【正文】 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號(hào)： 受控印章： 20xx年 3月 1日發(fā)布 20xx年 3月 1日實(shí)施 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 01．頒 發(fā) 令 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊(cè)》。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合 GB/T1900120xxidtISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》，符合國(guó)家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，適用于生產(chǎn) “裝飾、家具五金 ”系列產(chǎn)品?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。 總經(jīng)理： 20xx年 3月 1日 發(fā)布日期： 20xx年 3月 1日 實(shí)施日期： 20xx年 3月 1日 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 02．目 錄 第 1頁(yè) 共 2頁(yè) 目 錄 序號(hào) 章節(jié) 對(duì) 照 GB/T19001 20xx條號(hào) 標(biāo) 題 版本號(hào) / 修改號(hào) 章頁(yè)數(shù) 1 0 封面 1/0 11 2 01 頒發(fā)令 1/0 11 3 02 目錄 1/0 12 4 03 更改頁(yè) 1/0 11 5 04 前言 1/0 11 6 05 質(zhì)量手冊(cè)的管理 1/0 12 7 06 管理者代表任命書(shū) 1/0 11 8 07 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 1/0 13 9 1 1 范圍 1/0 11 10 2 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 1/0 11 11 3 3 術(shù)語(yǔ)和定義 1/0 11 12 4 4 質(zhì)量管理體系 1/0 15 13 5 5 管理職責(zé) 1/0 16 14 6 6 資源管理 1/0 12 15 7 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1/0 110 16 8 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 1/0 18 17 9 9 附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖 1/0 11 18 10 10 附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖 1/0 11 19 11 附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表 1/0 11 20 12 附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表 1/0 11 21 13 附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖 1/0 11 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 03．更 改 頁(yè) 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 更 改 頁(yè) 序 更改 原章 更改形式 更改人 批準(zhǔn)人 日期 備注 號(hào) 單號(hào) 節(jié)號(hào) 原文件上更改 換頁(yè) 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 04．前 言 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 前 言 公 司 簡(jiǎn) 介 深圳市某某五金實(shí)業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的知名企業(yè) ,是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)單位。產(chǎn)品暢銷(xiāo)歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家并為中國(guó)優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門(mén)，資深工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以新穎的設(shè)計(jì)思路實(shí)現(xiàn)客戶的理念。 公司通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。本章適用于《質(zhì)量手冊(cè)》的管理。 受控《質(zhì)量手冊(cè)》持有者的職責(zé)。 及時(shí)收集、匯總、整理 使用中的問(wèn)題、意見(jiàn)和要求，并書(shū)面反饋工程部。 《質(zhì)量手冊(cè)》的批準(zhǔn) 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。 “受控本 ”手冊(cè)發(fā)放對(duì)象為本公司中高層管理者。 “非受控本 ”需經(jīng)管理者代表審批后 方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色 “非受控本 ”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)放時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號(hào)（標(biāo)記在手冊(cè)上）可追溯到手冊(cè)的使用人。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊(cè)》內(nèi)容是經(jīng)過(guò)審批的 ,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊(cè)》的 “更改頁(yè) ”中。 每次換發(fā)更改頁(yè)次或頒發(fā)新版本時(shí) ,應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁(yè)次或版本 , 以保證《質(zhì)量手冊(cè)》的有效性。 《質(zhì)量手冊(cè)》的評(píng)審 通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)審其有效性和適用性。 相關(guān)質(zhì)量文件 《文件和資料控制程序》…………… .. 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 06．管理者代表任命書(shū) 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) 任 命 書(shū) 茲任命趙諶為公司管理者代表。 f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中問(wèn)題的仲裁； g. 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為 改進(jìn)的需求； h. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)； i. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。 通過(guò)持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長(zhǎng)的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)某某人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 （ 2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評(píng)審，確保持續(xù)改進(jìn)。 ISO9001： 20xx標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，所有過(guò)程均適用，未進(jìn)行剪裁。 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 第 1頁(yè) 共 1頁(yè) .本手冊(cè)各有關(guān)章節(jié)引用的標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)質(zhì)量管理體系程序文件。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 術(shù)語(yǔ) GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中的術(shù)語(yǔ)和定義。 。 ISO9001： 20xx要求管理這些過(guò)程。質(zhì)量管理體系文件包括： ； ； ； 質(zhì)量計(jì)劃及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； ： 20xx要求的質(zhì)量記錄； 。質(zhì)量手冊(cè)闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下： 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0次 修 改 4．質(zhì)量管理體系 第 2頁(yè) 共 4頁(yè) a. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別的過(guò)程及其相互作用的描述。 3. 場(chǎng)所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。 d. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理； e. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理； ； （其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。 A 文件和資料的批準(zhǔn) 1 質(zhì)量手冊(cè)由總經(jīng)理批準(zhǔn)； 2 程序文件由管理者代表批準(zhǔn) ； 3 作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃）由部門(mén)主管或管理者代表批準(zhǔn)。 A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱(chēng)、文件編號(hào)、版本、修改 狀態(tài)、頁(yè)碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。以便： a. 確 保對(duì)質(zhì)量管理體系起作用的各個(gè)場(chǎng)所都得到相應(yīng)的有效文件； b. 及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出失效或作廢的文件； c. 為法律或積累知識(shí)的目的而保留的作廢文件應(yīng)做好特殊標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用或誤用。 ，規(guī)定外來(lái)文件識(shí)別方法及發(fā)放辦法。若授權(quán)其他部門(mén)審批時(shí)，該部門(mén)應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。 f. 各使用部門(mén)應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。 記錄歸口品保部管理，相關(guān)職能部門(mén)按職責(zé)分工實(shí)施對(duì)證 實(shí)其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對(duì)其正確性、完整性負(fù)責(zé)。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專(zhuān)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門(mén)應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 顧客有要求時(shí)，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評(píng)價(jià)時(shí)查閱。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量； d. 按適宜的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系； e. 對(duì)質(zhì)量管理體系識(shí)別出的過(guò)程，配備必要的資源，確?？刂七^(guò)程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度。滿足的方法將在本手冊(cè) 。 e. 定期對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行評(píng)審（如管理評(píng)審），以保持其持續(xù)適宜性。 c. 管理者代表組織相關(guān)職能部門(mén)討論質(zhì)量目標(biāo)的建立，并形成文件； ，并包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行； ，可測(cè)量，并在相關(guān)部門(mén)和層次上展開(kāi)建立； ，必要時(shí)可予以修改。 ，掛靠品保部管理。策劃結(jié)果應(yīng)以《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》形式輸出。 。 （如市場(chǎng)、工程、生產(chǎn)、采購(gòu)、檢驗(yàn)等），并將這些過(guò)程加以識(shí)別及做出明確的規(guī)定和控制，包括合理的剪裁以及形成體系文件。 、環(huán)境、法規(guī)、工藝變化、內(nèi)審、管理評(píng)審的結(jié)果，作不斷的修改 和改進(jìn)，修改必須受控，并保證修改以后的完整性，符合本標(biāo)準(zhǔn)要求。 ，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系完整性。 公司建立《各類(lèi)人員崗位責(zé)任制》，確保各級(jí)各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系明確。規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，建立適宜的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)； ，不斷改進(jìn)質(zhì)量； ，對(duì)重大的糾正和預(yù)防措施的批準(zhǔn)實(shí)施。 a. 主管公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及設(shè)計(jì)更改工作； b. 主管公司的生產(chǎn)技術(shù)、工藝改造、新材料應(yīng)用，以及工裝設(shè)備的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 、更改改進(jìn)工作； c. 確定產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，編制技術(shù)文件、工藝文件、作業(yè)文件、檢驗(yàn)規(guī)范，負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃； 、體系內(nèi)審、不合格糾正和預(yù)防等其他 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司 質(zhì)量手冊(cè) 第 1 版 第 0 次 修 改 5．管理職責(zé) 第 4頁(yè) 共 6頁(yè) 活動(dòng)； b. 主管公司質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)督和維護(hù)，歸口管理質(zhì)量體系文件； k. 負(fù)責(zé)制定公司檢驗(yàn)制度，實(shí)施產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則、檢驗(yàn)規(guī)范； l. 主管公司進(jìn)貨、過(guò)程（半成品）、成品的檢驗(yàn)、判定和標(biāo)識(shí)； m. 主管公 司計(jì)量設(shè)備維護(hù)管理和周期性計(jì)量檢定的管理； n. 參與供應(yīng)商評(píng)估及來(lái)料信息的處理及追溯； o. 主管糾正、預(yù)防措施的監(jiān)督、評(píng)估、驗(yàn)證。 a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)物料的計(jì)劃、申請(qǐng)、采購(gòu)、供應(yīng)； b. 協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估控制，保證合格物料的購(gòu)進(jìn)； c. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理，確保倉(cāng)庫(kù)帳物卡相符，確保物料及成品保管中的質(zhì)量。 a. 負(fù)責(zé)人力資源的提供、培訓(xùn)、考核及使用； b. 負(fù)責(zé)抓好公司規(guī)章制度的落實(shí)及其他日常行政工作。 ，審批公司體系程序文件，監(jiān)督公司文件和資料的管制； ，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； ； 管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和作為改進(jìn)的需求； ，將顧客的要求分解落實(shí)； 、外部聯(lián)絡(luò)。 、各類(lèi)人員職責(zé)權(quán)限及其相互關(guān)系。 、管理評(píng)審及有關(guān)會(huì)議、通告、聯(lián)絡(luò)單，就有關(guān)質(zhì)量信息、顧客要求、法律法規(guī)的更新、有關(guān)記錄，進(jìn)行討論、傳達(dá)、貫徹。 《各類(lèi)人員崗位責(zé)任制》…………… —001 《管理評(píng)審控制程序》……………… ...—01 《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………… ...—01 ：公司建立并保持《管理評(píng)審控制程序》，以保證質(zhì)量管理 體系有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)。 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)公司的質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目 標(biāo)。 ：最高管理者應(yīng)就管理評(píng)審所討論的有關(guān)問(wèn)題作出決議，形成文件。