【正文】 按時(shí)完成 ，再趕緊去做，并按時(shí)完成 ，寧可多花費(fèi)時(shí)間，晚一些完成 1 某公司沒(méi)有專(zhuān)職保潔人員，也沒(méi)有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。 ，但也能耐著性子完成 ，實(shí)在不行再想辦法 13 單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會(huì)采取以下哪種做法？（ D ）。 ，能否完成再說(shuō) ，再想盡一切辦法去完成 ，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 14 當(dāng)你寫(xiě)完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？（ A ）。如果你是餐廳經(jīng)理，你會(huì)（ C ）。 ，不給錢(qián)堅(jiān)決不走 15 小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。 B. 客戶(hù)管理服務(wù) 16 在下列闡述中，哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確。 對(duì)等 170、 物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照 ( C )，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 A. 一 天 B. 兩 天 C. 三 天 D. 一 周 17 房屋滲漏水項(xiàng)目維修后（ D ）回訪。 18 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫(huà)出，并進(jìn)行編號(hào)。 20 當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷電源，用（ C ）滅火器滅火。 間巡邏 20 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí) ,抓住時(shí)機(jī) ,組織起義務(wù)請(qǐng)消防隊(duì)員 ,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲 19 滅在 ( A ) 。 A 專(zhuān)門(mén)部門(mén) B 專(zhuān)門(mén)人員 C 工程部經(jīng)理 D 保安人員 2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（ D）負(fù)責(zé)。 A 45 B 55 C 65 D 75 22 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（ C）。 A 10% B 15% C 20% D 25% 23 高位水箱一般梅（ D）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。 A 80。 A 由家長(zhǎng) B 可以不 C 由兒童本人 D 由區(qū)內(nèi)居民共同 23 房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（ C）。 A 25% B 30% C 35% D 40% 22 廣告是 (B)有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類(lèi)信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。 A 一 B 二 C 三 D 四 21 在建筑物的防雷等級(jí)劃分種（ B）類(lèi)建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。 20 當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門(mén)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門(mén)進(jìn)入后，不可（ B ），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。 A. 盡快恢復(fù)供水 B. 事先通知業(yè)主 C. 用消防車(chē)送水 D. 臨時(shí)銷(xiāo)售桶裝水 20 建筑物中的排水道是根據(jù)接納污（廢）水性質(zhì)劃分，下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是（ C ）管道。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_(kāi)。 18 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式，下列選項(xiàng)之中不正確的方法是（ D ）。 17 17 不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門(mén)，（ D ）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。 A. 大廈業(yè)主委員會(huì) B. 大廈承租人 16 寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是 ( D )。 Ａ城市新建住宅小區(qū)管理辦法 Ｂ全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 Ｃ全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) Ｄ全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 160、 國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自（ C ）開(kāi)始實(shí)施。如果你覺(jué)得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會(huì)采取哪一種行動(dòng)？（ B ）。 ，有時(shí)能力比人品重要 15 14 甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢(qián)要回，你認(rèn)可下列哪種說(shuō)法？（ D ）。為了既做好公 關(guān)工作，又能讓客人滿意，你會(huì)采取哪一種做法？（ B ）。 ，快回去取錢(qián)吧！ 13 當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí)，（ A ）。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（ C ）。 A．自來(lái)水廠 B．市政管理部門(mén) C．物業(yè)管理公司 D．住戶(hù) 12 我國(guó) 《 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 》 規(guī)定， ( A )分貝是正常的環(huán)境 聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 A．日常維護(hù) B．一級(jí) C．二級(jí) D．三級(jí) 11 房屋附屬設(shè)備的大修工程，部件更換率一 般超過(guò) ( B )。 A、 1： 200 B、 1： 400 C、 1： 500 D、 1： 1000 10 在進(jìn)行物業(yè)檔案資料的收集時(shí)，最關(guān)鍵的是 ( B )。 10001500 D． 15002022 10 在新開(kāi)發(fā)的住宅小區(qū)驗(yàn)收前，通常由 ( A )行使管理權(quán)和處置權(quán)，自 設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作 。 A、 建設(shè)項(xiàng)目依據(jù)國(guó)家計(jì)劃被取消 B、 戰(zhàn)爭(zhēng) C、 協(xié)議條款內(nèi)約定等級(jí)以上的地震 D、 動(dòng)亂 9 我國(guó)《城市區(qū) 域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū) 的 晝間 、 夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（ D）分貝。 A、 可繼續(xù)施工 B、 應(yīng)等待監(jiān)理工程師進(jìn)一步指示后在施工 C、 要求監(jiān)理工程師再次檢驗(yàn) D、 可報(bào)請(qǐng)業(yè)主作出決定 8 一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟(jì)合同，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。 9 （ A）消費(fèi)者維權(quán)日 （ B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （ C）全民健康活動(dòng)日 （ D） 公民道德宣傳日 7市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì) “義 ”與 “利 ”的態(tài)度應(yīng)該是（ A ）。 A 業(yè)主公約 B 國(guó)家規(guī)定 C 物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定 D物價(jià)局規(guī)定 6 除首次業(yè)主大會(huì)外，以后召開(kāi)的每屆年度大會(huì)均由（ C）負(fù)責(zé) 召集、主持。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（ C）打交道。 A 敞開(kāi)型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 4市級(jí)購(gòu)物中心的建筑規(guī)模一般在（ D）。 A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ B）。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ B）。 A 房地產(chǎn)行政管理部 門(mén) B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門(mén)和房屋出售單位。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A）。 ( √ )14計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來(lái)輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽(tīng)的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )14物業(yè)管理企業(yè) 指專(zhuān)門(mén)從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周?chē)h(huán)境的現(xiàn)代化科 5 學(xué)管理，為業(yè)主和用戶(hù)提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán) 境的服務(wù)性企業(yè)。 ( √ )13一項(xiàng)完整的市場(chǎng)調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、結(jié)果處理階段。 ( )12市場(chǎng)調(diào)查不是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、取得信息最基本的方法。 ( √ )11計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來(lái)輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽(tīng)的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )10供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。 ( √ )10公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷(xiāo)售額。 ( )9在物業(yè)管理中 ，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( √ )8 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的 “七凈 ”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹(shù)根凈，電線桿根凈，墻根凈。 ( √ )77 、 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( √ )6 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。 ( )60、 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。 ( )5 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)維修，管理。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)。 2 ( )33．容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動(dòng)較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。 ( √ )25．“區(qū)別對(duì)待”原則是指對(duì)不同類(lèi)型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。 ( )17．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類(lèi)固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費(fèi)用。 ( )9．寫(xiě)字樓按功能可分為小型、中型、大型三種。 1 物業(yè)管理員 （中級(jí)） 技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、 判斷題 (每題 1 分，請(qǐng)將判斷結(jié)果填在括號(hào)中，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“” ) ( √ )1．因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周?chē)h(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( )8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類(lèi)型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。 ( )16．政府對(duì)物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。 ( )24．物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)是主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費(fèi)用。 ( )32．電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障修理，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( √ )4合同的條款是合同的核心部分。 ( √ )51 、 房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。 ( √ )59 、 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車(chē)場(chǎng)。 3 ( √ )6 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過(guò)分擁擠時(shí)，門(mén)衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 ( )75 、 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用， ( )7 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識(shí)，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員承擔(dān)。 ( )8 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。 ( √ )9商業(yè)場(chǎng)所是指向消費(fèi)者提供包羅萬(wàn)象的消費(fèi)對(duì)象的場(chǎng)所。 ( )100、 寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 ( √ )10房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。 ( √ )11計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動(dòng)化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動(dòng)進(jìn)行的。 ( √ )12鍵盤(pán)中按住 Shift鍵的同 時(shí)，再按其他鍵，可改變輸入字母的大小寫(xiě)和輸入上檔符號(hào)。 ( √ )13電訊調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是速度快、效率高、費(fèi)用低。 ( √ )1物業(yè) 是指已建成并投入使用的各類(lèi)建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 ( √ )14計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動(dòng)化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動(dòng)進(jìn)行的。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社 會(huì)效益 C 安居樂(lè)業(yè) D 保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）的職業(yè)道德要求。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2022 第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ D）組織召開(kāi)。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2