【正文】 進，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 10 頁 共 55 頁 需要，實現(xiàn)某某人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質(zhì)生活的服務承諾。 注：（ 1）質(zhì)量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。 （ 2）質(zhì)量方針的適宜性應定期評審，確保持續(xù)改進。 總經(jīng)理： 20xx年 3月 1日 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 11 頁 共 55 頁 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 第 2頁 共 3頁 質(zhì) 量 目 標 ： 100％ . 1％，重大投訴為 0次 . 97%. 分質(zhì)量目標 （總齊套數(shù) /公司產(chǎn)品目錄總數(shù)）： 98％ . 、工藝、作業(yè)文件正確率（正確文件數(shù) /總文件數(shù)）：≧ ％ . （ IQC）錯漏失率（生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)不良批 /總批數(shù)）：≦ 2％ . （ IPQC）錯漏失率（工序檢驗漏項 /總批檢項）：≦ 2％ . （ QC）錯漏失率（錯漏檢批 /總檢批）：≦ ％ . ： 100％ . （實發(fā)有效版本數(shù) /應發(fā)數(shù)）： 100％ . ： 97％ . （送檢合格批 /總生產(chǎn)批）： 99％ . （完成合同批 /總合同批）： 98％ . （保養(yǎng)完好臺次 /計劃總臺次）： 98％ . 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 12 頁 共 55 頁 （評價家數(shù) /總供應商數(shù)）： 100％ . 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 07．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 第 3頁 共 3頁 （合格批 /總交驗批）： 98％ . 卡準確率（臺帳相符數(shù) /總臺帳數(shù)）： 99％ . （合同評審數(shù) /總合同數(shù)）： 100％ . ： 100％ . （錯漏失單數(shù) /總訂單數(shù)）：＜ 1％ . （實際培訓人次 /計劃總人次）： 95％ . （合格人數(shù) /抽查人數(shù)）： 95％ . 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 13 頁 共 55 頁 總經(jīng)理： 20xx年 3月 1日 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 1．范 圍 第 1頁 共 1頁 本《質(zhì)量手冊》規(guī)定了本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述和闡明了構成本公司質(zhì)量管理的所有過程及特殊過程，是公司實施質(zhì)量管理的綱領性文件，其目的是： a 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品； b 通過質(zhì)量管理體系的有效運用，包括持續(xù)改進和預防不合格的過程而達到顧客滿意。 ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系，所有過程均適用，未進行剪裁。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 55 頁 《質(zhì)量手冊》用于公司內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于第三方認證和第二方審核，以證實公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1頁 共 1頁 .本手冊各有關章節(jié)引用的標準詳見質(zhì)量管理體系程序文件。 的條文 , 通過在本標準中引用而構成為本標準的條文 .本標準出版時 ,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T19000 20xxidt ISO9000: 20xx ——質(zhì)量管理體系：基礎和術語 GB/T19001 20xxidt ISO9001: 20xx 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 15 頁 共 55 頁 ——質(zhì)量管理體系：要求 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 3．術語和定義 第 1 頁 共 1頁 本章節(jié)對本手冊中的術語僅標明其出處 , 對其定義及注解部分不再重復轉(zhuǎn)抄。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 16 頁 共 55 頁 術語 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —基礎和術語》中的術語和定義。 I Q C 進貨檢驗 I P Q C 過程檢驗 Q A 成品檢驗 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手 冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1頁 共 4頁 公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實施和保持 ， 并予以持續(xù)改進。 。 ； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 17 頁 共 55 頁 ； ，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些過程，對 關鍵、特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控； ，以實現(xiàn)這些過程的策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 ISO9001： 20xx要求管理這些過程。 （如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外包，將按 無 ISO9001： 20xx標準要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。質(zhì)量管理體系文件包括： ； ； ； 質(zhì)量計劃及相關作業(yè)指導書； ： 20xx要求的質(zhì)量記錄； 。 公司按 ISO9001： 20xx標準要求，編制了覆蓋該標準的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并描述質(zhì)量管理體系識別的過程及相互關系，是公司實施質(zhì)量管理必須遵循的綱領性文件，具體內(nèi)容如下： 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2頁 共 4頁 a. 對質(zhì)量管理體系識別的過程及其相互作用的描述。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細節(jié)與合理性： 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 18 頁 共 55 頁 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過程范圍：家具五金的設計、制造、銷售和服務。 3. 場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。 d. 為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫? 《文件和資料的控制程序》，對公司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進行控制，包括適當?shù)耐鈦砦募?、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關場所使用的文件和資料均是有效版本。 d. 工程部負責產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設計文件和資料， 技術標準及技術文件和資料，引進文件和資料的歸口管理； e. 品保部負責檢驗文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負責所有上述文件的歸檔管理。 ，經(jīng)授權人審批其充分性并制定識別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。 A 文件和資料的批準 1 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準； 2 程序文件由管理者代表批準 ； 3 作業(yè)文件（質(zhì)量計劃）由部門主管或管理者代表批準。 B 文件的評審 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 19 頁 共 55 頁 深圳 市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 3頁 共 4頁 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關信息應由品保部組織對文件進行評審，責成主管部門修改文件，經(jīng)修改的文件應重新批準。 A 文件發(fā)布前應有相應的標識，包括文件名稱、文件編號、版本、修改 狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 B 文件發(fā)布時應建立登記表，按審批的標準發(fā)放、記錄。以便： a. 確 保對質(zhì)量管理體系起作用的各個場所都得到相應的有效文件； b. 及時從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件； c. 為法律或積累知識的目的而保留的作廢文件應做好特殊標識，以防錯用或誤用。 C 查詢 a. 質(zhì)量手冊附程序文件一覽表； ； 。 ，規(guī)定外來文件識別方法及發(fā)放辦法。 e. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進行。若授權其他部 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 55 頁 門審批時，該部門應獲