【正文】 ..................................... 29 . 工作區(qū)域的管理 .............................................................................................. 29 . 交接班 ........................................................................................................ 29 . 結(jié)業(yè) ............................................................................................................ 30 . 前 臺 ............................................................................................................... 31 . 功能 ............................................................................................................... 31 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 31 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 31 目錄 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 3 . 工作規(guī)定： ..................................................................................................... 31 . 工作程序 ........................................................................................................ 32 . 開業(yè)準(zhǔn)備 ........................................................................................................ 32 . 接待來訪的會員 .............................................................................................. 33 . 接待訪客咨詢 ................................................................................................. 33 . 接待持免費卡的嘉賓 ...................................................................................... 34 . 接待未帶卡來訪的會員 ................................................................................... 35 . 接待刷卡多次電腦仍顯示“該會員不存在”的會員 ......................................... 35 . 接待遺失會員卡的會員 ................................................................................... 36 . 接待會員卡正在修理或正在補(bǔ)辦的會員 .......................................................... 36 . 新會員領(lǐng)取會籍卡 .......................................................................................... 37 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 38 . 交接班制度 ................................................................................................. 38 . 其他注意事項 .............................................................................................. 38 會所管理部 ...................................................................................................... 39 . 職位介紹 ............................................................................................................... 39 . 會所管理主任 ..................................................................................................... 39 . 服務(wù)生 ............................................................................................................... 39 . 工程部維護(hù)員 ..................................................................................................... 40 . 清潔員 ............................................................................................................... 40 . 服 務(wù) 臺 ........................................................................................................ 41 . 功能 ............................................................................................................... 41 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 41 . 工作程序 ........................................................................................................ 42 . 開 業(yè) 準(zhǔn) 備 ................................................................................................... 42 . 會員借用毛巾 ................................................................................................. 43 . 會員換領(lǐng)毛巾 ................................................................................................. 43 . 會員歸還毛巾 ................................................................................................. 43 . 租借卡換領(lǐng)毛巾 .............................................................................................. 43 . 號碼卡歸還毛巾 .............................................................................................. 44 目錄 營運手冊 Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 4 . 公用儲物柜的清理 .......................................................................................... 44 . 專用儲物柜未上鎖或發(fā)現(xiàn)專用儲物柜已清空的處理 ......................................... 45 . 專用儲物柜的起租 .......................................................................................... 45 . 專用儲物柜的清理 ....................................................................................... 46 . 專用儲物柜逾期的處理 ............................................................................... 46 . 儲物柜續(xù)租 ................................................................................................. 47 . 接待占用公用儲物柜過夜的會員來 “報失 ” ................................................... 47 . 接待會員反映所租用的箱子被 “占用 ” .......................................................... 47 . 更衣室的巡場工作 ....................................................................................... 48 . 桑拿房的開啟及溫度控制 ............................................................................ 48 . 交接班（記錄本上應(yīng)有簽名） ..................................................................... 49 . 毛巾的管理 ................................................................................................. 49 . 日常易耗品管理 .......................................................................................... 49 . 結(jié)業(yè)工作 ............................................