【正文】 按時完成 ，再趕緊去做，并按時完成 ，寧可多花費(fèi)時間，晚一些完成 1 某公司沒有專職保潔人員，也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。 ，但也能耐著性子完成 ，實(shí)在不行再想辦法 13 單位對因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會采取以下哪種做法？（ D ）。 ，能否完成再說 ，再想盡一切辦法去完成 ，請求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 14 當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會采取哪一種做法？（ A ）。如果你是餐廳經(jīng)理，你會（ C ）。 ，不給錢堅(jiān)決不走 15 小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。 B. 客戶管理服務(wù) 16 在下列闡述中，哪項(xiàng)說法是不正確。 對等 170、 物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照 ( C )，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 A. 一 天 B. 兩 天 C. 三 天 D. 一 周 17 房屋滲漏水項(xiàng)目維修后（ D ）回訪。 18 包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫出，并進(jìn)行編號。 20 當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時，要立即切斷電源，用（ C ）滅火器滅火。 間巡邏 20 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時 ,抓住時機(jī) ,組織起義務(wù)請消防隊(duì)員 ,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲 19 滅在 ( A ) 。 A 專門部門 B 專門人員 C 工程部經(jīng)理 D 保安人員 2 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作由（ D）負(fù)責(zé)。 A 45 B 55 C 65 D 75 22 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（ C）。 A 10% B 15% C 20% D 25% 23 高位水箱一般梅（ D）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。 A 80。 A 由家長 B 可以不 C 由兒童本人 D 由區(qū)內(nèi)居民共同 23 房屋承重構(gòu)件已屬危險構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（ C）。 A 25% B 30% C 35% D 40% 22 廣告是 (B)有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。 A 一 B 二 C 三 D 四 21 在建筑物的防雷等級劃分種（ B）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。 20 當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可（ B ），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。 A. 盡快恢復(fù)供水 B. 事先通知業(yè)主 C. 用消防車送水 D. 臨時銷售桶裝水 20 建筑物中的排水道是根據(jù)接納污（廢）水性質(zhì)劃分，下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是（ C ）管道。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。 18 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式，下列選項(xiàng)之中不正確的方法是（ D ）。 17 17 不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（ D ）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。 A. 大廈業(yè)主委員會 B. 大廈承租人 16 寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是 ( D )。 Ａ城市新建住宅小區(qū)管理辦法 Ｂ全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 Ｃ全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) Ｄ全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 160、 國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自（ C ）開始實(shí)施。如果你覺得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會采取哪一種行動？（ B ）。 ，有時能力比人品重要 15 14 甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪種說法？（ D ）。為了既做好公 關(guān)工作，又能讓客人滿意，你會采取哪一種做法？（ B ）。 ，快回去取錢吧！ 13 當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時，（ A ）。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（ C ）。 A．自來水廠 B．市政管理部門 C．物業(yè)管理公司 D．住戶 12 我國 《 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 》 規(guī)定， ( A )分貝是正常的環(huán)境 聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 A．日常維護(hù) B．一級 C．二級 D．三級 11 房屋附屬設(shè)備的大修工程，部件更換率一 般超過 ( B )。 A、 1： 200 B、 1： 400 C、 1： 500 D、 1： 1000 10 在進(jìn)行物業(yè)檔案資料的收集時，最關(guān)鍵的是 ( B )。 10001500 D． 15002022 10 在新開發(fā)的住宅小區(qū)驗(yàn)收前，通常由 ( A )行使管理權(quán)和處置權(quán)，自 設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作 。 A、 建設(shè)項(xiàng)目依據(jù)國家計(jì)劃被取消 B、 戰(zhàn)爭 C、 協(xié)議條款內(nèi)約定等級以上的地震 D、 動亂 9 我國《城市區(qū) 域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū) 的 晝間 、 夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（ D）分貝。 A、 可繼續(xù)施工 B、 應(yīng)等待監(jiān)理工程師進(jìn)一步指示后在施工 C、 要求監(jiān)理工程師再次檢驗(yàn) D、 可報請業(yè)主作出決定 8 一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟(jì)合同，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。 9 （ A）消費(fèi)者維權(quán)日 （ B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （ C）全民健康活動日 （ D） 公民道德宣傳日 7市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對 “義 ”與 “利 ”的態(tài)度應(yīng)該是（ A ）。 A 業(yè)主公約 B 國家規(guī)定 C 物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定 D物價局規(guī)定 6 除首次業(yè)主大會外，以后召開的每屆年度大會均由（ C）負(fù)責(zé) 召集、主持。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ C）打交道。 A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 4市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ D）。 A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ B）。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（ B）。 A 房地產(chǎn)行政管理部 門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A）。 ( √ )14計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )14物業(yè)管理企業(yè) 指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科 5 學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán) 境的服務(wù)性企業(yè)。 ( √ )13一項(xiàng)完整的市場調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、結(jié)果處理階段。 ( )12市場調(diào)查不是認(rèn)識市場、取得信息最基本的方法。 ( √ )11計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )10供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。 ( √ )10公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( )9在物業(yè)管理中 ，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( √ )8 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的 “七凈 ”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。 ( √ )77 、 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( √ )6 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。 ( )60、 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。 ( )5 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)。 2 ( )33．容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時易結(jié)垢。 ( √ )25．“區(qū)別對待”原則是指對不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。 ( )17．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費(fèi)用。 ( )9．寫字樓按功能可分為小型、中型、大型三種。 1 物業(yè)管理員 （中級） 技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、 判斷題 (每題 1 分，請將判斷結(jié)果填在括號中，正確的填“√”，錯誤的填“” ) ( √ )1．因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( )8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。 ( )16．政府對物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。 ( )24．物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)是主要用于物業(yè)管理公司對所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費(fèi)用。 ( )32．電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障修理，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( √ )4合同的條款是合同的核心部分。 ( √ )51 、 房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。 ( √ )59 、 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場。 3 ( √ )6 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 ( )75 、 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費(fèi)用， ( )7 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請專業(yè)人員承擔(dān)。 ( )8 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。 ( √ )9商業(yè)場所是指向消費(fèi)者提供包羅萬象的消費(fèi)對象的場所。 ( )100、 寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 ( √ )10房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。 ( √ )11計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動進(jìn)行的。 ( √ )12鍵盤中按住 Shift鍵的同 時，再按其他鍵，可改變輸入字母的大小寫和輸入上檔符號。 ( √ )13電訊調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是速度快、效率高、費(fèi)用低。 ( √ )1物業(yè) 是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地。 ( √ )14計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動進(jìn)行的。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社 會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）的職業(yè)道德要求。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2022 第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ D）組織召開。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2