)。 保持藥箱內(nèi)藥品和急救器械的齊全。 重點(diǎn)保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會(huì)員。 成交。 接到客服部反映的問題，教練部經(jīng)理須在第一時(shí)間給會(huì)員回訪，詳細(xì)記錄出現(xiàn)問題，并給予解決。 私人教練需帶會(huì)員到劃卡區(qū)告訴會(huì)員劃課地點(diǎn)。每晚 21： 50 以后必須整理場 地器械，高峰期 18： 00－ 21： 00 禁止訓(xùn)練。 B 情況：已入會(huì)的會(huì)員 在場地中為已入會(huì)的會(huì)員進(jìn)行健身基礎(chǔ)指導(dǎo) 詢問有無私人教練 有：指導(dǎo)后離開 無： 2 告知會(huì)員將幫助查詢誰是他的私人教練并留下該會(huì)員 的聯(lián)系方式 將該會(huì)員信息告知教練部經(jīng)理或主管。出示健身方案。并將相應(yīng)的私人 教練預(yù)約表上課時(shí)用彩色筆覆蓋。并將相應(yīng)的私人 教練預(yù)約表上課時(shí)用彩色筆覆蓋。 第二節(jié)課，熟悉器械使用及幫助會(huì)員找到肌肉控制感覺，時(shí)間：最短不得少于 1 小時(shí) 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練 姓名課程級(jí)別。健康問卷結(jié)束后一定讓會(huì)員簽字確認(rèn)。 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓名課程級(jí)別。 7. 鍛煉使用的器械用完后立即歸位，遇到場地器械散亂時(shí)應(yīng)主動(dòng)整理。 晚班教練員下班后關(guān)閉所有電器設(shè)備，并整理工作區(qū)。 在給會(huì)員做墊上運(yùn)動(dòng)時(shí)，不要跨越會(huì)員的身體。 隨時(shí)詢問會(huì)員在鍛煉時(shí)的感覺，注意會(huì)員的訓(xùn)練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員體力不支或身體不適，立即停止訓(xùn)練，安排其休息。 上課時(shí)不要只給會(huì)員數(shù)數(shù)，要隨時(shí)告訴其注意要點(diǎn)。 如因會(huì)員自身原因，沒有來按時(shí)上課，該課程時(shí)間內(nèi)教練需在工作崗位上（如違犯，按空崗處理） 每日按規(guī)定填寫教練部業(yè)績表， 正常銷售為黑色，續(xù)課為藍(lán)色，場地開發(fā)為紅色 私訓(xùn)課管理?xiàng)l例 身上不得有異味，上課前注意個(gè)人衛(wèi)生及個(gè)人形象。 會(huì)員申請(qǐng)延長期限延長 30 日以內(nèi)的，申請(qǐng)由教練部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔并隨身攜帶板夾及客人的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信息接聽電話。 課程銷售后需在 48 小時(shí)之內(nèi)給私訓(xùn)會(huì)員建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批。（特殊原因除外） 做初次體測時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)保證每一位會(huì)員的體測質(zhì)量。 部門開會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。 不得無理取鬧，聚眾鬧事或在一旁起哄，作假證擾亂工作秩序。 不得散布謠言，制造事端影響正常工作秩序。 出更衣室不得在俱樂部任何區(qū)域更換衣服，洗浴結(jié)束后不得使用吹風(fēng)機(jī)吹除頭發(fā)之外的身體其他部位。不得請(qǐng)他人帶打考勤卡。 禮儀服務(wù) 在俱樂部內(nèi)遇到客人或同事上級(jí)需微笑主動(dòng)問 好，主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。 所需記錄文檔 會(huì)員檔案，各類報(bào)表。 培訓(xùn)經(jīng)歷 獲得公司認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的私人教練證書。 學(xué)習(xí)積累健身專業(yè)知識(shí)，總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。 接受并再能力范圍內(nèi)解決會(huì)員對(duì)俱樂部的各種投訴，如遇特殊問題需詳細(xì)記錄第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 接受和執(zhí)行上級(jí)分配的工作。 按時(shí)按量的完成每月教練部制定的私教課程銷售任務(wù)，并積極主動(dòng)的協(xié)助會(huì)籍顧問的會(huì)員卡銷售工作，提高 To 成功率與會(huì)員轉(zhuǎn)介量。一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機(jī)、文件柜）。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂部內(nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格： 教育水平 大學(xué)?？埔陨? 專業(yè) 體育教育及相關(guān)專業(yè)，運(yùn)動(dòng)員，醫(yī)藥學(xué)，營養(yǎng)學(xué)及相關(guān)專業(yè)。 在日常服務(wù)中與會(huì)員保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，妥善處理會(huì)員的各種投訴并將處理結(jié)果向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：執(zhí)行教練部日常的具體管理工作。 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭議有裁決權(quán)。 負(fù)責(zé)安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容，打造學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)。 根據(jù)俱樂部的經(jīng)營狀況做好本部門的營業(yè)工作，對(duì)部門員工績效進(jìn)行考核，制定相應(yīng)的部門銷售任務(wù)。 負(fù)責(zé)定期組織教練部例會(huì)，傳達(dá)俱樂部最新信息、文件下達(dá)、教練部內(nèi)部獎(jiǎng)罰情況，及明確部門每月目標(biāo)管理等。確保俱樂部會(huì)員服務(wù)的專業(yè)性，提高會(huì)員保有率和會(huì)員滿意度，創(chuàng)新開發(fā)私教課程銷售新市場。 監(jiān)督教練部內(nèi)部的各項(xiàng)正規(guī)化管理服務(wù)流程。 負(fù)責(zé)教練部內(nèi)部規(guī)章制度的執(zhí)行，貫徹俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長的工作指令，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。制定和執(zhí)行相應(yīng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案。 組長、私人教練及巡場出勤的監(jiān)督權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂部內(nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂部其他各部門 任職資格： 教育水平 大學(xué)?？萍耙陨? 專業(yè) 體育相關(guān)專業(yè)（教育、訓(xùn)練、康復(fù)保健、社會(huì)體育等） 培訓(xùn)經(jīng)歷 國際認(rèn)可的專業(yè)性資格證書或相關(guān)管理證書 經(jīng)驗(yàn) 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 精通運(yùn)動(dòng)相關(guān)專業(yè)，掌握管理、基本的法律知識(shí)，了解健身行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫作能力