【正文】 ..................................... 29 . 工作區(qū)域的管理 .............................................................................................. 29 . 交接班 ........................................................................................................ 29 . 結(jié)業(yè) ............................................................................................................ 30 . 前 臺(tái) ............................................................................................................... 31 . 功能 ............................................................................................................... 31 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 31 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 31 目錄 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對(duì)變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 3 . 工作規(guī)定： ..................................................................................................... 31 . 工作程序 ........................................................................................................ 32 . 開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備 ........................................................................................................ 32 . 接待來(lái)訪的會(huì)員 .............................................................................................. 33 . 接待訪客咨詢(xún) ................................................................................................. 33 . 接待持免費(fèi)卡的嘉賓 ...................................................................................... 34 . 接待未帶卡來(lái)訪的會(huì)員 ................................................................................... 35 . 接待刷卡多次電腦仍顯示“該會(huì)員不存在”的會(huì)員 ......................................... 35 . 接待遺失會(huì)員卡的會(huì)員 ................................................................................... 36 . 接待會(huì)員卡正在修理或正在補(bǔ)辦的會(huì)員 .......................................................... 36 . 新會(huì)員領(lǐng)取會(huì)籍卡 .......................................................................................... 37 . 結(jié)業(yè)工作 ..................................................................................................... 38 . 交接班制度 ................................................................................................. 38 . 其他注意事項(xiàng) .............................................................................................. 38 會(huì)所管理部 ...................................................................................................... 39 . 職位介紹 ............................................................................................................... 39 . 會(huì)所管理主任 ..................................................................................................... 39 . 服務(wù)生 ............................................................................................................... 39 . 工程部維護(hù)員 ..................................................................................................... 40 . 清潔員 ............................................................................................................... 40 . 服 務(wù) 臺(tái) ........................................................................................................ 41 . 功能 ............................................................................................................... 41 . 行政標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ........................................................................................................ 41 . 工作規(guī)定 ........................................................................................................ 41 . 工作程序 ........................................................................................................ 42 . 開(kāi) 業(yè) 準(zhǔn) 備 ................................................................................................... 42 . 會(huì)員借用毛巾 ................................................................................................. 43 . 會(huì)員換領(lǐng)毛巾 ................................................................................................. 43 . 會(huì)員歸還毛巾 ................................................................................................. 43 . 租借卡換領(lǐng)毛巾 .............................................................................................. 43 . 號(hào)碼卡歸還毛巾 .............................................................................................. 44 目錄 營(yíng)運(yùn)手冊(cè) Operation Manual 隨著不能預(yù)知的客觀環(huán)境的改變，公司保留絕對(duì)變更、修改、改善及終止上述條文的權(quán)利。 4 . 公用儲(chǔ)物柜的清理 .......................................................................................... 44 . 專(zhuān)用儲(chǔ)物柜未上鎖或發(fā)現(xiàn)專(zhuān)用儲(chǔ)物柜已清空的處理 ......................................... 45 . 專(zhuān)用儲(chǔ)物柜的起租 .......................................................................................... 45 . 專(zhuān)用儲(chǔ)物柜的清理 ....................................................................................... 46 . 專(zhuān)用儲(chǔ)物柜逾期的處理 ............................................................................... 46 . 儲(chǔ)物柜續(xù)租 ................................................................................................. 47 . 接待占用公用儲(chǔ)物柜過(guò)夜的會(huì)員來(lái) “報(bào)失 ” ................................................... 47 . 接待會(huì)員反映所租用的箱子被 “占用 ” .......................................................... 47 . 更衣室的巡場(chǎng)工作 ....................................................................................... 48 . 桑拿房的開(kāi)啟及溫度控制 ............................................................................ 48 . 交接班（記錄本上應(yīng)有簽名） ..................................................................... 49 . 毛巾的管理 ................................................................................................. 49 . 日常易耗品管理 .......................................................................................... 49 . 結(jié)業(yè)工作 ............................................