【正文】 公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1頁 共 1頁 .本手冊各有關(guān)章節(jié)引用的標準詳見質(zhì)量管理體系程序文件。 的條文 , 通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文 .本標準出版時 ,所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB/T19000 20xxidt ISO9000: 20xx ——質(zhì)量管理體系：基礎(chǔ)和術(shù)語 GB/T19001 20xxidt ISO9001: 20xx ——質(zhì)量管理體系：要求 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 3．術(shù)語和定義 第 1 頁 共 1頁 本章節(jié)對本手冊中的術(shù)語僅標明其出處 , 對其定義及注解部分不再重復轉(zhuǎn)抄。 術(shù)語 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。 I Q C 進貨檢驗 I P Q C 過程檢驗 Q A 成品檢驗 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手 冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 1頁 共 4頁 公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx標準建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實施和保持 ， 并予以持續(xù)改進。 。 ； ； ，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視； 、監(jiān)視和分析這些過程，對 關(guān)鍵、特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控； ，以實現(xiàn)這些過程的策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進。 ISO9001： 20xx要求管理這些過程。 （如電鍍、噴漆）、熱處理、焊接等工序需外 包，將按 無 ISO9001： 20xx標準要求，建立文件化的質(zhì)量管理體系，并予以保持。質(zhì)量管理體系文件包括： ； ； ； 質(zhì)量計劃及相關(guān)作業(yè)指導書； ： 20xx要求的質(zhì)量記錄； 。 公司按 ISO9001： 20xx標準要求，編制了覆蓋該標準的質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并描述質(zhì)量管理體系識別的過程及相互關(guān)系，是公司實施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2頁 共 4頁 a. 對質(zhì)量管理體系識別的過程及其相互作用的描述。 b. 質(zhì)量管理體系的范圍，包括 任何刪減的細節(jié)與合理性： 1. 產(chǎn)品范圍：家具五金系列產(chǎn)品 2. 過程范圍：家具五金的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)。 3. 場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。 d. 為質(zhì)量管理體系編制和程序文件或?qū)ζ湟茫? 《文件和資料的控制程序》，對公司質(zhì)量管理 體系和產(chǎn)品質(zhì)量所要求的文件和資料進行控制，包括適當?shù)耐鈦砦募?、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關(guān)場所使用的文件和資料均是有效版本。 d. 工程部負責產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計文件和資料， 技術(shù)標準及技術(shù)文件和資料，引進文件和資料的歸口管理； e. 品保部負責檢驗文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負責所有上述文件的歸檔管理。 ，經(jīng)授權(quán)人審批其充分性并制定識別文件和資料的現(xiàn)行修訂狀態(tài)控制清單。 A 文件和資料的批準 1 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準； 2 程序文件由管理者代表批準 ； 3 作業(yè)文件（質(zhì)量計劃）由部門主管或管理者代表批準。 B 文件的評審 深圳 市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 3頁 共 4頁 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運行，或引起產(chǎn)品質(zhì)量不合格，或其它涉及文件相關(guān)信息應由品保部組織對文件進行評審，責成主管部門修改文件，經(jīng)修改的文件應重新批準。 A 文件發(fā)布前應有相應的標識，包括文件名稱、文件編號、版本、修改 狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。 B 文件發(fā)布時應建立登記表，按審批的標準發(fā)放、記錄。以便： a. 確 保對質(zhì)量管理體系起作用的各個場所都得到相應的有效文件； b. 及時從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件； c. 為法律或積累知識的目的而保留的作廢文件應做好特殊標識，以防錯用或誤用。 C 查詢 a. 質(zhì)量手冊附程序文件一覽表； ； 。 ，規(guī)定外來文件識別方法及發(fā)放辦法。 e. 文件和資料的更改、審批，原則上由原審批部門進行。若授權(quán)其他部門審批時，該部門應獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料?？尚袝r ，在原文件上或相應的附件上標注更改的性質(zhì)。 f. 各使用部門應保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應申請補發(fā)，以保持文件清晰及識別，不得私自復印。 《質(zhì)量記錄控制程序》，對質(zhì)量記錄的標識、收集、 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 4頁 共 4頁 編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理實施控制，確保質(zhì)量記錄的完整、有效，為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運行提供證據(jù)。 記錄歸口品保部管理，相關(guān)職能部門按職責分工實施對證 實其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對其正確性、完整性負責。 ，審批和標識。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專業(yè)部門負責質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門應保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。 ，做到字跡清晰、記錄完整、并有記錄部門和經(jīng)授權(quán)的記錄人員的簽章。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。 、防火、防蛀、防霉，便于檢索 且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時間收集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質(zhì)。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 已到保存期的質(zhì)量記錄 ,由原件發(fā)出部門按規(guī)定程序銷毀。 顧客有要求時，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》 ……… —01 《質(zhì)量記錄控制程序》 ………… —02 《文件編 號規(guī)定》 ……………… —001 《作業(yè)文件一覽表》 …………… —002 《質(zhì)量記錄一覽表》 …………… —003 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責 第 1頁 共 6頁 、實施和有效、持續(xù)改進的承諾提供證據(jù)： b. 向有關(guān)部門和員工傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性，其方式為質(zhì)量管理體系文件的培訓、質(zhì)量會 議、質(zhì)量通報、布告等方式； c. 制定公司質(zhì)量方針和目標，形成書面文件。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標將層層分解，并可度量； d. 按適宜的時間間隔進行管理評審，以評價質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進質(zhì)量管理體系； e. 對質(zhì)量管理體系識別出的過程，配備必要的資源，確?？刂七^程中所需的資源，改進工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，提高顧客滿意度。 ……………………… 顧客滿意為目標，確保顧客的要求得到 確定并予以滿足。滿足的方法將在本手冊 。 《合同評審控制程序》………………… —01 《服務(wù)控制程序》……………………… —02 《糾正和預防措施控制程序》………… —01 ，并確保： a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應； b. 質(zhì)量方針應滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c. 質(zhì)量方針應為質(zhì)量目 標的建立和評審提供框架； d. 公司通過發(fā)布、宣傳、培訓、工作考核等方式對質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺執(zhí)行。 e. 定期對質(zhì)量方針進行評審（如管理評審），以保持其持續(xù)適宜性。 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責 第 2頁 共 6頁 《管理評審控制程序》………………… —01 為使質(zhì)量管理體系有效運行，確保滿足要求，公司對質(zhì)量管理體系進行策劃，包括質(zhì)量目標設(shè)定的策劃。 c. 管理者代表組織相關(guān)職能部門討論質(zhì)量目標的建立，并形成文件； ，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準執(zhí)行； ，可測量，并在相關(guān)部門和層次上展開建立； ，必要時可予以修改。 ，以確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)，滿 足顧客的要求。 ，掛靠品保部管理。具體策劃時，由管理者代表召開策劃會議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。策劃結(jié)果應以《質(zhì)量手冊》和《程序文件》形式輸出。發(fā)送有關(guān)部門。 。 ： 。 （如市場、工程、生產(chǎn)、采購、檢驗等），并將這些過程加以識別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。 。 、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評審的結(jié)果，作不斷的修改 和改進，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標準要求。 、內(nèi)審、管理評審以及糾正和預防措施等手段，對策劃的過程進行管理。 ，應保持質(zhì)量管理體系完整性。 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責 第 3頁 共 6頁 《管理評審控制程序》……………… .—01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………… .—01 《糾正和預防措施控制程序》……… .—01 、權(quán)限和溝通 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機構(gòu)圖見附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見附錄二。 公司建立《各類人員崗位責任制》，確保各級各類人員職責、權(quán)限及相互關(guān)系明確。公司主要領(lǐng)導及部分人員和部門職責權(quán)限簡述如下： b ，負有公司質(zhì)量體系和行政的決定權(quán)； 、質(zhì)量目標，確保各級人員都理解貫徹于工作中； 準質(zhì)量體系所需人財物資源，以滿足貫徹質(zhì)量方針和保證產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的需要； 《質(zhì)量手冊》以及需要總經(jīng)理批準的其他文件； 。規(guī)定各部門的職責權(quán)限，建立適宜的組織機構(gòu)和管理機構(gòu)； ，不斷改進質(zhì)量； ，對重大的糾正和預防措施的批準實施。 按本手冊 。 a. 主管公司的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)及設(shè)計更改工作； b. 主管公司的生產(chǎn)技術(shù)、工藝改造、新材料應用，以及工裝設(shè)備的設(shè)計開發(fā) 、更改改進工作； c. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量標準、驗收標準，編制技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗規(guī)范，負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃； 、體系內(nèi)審、不合格糾正和預防等其他 深圳市某某實業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責 第 4頁 共 6頁 活動； b. 主管公司質(zhì)量體系運行的監(jiān)督和維護，歸口管理質(zhì)量體系文件； k. 負責制定公司檢驗制度，實施產(chǎn)品驗收準則、檢驗規(guī)范； l. 主管公司進貨、過程（半成品）、成品的檢驗、判定和標識； m. 主管公 司計量設(shè)備維護管理和周期性計量檢定的管理； n. 參與供應商評估及來料信息的處理及追溯； o. 主管糾正、預防措施的監(jiān)督、評估、驗證。 a. 負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制； b. 負責產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的標識與可追溯性控制； c. 參與編制質(zhì)量手冊、程序文件，組織質(zhì)量目標的確定，支持內(nèi)審及負責編制重大工裝設(shè)備開發(fā)設(shè)計任務(wù)書； d. 處理不合格品措施的實施，落實糾正及預防措施； e. 確認生產(chǎn)能力，確保準時交貨； f. 按標準文件作業(yè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量； g. 對生產(chǎn)設(shè)備進行有效的維護并監(jiān)控，使之而效； h. 對產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)量進行登記，使之可追溯。 a. 負