【正文】 金錢。不管今天在什么樣的公司工作，不管這家公司是什么樣的性質(zhì)， ? 你應(yīng)該堅(jiān)持一個(gè)習(xí)慣： 每天幫助公司想三個(gè)提升業(yè)績(jī)的方法 。 ? 成功者常要換位思考，永遠(yuǎn)思考別人的利益點(diǎn)，就是在想獲得之前，先想去付出。人生的最大樂趣是什么，是找到一個(gè)值得為之付出的團(tuán)隊(duì)，并且做到全力以赴。這樣，你會(huì)養(yǎng)成一個(gè)非常好的一個(gè)自我品質(zhì)。 ● 假如讓我的收入增加我缺什么？ 能力?。?！ ? 是公司只能發(fā)這么多工資？ ? 是老總只有這么點(diǎn)錢？ ? 還是我自己只為公司創(chuàng)造這么點(diǎn)價(jià)值？ ● 增加收入的兩個(gè)秘訣 在同等的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造更多的價(jià)值 領(lǐng)的工資和創(chuàng)造的價(jià)值成正比 在同一個(gè)時(shí)間增加你工作的時(shí)間量． ? 人與人之間的區(qū)別在于８小時(shí)以外． ? ８小時(shí)之內(nèi)的工作只能讓你成為一個(gè)普通人． ? ８小時(shí)以外的工作讓你超越別人． ●能力與收入 ? 收入不是衡量能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)． ? 收入是衡量能力的重要標(biāo)桿之一． 能力的來(lái)源：學(xué)出來(lái)的、逼出來(lái)的 ● 正視問題 ? 問題是給我們成長(zhǎng)和提升的好機(jī)會(huì)． ? 在機(jī)會(huì)中找問題． ? 在問題中找機(jī)會(huì)． 總結(jié) 進(jìn)入 21 世紀(jì)，企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境多變，優(yōu)秀的員工如何適應(yīng)這類變化？一流的企業(yè)和一流的員工有哪些特點(diǎn)，他們之 間有什么聯(lián)系？ 專家提示： 一個(gè)人的成功不僅在于其能力，從根本上講，在于他的態(tài)度和自我品質(zhì)的形成，在這個(gè)社會(huì)上是作為人物出現(xiàn)，還是人才或是人手，都在于人自己的選擇。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 8 頁(yè) 20201125 文件編號(hào)： CDZGYY02 版 本： 培訓(xùn) 手冊(cè) 心態(tài)篇 成功從優(yōu)秀員工做起 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼： 5/8 二、 一流企業(yè)員工應(yīng)具備的心態(tài) 第一個(gè)心態(tài)：做企業(yè)的主人 什么叫做主人？不管老板在不在，不管主管在不 在，不管公司遇到什么樣的挫折，你愿意去全力以赴，你愿意幫助公司去創(chuàng)造更多財(cái)富，這就是做主人的心態(tài)。 什么叫做仆人？就是把自己當(dāng)成企業(yè)的仆人，是在為別人而工作。 思 考： 公司的傳真機(jī)壞了，你是積極幫助找人修理，還是等待公司派人來(lái)處理呢？企業(yè)的 員工應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)？ ● 一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，最重要的任務(wù)就是讓每一個(gè)員工都具備做企業(yè)主人、做企業(yè)老板的心態(tài)。老板是為自己而工作，他是要為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，同時(shí)也要對(duì)自己負(fù)責(zé)任。如果你有為自己工作的心態(tài)，你也具備做老板的素質(zhì)。如果你的心態(tài)是在為別人工作，必須靠別 人的監(jiān)管控制才肯努力工作，那你注定一輩子是個(gè)打工者。 ● 如果你這輩子要做一個(gè)主人，要先具備做主人應(yīng)該具備的一個(gè)心態(tài)： 只要我在做，我就要做到全力以赴 。我們可以看到，好的領(lǐng)導(dǎo)者，開始都要做一個(gè)很好的跟隨者，在做跟隨者的時(shí)候，如果就是隨便做一做，混一混，就不會(huì)成為一個(gè)很棒的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)你未來(lái)去領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生問題，大多數(shù)好的領(lǐng)導(dǎo)者，他最初就是一個(gè)好的跟隨者。 ● 工作定位 ? 把工作當(dāng)成一份職業(yè)－為別人做事． ? 把工作當(dāng)成一份事業(yè)－為自己做事． 把你的工作定位成一份職業(yè)，你就會(huì)全力應(yīng)付． 把你的工作定位成一份事業(yè)，你就會(huì) 全力以赴 ． －－臺(tái)塑集團(tuán)．王永慶 無(wú)論你未來(lái)從事何種的工作，一定要全力以赴．一絲不茍．能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心，因?yàn)檫@個(gè)世界上到處都是散慢粗心的人，那些盡心盡力者始終是供不應(yīng)求的． 職業(yè)是轉(zhuǎn)移問題 事業(yè)是解決問題 ● 工作心態(tài) 不用別人告訴我，就能出色地完成任務(wù)，我總是得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)． 別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務(wù)，我會(huì)得到更高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的獎(jiǎng)賞． 別人告訴我兩次，我才會(huì)去做，我不會(huì)得到榮譽(yù)，回報(bào)也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是 榮譽(yù)．回報(bào)更是微不足道，我是在磨洋工． 即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會(huì)把事情做好，所以我總是在失業(yè)，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自?。? 從現(xiàn)在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動(dòng)，我＊＊人堅(jiān)信用我的忠誠(chéng)與業(yè)績(jī)，用我的積極和主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給我回報(bào)，即使今天也有榮譽(yù)． 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 9 頁(yè) 20201125 文件編號(hào)： CDZGYY02 版 本： 培訓(xùn) 手冊(cè) 心態(tài)篇 成功從優(yōu)秀員工做起 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼： 6/8 第二個(gè)心態(tài)：對(duì)事業(yè)的熱忱 ? 這是成功者所具備的非常重要的特質(zhì)。 ? 人和人之間的影響和帶動(dòng)非常重要。銷售是信息的傳遞和情緒的轉(zhuǎn)移，如果一個(gè)銷售人員把對(duì)產(chǎn)品、對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)自己的極大熱忱，完全地感染給顧客，把他對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的極大的信心和極大的熱忱復(fù)制給顧客，顧客就會(huì)采取投資購(gòu)買行為； ? 如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作的每一個(gè)步驟都非常熱忱，影響和帶動(dòng)了你周圍的人，他們就會(huì)跟隨著你，這就是一種群體效應(yīng)。 3． 第三個(gè)心態(tài)：對(duì)待事情的意愿和決心 ? 世界上沒有能與不能的問題，只有要與不要的問題。就是你只能 得到你一定能得到的東西，你只能得到你一定要得到的東西。做任何事情，想要成功的話，永遠(yuǎn)有五個(gè)字，就是： 我要，我愿意 ! ? 大多數(shù)人只是想要結(jié)果，不愿意去努力。有相當(dāng)多的人會(huì)選擇借口來(lái)度過(guò)自己的人生，而不是去選擇理由。但是，你不能成功的借口，你不能做好的借口，都可以轉(zhuǎn)化成為你恰恰要做好的理由。 【提示】 ? 有人說(shuō)，在２１世紀(jì)，人們已經(jīng)不是在用心了，人們已經(jīng)開始在用肝、用肺了。 如果你還沒有在用心，便會(huì)有危機(jī)產(chǎn)生。所以，業(yè)績(jī)不夠好，就是你的態(tài)度不夠認(rèn)真，你沒有認(rèn)真 地去用心來(lái)理解顧客的需求，解決顧客的需求，這是你沒有做好的事情。所以對(duì)一件事情用心的程度，決定了成就的高度。 ? 美國(guó)成功學(xué)勵(lì)志專家拿破侖 希爾把專注喻為人生成功的 “神奇之鑰 ”。我們先給專注下一個(gè)定義： 專注：就是把意識(shí)集中在某個(gè)特定的欲望上的行為，并要一直集中到已經(jīng)找出實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)欲望的方法，而且成功地將之付諸實(shí)際行動(dòng)為止。自信心和欲望是構(gòu)成專注行為的主要因素。 第四個(gè)心態(tài)：要有自我負(fù)責(zé)的精神 ● 知識(shí)和觀念，不光自己要學(xué)會(huì)，還要把它傳播給更多的人，因?yàn)樵诮虅e人的時(shí)候，自己的成長(zhǎng)也會(huì) 很大，同時(shí)別人也獲得一個(gè)很大的成長(zhǎng)。 ●思想不同，對(duì)于一件事情的決定也是不一樣的。決定不一樣，又使得人們采取了不同的行動(dòng)。行動(dòng)不一樣造成了不同的結(jié)果。一個(gè)人的成就，取決于他下決定的決心，下決定的能力跟肌肉一樣，肌肉是越練越強(qiáng)，下決定的能力也是越練越強(qiáng)。 【 總結(jié)】 企業(yè)員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？一流企業(yè)的員工要具備什么樣的心態(tài)？首要的觀念就是做事是為自己做事，在做事的過(guò)程中要有極大的熱忱，同時(shí)要專心、用心，更要認(rèn)真，還要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就是人們常說(shuō)的為自己的人生負(fù)責(zé)任。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 10 頁(yè) 20201125 文件編號(hào)： CDZGYY02 版 本： 培訓(xùn) 手冊(cè) 心態(tài)篇 成功從優(yōu)秀員工做起 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼： 7/8 三、 情緒控制對(duì)于員工和企業(yè)的重要性 思考：你如何理解成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度？ ? 情緒是指人們對(duì)環(huán)境中某個(gè)客觀事物的特種感觸所持的身心體驗(yàn)。是一種對(duì)人生成功活動(dòng)具有顯著影響的非智力潛能素質(zhì)。 ? 情緒控制，對(duì)人生有非常大的幫助和改變。一個(gè)人真的想有成就的話，就要有情緒調(diào)控的能力。成就與情緒有一定的關(guān)系， 這里介紹相關(guān)的幾個(gè)觀念： 第一個(gè)觀念：要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 ? 巔峰的情緒就是情緒的最佳狀態(tài)，是一種積極向上的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該一直保持巔峰的情緒，以積極的形象和正面的語(yǔ)言溝通來(lái)激勵(lì)他的下屬。 ? 你情緒很好的時(shí)候，人際關(guān)系會(huì)變得很好，你情緒不好的時(shí)候，會(huì)影響到你的人際關(guān)系 ? 人們?cè)谏钪锌偸窃敢鈱ふ蚁麡O的東西，會(huì)直接影響情緒，這是非常不好的習(xí)慣。要取得成功，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，要想有巔峰的成就，就要有巔峰的情緒 。 第二個(gè)觀念：成功的速度取決于情緒調(diào)整的速度 ? 一個(gè)很成功的銷售冠軍，跟一個(gè) 根本就賣不出產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員，誰(shuí)的銷售量比較多？當(dāng)然是銷售冠軍，誰(shuí)遇到的挫折挑戰(zhàn)比較多？當(dāng)然也是銷售冠軍。銷售冠軍遇到的挫折挑戰(zhàn)多，領(lǐng)導(dǎo)者遇到的問題更多。但是要正常工作，就要快速地調(diào)整自己的情緒，鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)一些挑戰(zhàn)和問題。 ? 比如你是一個(gè)銷售人員，面對(duì)顧客的拒絕，可以有兩種選擇，一種是被顧客拒絕掉，兩個(gè)月不想起床；也可以對(duì)自己說(shuō)，這只是一個(gè)玩笑而已，他拒絕的不是我，是我的銷售方式。他不是不買，只是他還不夠了解，他今天只是跟太太吵架，所以對(duì)我發(fā)了一點(diǎn)脾氣，這沒有關(guān)系。我在他心情好的時(shí)候來(lái)，也許就會(huì)成交。優(yōu) 秀的人不是沒有情緒問題，只是一個(gè)讓情緒停留多久的問題。 【提示】 一個(gè)人可以把每一個(gè)保齡球擊倒，他也可以把工作當(dāng)中每一件事情辦好，關(guān)鍵是他那一刻有沒有情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)。如果你的情緒達(dá)到巔峰狀態(tài)，那你會(huì)比較容易做出顯示能力的事情。 世界沒有沒有能力的人，只有情緒未達(dá)到巔峰狀態(tài)的人。 情緒由自己來(lái)控制 == ? 情緒控制可以幫助很多人，也可以改變很多人，有很多人情緒方面有問題，但是你知道嗎？情緒完全可以由你自己來(lái)掌握。 ? 成功者控制自己的情緒，失敗者被自己的情緒所控制。 ? 所謂成功的人，就是心理 障礙突破最多的人，因?yàn)槊總€(gè)人或多或少，都會(huì)有各式各樣、大大小小的心理障礙。這么多的人心理有障礙，說(shuō)明情緒控制理論的市場(chǎng)是很大的。一些有過(guò)情緒問題的人受到啟發(fā)，在學(xué)會(huì)了情緒控制以后，更加熱情地接受這些觀念和做法 ,更積極地為自己的人生做一個(gè)決定，決定做一個(gè)掌控情緒的人，不再被情緒控制。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 11 頁(yè) 20201125 文件編號(hào)： CDZGYY02 版 本： 培訓(xùn) 手冊(cè) 心態(tài)篇 成功從優(yōu)秀員工做起 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼： 8/8 持續(xù)保持巔峰狀態(tài)很重要 ? 每一個(gè)人或多或少都會(huì)有情緒問題，包括幫助別人打破心理障礙的人，也會(huì)有情緒的問題，可是讓自己情緒不好的狀態(tài)很快消失，持續(xù)保持巔峰狀態(tài)，才是解決問題的關(guān)鍵。 ? 那么人為什么會(huì)有挫折感呢？ 就是本來(lái)這件事情可以辦得很好，可是卻辦得不夠好，就開始有挫折感。但是當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了可以讓事情變得更好的方法。挫折感便可以轉(zhuǎn)化為成長(zhǎng)感。 ? 什么叫成長(zhǎng)感，就是你本來(lái)有一種挫折，但同時(shí)又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更好的方法。 ? 所謂成功的人，就是心理障礙突破最多的人。 從現(xiàn)在開始，給自己一個(gè)１０天的心理 挑戰(zhàn)，讓自己在這１０天之內(nèi)，保持一個(gè)巔峰的情緒。當(dāng)你有消極負(fù)面的情緒的時(shí)候，當(dāng)你有對(duì)你有害的情緒的時(shí)候，下定決心，把它轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)化成為對(duì)你有利的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你更有行動(dòng)力的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你人際關(guān)系更好的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你獲得更快速成長(zhǎng)的情緒，轉(zhuǎn)化成為可以讓你達(dá)成結(jié)果的情緒。你會(huì)發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)情緒的調(diào)整，你的確會(huì)達(dá)到一個(gè)巔峰狀態(tài)。 【總結(jié)】 ? 情緒控制對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)都非常重要，巔峰情緒決定了巔峰成就，情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度。成功者自己控制情緒，失敗者由情緒控制。但保持情緒的巔峰狀態(tài)更重 要。 深圳市金卡迪珠寶首飾有限公司 機(jī)密 第 12 頁(yè) 20201125 文件編號(hào)： CDZGYY02 版 本： 培訓(xùn) 手冊(cè) 心態(tài) 篇 態(tài)度決定一切 生效日期： 2020 年 7 月 1 日 頁(yè) 碼： 1/4 一、什么叫思想態(tài)度 思想的定義 什么叫態(tài)度（心理能接受的程度） 1）人生目的 人生的動(dòng)機(jī) 工作目的 工作動(dòng)機(jī) 2）員工素質(zhì)模型 知識(shí) 、技能、社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī) ３）工作態(tài)度 工作形象 工作品德 思維方法 工作技能 工作效益 工作風(fēng)格 4） 員工的四種類型 態(tài)度好能力也好 態(tài)度好能力不好 態(tài)度不好能力好 態(tài)度不好能力不好 5） 公司關(guān)注員工的兩大方面：態(tài)度 、能力 ６） 態(tài)度定律 感知 意識(shí)、思想 理念 價(jià)值觀 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 行為 能力 結(jié)果 二、 優(yōu)秀員工應(yīng)具備什么樣的態(tài)度 認(rèn)同尊重 1）認(rèn)同公司目標(biāo)，理解并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)達(dá)成一致。 2）認(rèn)同公 司制度，個(gè)人意志不能凌駕于公司 制度之上，沒有完美的制度，只有完美的執(zhí)行。 3）認(rèn)同公司現(xiàn)狀，積極主動(dòng)改變現(xiàn)狀，不逃避，不抱怨。 4）認(rèn)同公司文化，個(gè)人價(jià)值觀、理念服從于公司價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念。 5）認(rèn)同就是志同道合，志