【正文】 進(jìn)行巡場(chǎng)工作（上課不算）。確保每個(gè)私教會(huì)員的服務(wù)質(zhì)量。 提醒并制止 會(huì)員之間非理性的、有危險(xiǎn)的競(jìng)賽。 如會(huì)員為其它損傷，員工可按急救常識(shí)處理。 教練經(jīng)理將私人教練收費(fèi)課時(shí)登記 表（大白卡）進(jìn)行調(diào)換，交接給相應(yīng)教練。 進(jìn)行會(huì)員講座。 星級(jí)晉升流程 一星升二星 證書(shū)要求：必須持有國(guó)際認(rèn)可或 25 小時(shí)健身俱 樂(lè)部認(rèn)可的 的私人教練證書(shū)。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，個(gè)人述職報(bào)告、晉升考核表。 將考核成績(jī)報(bào)人力資源部備案。 填寫(xiě)器械維修單交工程，如簡(jiǎn)單問(wèn)題能自行處理的當(dāng)即解決。 將投訴內(nèi)容的處理意見(jiàn)回復(fù)會(huì)員。 將晉升表格交部門經(jīng)理審批后報(bào)店長(zhǎng)審批。 二星升三星 除二星級(jí)私人教練證書(shū)以外還需要持有一下證書(shū)一項(xiàng)：營(yíng)養(yǎng)及體重控制證書(shū)、普拉提基礎(chǔ)教練證書(shū) ,瑜珈教練證書(shū)、健身球證書(shū)、運(yùn)動(dòng)損傷證書(shū)，泰拳、精英私人教練、水中有氧（限有游泳池店）等證書(shū)。 遞上名片／留下對(duì)方聯(lián)系方式。 須提前一個(gè)月確定海報(bào)內(nèi)容，將內(nèi) 容上報(bào)教練部經(jīng)理，由市 場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)海報(bào)內(nèi)容，在一周之內(nèi)將海報(bào)內(nèi)容設(shè)計(jì)好交至教練部經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，獲得批準(zhǔn)后準(zhǔn)備印刷。 5 處理過(guò)程中不得拖延、怠慢會(huì)員。 所有員工必須知道藥箱的位置，藥箱放在最顯眼的置便于尋找。 2）、根據(jù)會(huì)員要求可由會(huì)員任意選擇一名同等星級(jí)的教練或由教練部經(jīng)理推薦教練完成該會(huì)員的剩余課程。 每日課程結(jié)束，需問(wèn)會(huì)員感受，運(yùn)動(dòng)量是否合適，是否需要進(jìn)行調(diào)整，并預(yù)約下次課程時(shí)間。 將工作時(shí)間簽寫(xiě)在簽到表上。第三節(jié)，正式私教課程。 一個(gè)部位訓(xùn)練結(jié)束后為會(huì)員進(jìn)行伸展和放松，以被動(dòng)伸 展為 主。 進(jìn)行進(jìn)一步交流，了解會(huì)員的基本情況：年齡，出生年月，聯(lián)系方式，有無(wú)鍛煉經(jīng)驗(yàn)，平時(shí)有何運(yùn)動(dòng)習(xí)慣及飲食習(xí)慣。（詳見(jiàn)每日教練值班表） 私人教練鍛煉管理制度 1. 私人教練非上班時(shí)間可以自由鍛煉，上班時(shí)間允許有 小時(shí)的鍛煉時(shí)間。 在某器械上有大量汗液時(shí)，要提前擦拭再讓會(huì)員使用。 盡量減少與會(huì)員的直接身體接觸。私人教練員應(yīng) 確保此計(jì)劃對(duì)會(huì)員是安全有效的。每位會(huì)員的體測(cè)應(yīng)控制在 1 小時(shí) 左右。 不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)煽動(dòng)或參與斗毆。 新會(huì)員分配表如登記 24 小時(shí)內(nèi)所分配教練未聯(lián)系該會(huì)員則自動(dòng)分配給其它教練，并不再補(bǔ)卡。 巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客人，并提供幫助。 技能技巧 具備為會(huì)員進(jìn)行體能評(píng)估，根據(jù)會(huì)員體能情況及健身目標(biāo)制定健身方案及健身計(jì)劃，提出飲食建議，并且對(duì) 健身計(jì)劃及時(shí)提出改進(jìn)的技能。 經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反映所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善俱樂(lè)部管理系統(tǒng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按工作需要服從調(diào)配 。 權(quán)力： 教練部管理的監(jiān)督權(quán) 。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂(lè)部?jī)?nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂(lè)部其他各部門 任職資格： 教育水平 大學(xué)專科及以上 專業(yè) 體育相關(guān)專業(yè)（教育、訓(xùn)練、康復(fù)保健、社會(huì)體育等） 培訓(xùn)經(jīng)歷 國(guó)際認(rèn)可的專業(yè)性資格證書(shū)或相關(guān)管理證書(shū) 經(jīng)驗(yàn) 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 精通運(yùn)動(dòng)相關(guān)專業(yè)，掌握管理、基本的法律知識(shí)，了解健身行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具有較強(qiáng)的閱讀能力、寫(xiě)作能力和表達(dá)能力。制定和執(zhí)行相應(yīng)的員工獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)方案。 監(jiān)督教練部?jī)?nèi)部的各項(xiàng)正規(guī)化管理服務(wù)流程。 負(fù)責(zé)定期組織教練部例會(huì)，傳達(dá)俱樂(lè)部最新信息、文件下達(dá)、教練部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)罰情況，及明確部門每月目標(biāo)管理等。 負(fù)責(zé)安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容，打造學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)。 職責(zé)與工作任務(wù)： 職 責(zé) 一 職責(zé)表述：執(zhí)行教練部日常的具體管理工作。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 俱樂(lè)部?jī)?nèi)各部門 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 任職資格： 教育水平 大學(xué)?？埔陨? 專業(yè) 體育教育及相關(guān)專業(yè)，運(yùn)動(dòng)員，醫(yī)藥學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)及相關(guān)專業(yè)。 按時(shí)按量的完成每月教練部制定的私教課程銷售任務(wù)，并積極主動(dòng)的協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)的會(huì)員卡銷售工作，提高 To 成功率與會(huì)員轉(zhuǎn)介量。 學(xué)習(xí)積累健身專業(yè)知識(shí)，總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。 所需記錄文檔 會(huì)員檔案，各類報(bào)表。不得請(qǐng)他人帶打考勤卡。 不得散布謠言，制造事端影響正常工作秩序。 部門開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。 課程銷售后需在 48 小時(shí)之內(nèi)給私訓(xùn)會(huì)員建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批。 會(huì)員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限延長(zhǎng) 30 日以內(nèi)的，申請(qǐng)由教練部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 上課時(shí)不要只給會(huì)員數(shù)數(shù)，要隨時(shí)告訴其注意要點(diǎn)。 在給會(huì)員做墊上運(yùn)動(dòng)時(shí)，不要跨越會(huì)員的身體。 7. 鍛煉使用的器械用完后立即歸位，遇到場(chǎng)地器械散亂時(shí)應(yīng)主動(dòng)整理。健康問(wèn)卷結(jié)束后一定讓會(huì)員簽字確認(rèn)。并將相應(yīng)的私人 教練預(yù)約表上課時(shí)用彩色筆覆蓋。出示健身方案。每晚 21： 50 以后必須整理場(chǎng) 地器械，高峰期 18： 00－ 21： 00 禁止訓(xùn)練。 接到客服部反映的問(wèn)題，教練部經(jīng)理須在第一時(shí)間給會(huì)員回訪，詳細(xì)記錄出現(xiàn)問(wèn)題，并給予解決。 重點(diǎn)保護(hù)使用大重量器械進(jìn)行健身的會(huì)員。 特別注意：如會(huì)員在健身過(guò)程中暈倒或嘔吐，在場(chǎng)員工需要 馬上記下運(yùn)動(dòng)器械的數(shù)據(jù)。 新教練須在 2 日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，建立良好會(huì)員公共關(guān)系，并預(yù)約會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練。 講座完畢后收集會(huì)員反饋信息。 除高級(jí)私人教 練證書(shū)以外還需要持有一下證書(shū)一項(xiàng)：營(yíng)養(yǎng)及體重控制證書(shū)、普拉提基礎(chǔ)教練證書(shū)、瑜珈價(jià)教練證書(shū) ,健身球、運(yùn)動(dòng)損傷，泰拳、精英私人教練、水中有氧（限有游泳池店） 入職時(shí)間一年以上。 將晉升表格交部門經(jīng)理審批后報(bào)店長(zhǎng)審批。 考核通過(guò)后由管理公司任命。 工程人員檢修，解決完畢后反饋給保修人或教練部，如問(wèn)題嚴(yán)重需廠商專業(yè)人員時(shí)由工程人員聯(lián)系后確定維修時(shí)間并反饋到教練部。 超出自己權(quán)限的，要及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并做好跟進(jìn)工作。 晉升教練到人力資源領(lǐng)取并填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，個(gè)人述職報(bào)告、晉升考核表。 考核通過(guò)后由管理公司任命。 針對(duì)該準(zhǔn)會(huì)員的綜合情況給予相關(guān)專業(yè)的建議或解答相關(guān)專業(yè)的問(wèn)題，以增加入會(huì)成功率。 會(huì)員講座流程 教練須提前一個(gè)半月提出講座申請(qǐng)，并將講座內(nèi)容（ PPT）上報(bào)教練部經(jīng)理，并報(bào)預(yù)算（海報(bào)，短信）。 特別注意： 1 做好本職工作，不要做任何不切實(shí)際的承諾 2 盡可能的安慰會(huì)員讓會(huì)員感受到俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員 的關(guān)心 3 對(duì)不合作或激動(dòng)的會(huì)員，員工仍要保持良好的 態(tài)度，且不可與會(huì)員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 4 管理人員對(duì)于善后處理的口徑應(yīng)與上級(jí)溝通后才能決定。 及時(shí)補(bǔ)充不足的藥品和處理有效期外的藥品。 由于會(huì)員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練 1）、原會(huì)員通過(guò)俱樂(lè)部辦理轉(zhuǎn)課手續(xù)將私教課程轉(zhuǎn)讓 給另一會(huì)員（新會(huì)員），新會(huì)員要求更換私人教練來(lái)完成轉(zhuǎn)讓課時(shí)。 如遇特殊事情無(wú)法按時(shí)上課，私人教練必須提前 8個(gè)小時(shí) 通知該會(huì)員。 私人教練巡場(chǎng)流程 提前 10 分鐘換好工服，戴好工牌，進(jìn)入工作崗位。第二節(jié)，器械指導(dǎo)。 結(jié)合會(huì)員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會(huì)員熟悉固定器械及自由重量器 械，重點(diǎn)糾正姿勢(shì)提示會(huì)員注意動(dòng)作速度與呼吸的配合，讓 會(huì)員認(rèn)識(shí)到之前他們 所進(jìn)行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教 練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。見(jiàn)到會(huì)員后先進(jìn)行自我介紹，然后講解本次課程的 內(nèi)容，使會(huì)員對(duì)本次課程有一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔或工程人員。 隨時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)水。 在上課過(guò)程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)。 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。 不得弄虛作假偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。 課時(shí)記錄，預(yù)約表如漏填，忘填，亂填，取消該節(jié)課課時(shí)費(fèi)。 有事情需要跟客人，上級(jí)或正在上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話，不得急于上前插話，在一旁稍等片刻，待客人或上級(jí)注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉在敘述。 經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備基本人體解剖學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)和運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防相關(guān)知識(shí)。 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 按規(guī)定正確填寫(xiě)各工具表格與銷售報(bào)板，熟悉掌握俱樂(lè)部的各種設(shè)備操作知識(shí)和服務(wù)技能，為會(huì)員提供專業(yè)會(huì)員健身指導(dǎo)服務(wù)。 工作時(shí)間特征 分為早、晚班。 配合有氧操部新課程開(kāi)發(fā)工作。 本部門獎(jiǎng)金的分配權(quán)。 制定相應(yīng)的促銷方案和價(jià)格體系。 定期與其他部門溝通，及時(shí)收 集信息，處理會(huì)員對(duì)本部門的投訴問(wèn)題。 負(fù)責(zé)保證教練部?jī)?nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作的溝通氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，組織教練部?jī)?nèi)部活動(dòng)。 職責(zé)六 職責(zé)表述：完成俱樂(lè)部店長(zhǎng)及各總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。 工作時(shí)間百分比： 40% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)教練部各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，帶領(lǐng)教練部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程進(jìn)行客戶服務(wù)工作，以身做責(zé)為下屬樹(shù)立良好榜 樣。健身及健美愛(ài)好者。 定期對(duì)自己的私訓(xùn)會(huì)員進(jìn)行維護(hù)，包括電話，短信及面談。 定期參加各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種培訓(xùn)課程，把學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和技能及時(shí)傳授給會(huì)員。 備注 第三部分 教練部制度 儀容儀表 上班時(shí)必須穿工裝佩帶工牌并保持工裝的干凈與整潔，上衣下擺必須扎到褲內(nèi)，上衣領(lǐng)口只能有一個(gè)扣子解開(kāi)，不得立領(lǐng) ,不得赤腳穿鞋。并在正點(diǎn)上下班時(shí)，填寫(xiě)教練部前出登記表 上下班需著工裝正點(diǎn)到辦公室填寫(xiě)考勤簽到表，（如未安要求按遲到、早退處理） 工作時(shí)間未經(jīng)本部門上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，聊天，睡覺(jué)，洗澡，訓(xùn)練，做與工作無(wú)關(guān)的事情。 工作時(shí)間不得飲酒。（開(kāi)會(huì)時(shí)不得擅自離開(kāi)，撥打手機(jī)） 高峰期時(shí) 18： 0022： 00 ，不得在辦公室做與工作之無(wú)關(guān)事情，不得長(zhǎng)期停留。（如未按時(shí)間完成，則停止分配當(dāng)月免費(fèi)卡） 每位私人教練負(fù)責(zé)保管所有自己體測(cè)會(huì)員的體測(cè)資料及私訓(xùn)會(huì)員的檔案。 會(huì)員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限超過(guò) 30 日的，申請(qǐng) 由教練部經(jīng)理審核后交店長(zhǎng)審批。 不要在課上與會(huì)員聊過(guò)多與健身無(wú)關(guān)之話題。 當(dāng)班教練員管理?xiàng)l例 值班教練早班到崗后按要求打開(kāi)各種電器設(shè)備，整理器械力量訓(xùn)練區(qū)以及各種健身器材，（杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放）。 第四部分 教練部工作流程 私人教練電話預(yù)約流程 察看會(huì)員分配表，將分配到自己的會(huì)員那一欄用彩色筆將自 己名字覆蓋。 給會(huì)員進(jìn)行體能評(píng)估，順序?yàn)椋貉獕?，心率，身高，體重，柔韌性， BMI，胸圍，上臂圍（先左后右），腰圍，臀圍，腰臀比，大腿圍（先左后右），小腿圍（先左后右），體脂百分比，身體平衡能力，心肺功能，上肢肌肉力量及腰腹肌肉耐力。 第三節(jié)課，進(jìn)行完整的私教課程，并進(jìn)行私教推廣和銷售，時(shí)間：最短不