【正文】 會(huì)員的健身疑問(wèn) 工作時(shí)間百分比： 20% 工作 任務(wù) 負(fù)責(zé)維護(hù)場(chǎng)地 健身設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)環(huán)境和設(shè)備衛(wèi)生整潔，每日按規(guī)定開(kāi)啟擺放健身 設(shè)備，節(jié)約能源，如果發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題及時(shí)向工程人員報(bào)修并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)巡視場(chǎng)地并隨時(shí)解答會(huì)員的各種健身疑問(wèn)，觀察鍛煉會(huì)員的動(dòng)態(tài) ,熱情主動(dòng)的向會(huì)員講解各種器械的使用方法，糾正危險(xiǎn)及不當(dāng)?shù)膭?dòng)作為有需要會(huì)員提供保護(hù)服務(wù)。 遇到會(huì)員違反器械操作規(guī)則要及時(shí)上前耐心的勸說(shuō)與指導(dǎo)，保證會(huì)員鍛煉過(guò)程中的人身安全。 維護(hù)俱樂(lè)部?jī)?nèi)的各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)格遵守團(tuán)體操課程教室的音響設(shè)備及其他設(shè)施的使用規(guī) 定。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人破壞或違規(guī)操作使用教學(xué)設(shè)備時(shí)應(yīng) 及時(shí)上前勸說(shuō)制止。 接受并再能力范圍內(nèi)解決會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的各種投訴，如遇特殊問(wèn)題需詳細(xì)記錄第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況 職 責(zé) 三 職責(zé)表述： 接受和執(zhí)行上級(jí)分配的工作。嚴(yán)格遵守教練部的各項(xiàng)規(guī)章制 度與工作流程。 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 按規(guī)定正確填寫(xiě)各工具表格與銷(xiāo)售報(bào)板，熟悉掌握俱樂(lè)部的各種設(shè)備操作知識(shí)和服務(wù)技能，為會(huì)員提供專(zhuān)業(yè)會(huì)員健身指導(dǎo)服務(wù)。 經(jīng)常與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)反映所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善俱樂(lè)部管理系統(tǒng)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 積極參與俱樂(lè)部的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)，主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作。 保守俱樂(lè)部商業(yè)秘密。 職 責(zé) 四 職責(zé)表述：建立會(huì)員檔案，定期學(xué)習(xí)和不斷充實(shí)自己。 工作時(shí)間百分比： 10% 工作 任務(wù) 對(duì)每位私訓(xùn)會(huì)員建立完整的會(huì)員檔案，包括：健身計(jì)劃，體能評(píng)估，飲食建議。 學(xué)習(xí)積累健身專(zhuān)業(yè)知識(shí)，總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高會(huì)員服務(wù)質(zhì)量。 定期參加各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的各種培訓(xùn)課程，把學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和技能及時(shí)傳授給會(huì)員。 權(quán)力： 投訴權(quán)。 教練部管理的建議權(quán)。 申請(qǐng)其他部門(mén)員工支持與配合的權(quán)利。 對(duì)體系價(jià)格制定建議權(quán)。 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 教練部其他小組 外部協(xié)調(diào)關(guān)系 門(mén)店各部門(mén) 任職資格： 教育水平 大學(xué)專(zhuān)科以上 專(zhuān)業(yè) 體育教育及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，運(yùn)動(dòng)員，醫(yī)藥學(xué)，營(yíng)養(yǎng)學(xué)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)。健身及健美愛(ài)好者。 培訓(xùn)經(jīng)歷 獲得公司認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的私人教練證書(shū)。包括 AASFP,AFAA,FISAF,CBBA,ITPI，韋德等。 經(jīng)驗(yàn) 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí) 具備基本人體解剖學(xué)，運(yùn)動(dòng)生理學(xué)，運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)學(xué)和運(yùn)動(dòng)損傷預(yù)防相關(guān)知識(shí)。 技能技巧 具備為會(huì)員進(jìn)行體能評(píng)估，根據(jù)會(huì)員體能情況及健身目標(biāo)制定健身方案及健身計(jì)劃，提出飲食建議，并且對(duì) 健身計(jì)劃及時(shí)提出改進(jìn)的技能。 其它： 使用工具設(shè)備 卷尺，秒表，皮脂夾，板夾，腰包，所有場(chǎng)地訓(xùn)練設(shè)備。一般辦公設(shè)備（電話、傳真、打印機(jī)、文件柜）。 工作環(huán)境 有氧訓(xùn)練區(qū)，無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)，操房，辦公室。 工作時(shí)間特征 分為早、晚班，按工作需要服從調(diào)配。 所需記錄文檔 會(huì)員檔案，各類(lèi)報(bào)表。 備注 第三部分 教練部制度 儀容儀表 上班時(shí)必須穿工裝佩帶工牌并保持工裝的干凈與整潔，上衣下擺必須扎到褲內(nèi)，上衣領(lǐng)口只能有一個(gè)扣子解開(kāi)，不得立領(lǐng) ,不得赤腳穿鞋。 保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生，口腔清潔口氣清新，頭發(fā) 需整潔，身體無(wú)異味，手指清潔，甲縫無(wú)污垢 ,不得理剪怪異發(fā)型 .不得佩帶與工服顏色反差過(guò)大的腰包 . 站立或巡場(chǎng)時(shí)注意體態(tài)，雙手自然下垂或身體前后抱拳，禁止抱肩，任何支撐物上。 不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)打鬧嬉戲，大聲喧嘩，追逐，奔跑。 在工作區(qū)域不得在會(huì)員面前作修飾動(dòng)作，如： .修剪指甲 .摳鼻孔，剔牙等不雅動(dòng)作。 女教練上班時(shí)間須著淡妝上崗，不得披散頭發(fā)。 不論是否當(dāng)班所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天，看電視，高聲呼喊，吹口哨，哼唱歌曲等。 上班使不允許佩帶夸張的首飾，及飾品。 禮儀服務(wù) 在俱樂(lè)部?jī)?nèi)遇到客人或同事上級(jí)需微笑主動(dòng)問(wèn) 好，主動(dòng)停步讓行，不可搶行，穿行。因工作需要超越會(huì)員時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。 有事情需要跟客人，上級(jí)或正在上課的私人教練溝通時(shí)，若他們正在與別人談話，不得急于上前插話，在一旁稍等片刻，待客人或上級(jí)注意力轉(zhuǎn)向自己時(shí)，先致歉在敘述。 巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客人，并提供幫助。 4 接聽(tīng)電話時(shí)規(guī)范用語(yǔ)：您好，教練部，我是。請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您。 5 所有教練在遇到客人提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他會(huì)員提問(wèn)時(shí)需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻，并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)為發(fā)問(wèn)會(huì)員的服務(wù)。 教練部管理?xiàng)l例 正點(diǎn)上下 班，并提前 15 分鐘到達(dá)俱樂(lè)部洗漱整理?yè)Q工服，不得遲到早退。不得請(qǐng)他人帶打考勤卡。并在正點(diǎn)上下班時(shí)，填寫(xiě)教練部前出登記表 上下班需著工裝正點(diǎn)到辦公室填寫(xiě)考勤簽到表，（如未安要求按遲到、早退處理） 工作時(shí)間未經(jīng)本部門(mén)上級(jí)批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位，串崗，聊天，睡覺(jué)，洗澡，訓(xùn)練，做與工作無(wú)關(guān)的事情。（按曠工處理） 上班時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話或處理私人事務(wù)。 不得著工裝健身，下班不得著工裝離開(kāi)俱樂(lè)部。 所有教練帶私課時(shí)或自己訓(xùn)練后，在離開(kāi)訓(xùn)練區(qū)域后要立即將訓(xùn)練設(shè)備歸位。 工作時(shí)間不得在場(chǎng)內(nèi)聚眾聊天，不得倚靠趴在教 練島。 不得在俱樂(lè)部公共區(qū)域吸煙，吃口香糖。 所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類(lèi)健身器材，文件，表格及辦公用品。 出更衣室不得在俱樂(lè)部任何區(qū)域更換衣服，洗浴結(jié)束后不得使用吹風(fēng)機(jī)吹除頭發(fā)之外的身體其他部位。 面對(duì)熟悉的會(huì)員，依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)，不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 課時(shí)記錄，預(yù)約表如漏填，忘填，亂填，取消該節(jié)課課時(shí)費(fèi)。 新會(huì)員分配表如登記 24 小時(shí)內(nèi)所分配教練未聯(lián)系該會(huì)員則自動(dòng)分配給其它教練，并不再補(bǔ)卡。 必須按照規(guī)定時(shí)間地點(diǎn)用餐訓(xùn)練，（并簽出訓(xùn)練時(shí)間只得用于實(shí)際訓(xùn)練）用餐時(shí)間不得超 出，所有教練員簽入簽出前都需找上級(jí)簽字批準(zhǔn)后方可離崗。（無(wú)簽字與填錯(cuò)時(shí)間者按空崗處理） .未經(jīng)上級(jí)同意不得私自換班，換休。 不得隨地吐痰亂扔廢棄物。 認(rèn)真執(zhí)行俱樂(lè)部保安措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防設(shè)施及醫(yī)療器械。 不得散布謠言，制造事端影響正常工作秩序。 工作時(shí)間不得飲酒。 請(qǐng)假需提前兩天上交書(shū)面申請(qǐng)。 所有教練員應(yīng)積極配合有關(guān)于俱樂(lè)部的各項(xiàng)推廣活動(dòng)，外出活動(dòng)辦事時(shí)需配合提他部門(mén)，并認(rèn)真保管公司財(cái)物，不得損壞丟失。 不得泄露被人工資待遇情況，并在同事之間相互打聽(tīng)他人收入，散布謠言擾亂正常工作秩序。 不得 在公共設(shè)施上亂寫(xiě) ，亂刻，亂畫(huà)。 發(fā)現(xiàn)俱樂(lè)部財(cái)務(wù)受損失時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 不得利用工作之便索取回扣，不得向會(huì)員暗示或索要禮品小費(fèi)或在吃，住，玩，方面提出不正當(dāng)要求。 不得無(wú)理取鬧，聚眾鬧事或在一旁起哄，作假證擾亂工作秩序。 申請(qǐng)病假要出示正規(guī)大醫(yī)院所開(kāi)的病假條，不得以不正當(dāng)手段索取病假條，或以病假之名從事有收入的活動(dòng)。 不得弄虛作假偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。 不得在俱樂(lè)部?jī)?nèi)煽動(dòng)或參與斗毆。 不得損壞更衣柜或私自占用更衣柜。 不得私自挪動(dòng)俱樂(lè)部?jī)?nèi)任何設(shè)施。拾到會(huì)員或同事丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有 或帶出俱樂(lè)部。 不得散布有損于俱樂(lè)部及其同事的謠言，詆毀俱樂(lè)部形象。 部門(mén)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。（開(kāi)會(huì)時(shí)不得擅自離開(kāi)，撥打手機(jī)） 高峰期時(shí) 18： 0022： 00 ，不得在辦公室做與工作之無(wú)關(guān)事情，不得長(zhǎng)期停留。 每日按規(guī)定放置教練島的教練工作狀態(tài)欄。 不得帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)入員工休息區(qū)。 所有晚班教練在 21： 50 時(shí) 除正在上課的教練 集合，整理場(chǎng)地，待管理人員檢查后方可下班。 私人教練管理?xiàng)l例 私人教練接到體測(cè)卡時(shí)應(yīng)在 24 小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系會(huì)員，在電話預(yù)約體測(cè)時(shí)必須使用 規(guī)范用語(yǔ)。（見(jiàn)私人教練電話預(yù)約體測(cè)流程） 私人教練與會(huì)員約定課程后不得遲到，早退，曠課。（取消該課課時(shí)費(fèi)并給會(huì)員再補(bǔ)一節(jié)課程） 第一次體測(cè)私人教練應(yīng)按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候客人。（特殊原因除外） 做初次體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)保證每一位會(huì)員的體測(cè)質(zhì)量。 體測(cè)時(shí)教練要請(qǐng)會(huì)員填寫(xiě)健康問(wèn)卷，問(wèn)卷結(jié)束后教練需按規(guī)定給會(huì)員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試，包括：體脂百分比，血壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測(cè)試， BMI 值，身體平衡能力。測(cè)試后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填，亂填。每位會(huì)員的體測(cè)應(yīng)控制在 1 小時(shí) 左右。 教練員應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向會(huì)員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答會(huì)員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有會(huì)員的回訪工作。 私人教練在給新會(huì)員上免費(fèi)課程時(shí)不得因?yàn)闀?huì)員無(wú)意購(gòu)買(mǎi)私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。 私人教練在課程銷(xiāo)售時(shí)要嚴(yán)格按照公司規(guī)定在前臺(tái)辦理手續(xù)，要向會(huì)員清除解釋私教協(xié)議上的所有條款，協(xié)議經(jīng)會(huì)員簽字確認(rèn)后生效，任何私人教練不得私自授課。（如有違反開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資和當(dāng)月私教課提成） 如果會(huì)員就協(xié)定中的“政策與程序”中的部分條款需要與教練員協(xié)商確定的，教練員應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充的條款，補(bǔ)充后的條款需有教練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可 生效。 課程銷(xiāo)售后需在 48 小時(shí)之內(nèi)給私訓(xùn)會(huì)員建立個(gè)人檔案及訓(xùn)練計(jì)劃，并報(bào)經(jīng)理審批。（如未按時(shí)間完成，則停止分配當(dāng)月免費(fèi)卡） 每位私人教練負(fù)責(zé)保管所有自己體測(cè)會(huì)員的體測(cè)資料及私訓(xùn)會(huì)員的檔案。教練員對(duì)所保管的會(huì)員檔案負(fù)有保密責(zé)任。會(huì)員檔案柜按規(guī)定整理，不得放置任何無(wú)關(guān)用品。 所有私人教練每月月末填寫(xiě)個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的會(huì)員檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。 私人教練員不得隨意涂改會(huì)員檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改，教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。 如果因教練離職 或會(huì)員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。 每次上課時(shí)需與會(huì)員提前至少 24 預(yù)約具體時(shí)間，在私教課程開(kāi)始前的 4 小時(shí)與會(huì)員再次確認(rèn)，確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù)約時(shí)間在教練島等候會(huì)員。 私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔并隨身攜帶板夾及客人的訓(xùn)練計(jì)劃，手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)，不得發(fā)短信息接聽(tīng)電話。（如有違反，扣除當(dāng)節(jié)課時(shí)費(fèi)，并罰款 100 元） 每節(jié)私教課前教練員應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)會(huì)員的身體狀況，并根據(jù)反饋制定或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。 每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展及放松等流程。私人教練員應(yīng) 確保此計(jì)劃對(duì)會(huì)員是安全有效的。 所有私人教練員應(yīng)將每節(jié)私訓(xùn)上課時(shí)間控制在 1 小時(shí) 10分鐘內(nèi)完成，如果上課時(shí)間超過(guò) 1 小時(shí) 30 分鐘按兩小時(shí)計(jì)算。 上課時(shí)所有私人教練員應(yīng)認(rèn)真，詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容，會(huì)員感受等信息已備制定下次私教計(jì)劃時(shí)參考用。 會(huì)員須在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn)課程。 如果會(huì)員因特殊情況在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn)課程時(shí)，會(huì)員應(yīng)在私訓(xùn)到期日前以書(shū)面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)訓(xùn)練時(shí)間的申請(qǐng)。 會(huì)員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限延長(zhǎng) 30 日以?xún)?nèi)的，申請(qǐng)由教練部經(jīng)理批準(zhǔn)即可。 會(huì)員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限超過(guò) 30 日的，申請(qǐng) 由教練部經(jīng)理審核后交店長(zhǎng)審批。 如果因私人教練員的原因造成會(huì)員無(wú)法按時(shí)間上課或有其他教練員代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。