【正文】 物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ A）。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 3住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ D）。 A 90% B 95% C 98% D 100% 3實(shí)行（ D）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行 分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 4大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（ A）商業(yè)場(chǎng)所。 A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場(chǎng) D 裝飾豪華的營(yíng)業(yè)大廳 5物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ D）。 A 外墻 B 樓內(nèi)配電箱 C 變電站 D 用戶電表 6 物業(yè)管理企業(yè)依照（ D）收取管理費(fèi)。 A 專業(yè)服務(wù)公司 B 房管所 C 居民委員會(huì) D 物業(yè)管理公司 70、依照有關(guān)規(guī)定，我 國(guó) 把每年的 9 月 20 日定為（ D ）。 A、 總價(jià)合同 B、 單價(jià)合同 C、 成本加酬金合同 D、 成本加獎(jiǎng)懲合同 8 進(jìn)行施工中間驗(yàn)收后，在合同約定的時(shí)間內(nèi)，監(jiān)理工程師即未在驗(yàn)收記錄上簽字，也未提出任何不合格的意見(jiàn)，則承包商（ A ）。 9 施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（ A ）。 A， 100500 ,B． 5001000 C。 A．政府指定 B．物業(yè)開(kāi)發(fā)商招標(biāo) C．業(yè)主指定 D．施工單位指定 10 建立標(biāo)準(zhǔn)化圖，應(yīng)按照 ( C )的比例。 A． 10％ B． 15％ C． 20％ D． 25％ 11 房屋附屬設(shè)備的 ( C )保養(yǎng)，是指設(shè)備維修人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面清洗，部分解體檢查和局部維修，更換或修復(fù)磨損件，使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng)。 150 C． 200 D． 250 12 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理是 ( C )的職責(zé)。 ，也有競(jìng)爭(zhēng) 12 假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)法中，哪種比較妥當(dāng)？（ C ）。 ，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見(jiàn) 1 假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。 ，但事出有因，情有可原，可以理解 ，應(yīng)該諒解 14 對(duì)于以下觀點(diǎn)，你認(rèn)同哪一種？（ B ）。 ，棄權(quán) ，投自己一票 ，就投誰(shuí)的票 15 公司計(jì)劃新開(kāi)一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，需要選拔一位經(jīng)理。 Ａ固定性 Ｂ耐久性 Ｃ多 樣性 Ｄ高值性 15 物業(yè)的法律屬于集中反映在（ C ）的關(guān)系上． Ａ管理 Ｂ服務(wù) C 物權(quán) Ｄ平等 15 1994 年 3 月，建設(shè)部以第 33 號(hào)令頒布的（ A），為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠 16 定基礎(chǔ)。 限責(zé)任公司 16 與物業(yè)管理公司簽定寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是 ( A )。 位 17 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立（ D ）即客戶問(wèn)到第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問(wèn)題。 18 電子文件與電子檔案是人制作和管理，對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行（ B ）是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。 18 19 沉降縫是為了防止房屋由于（ D ）而引起的傾斜和墻體裂縫。 200、 工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水，在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)（ B ）。 20 電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通（ D ）派人解救被困者好修理電梯。 A 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù) B 綠化平面圖 C 病蟲(chóng)害的防治 D 綠化管理檔案的建立 21 綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)不包括（ A ） A 適宜性 B 經(jīng)常性 C 針對(duì)性 D 動(dòng)態(tài)性 21 房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用，至少每年進(jìn)行（ A）次。 A 當(dāng)時(shí) B 當(dāng)日 C 隔日 D 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 22 根據(jù)國(guó)家 1992 年頒布的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有 平方米以上，綠地率要達(dá)到（ B）。如屬兒童所為，（ A）賠償。 A 40 B 50 C 55 D 60 2 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹(shù)苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（ C）。 A 一個(gè)月 B 半年 C 一年 D 三年 23 房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（ A）。 A 車場(chǎng) B 公共走廊 C 物業(yè)的公共地方 D 綠化區(qū)域 22 除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（ B），必須履行消防人員的職責(zé)。 A 物業(yè)管理公司經(jīng)理 B 保安部主管 C 工程部主管 D 保安部專職消防管理人員 22 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生一般由（ A）負(fù)責(zé)。 2 我國(guó)大氣污染 ,主 要是（ C ）污染 21 認(rèn)識(shí)和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用（ D ）作用，減弱或避災(zāi)污染的危害。或撥打 110 報(bào)警。編號(hào)寫(xiě)在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。主要適用于（ D ）。 A. 一周內(nèi) B. 雨季來(lái)臨前 C. 第一個(gè)雨天前 D. 第一個(gè)雨天后 17 客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，不帶半點(diǎn)平價(jià)，因?yàn)檫@樣可以（ C ）。 17 業(yè)主大會(huì)應(yīng)（ C ）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 （ B） 16 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的 ( B )。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法？（ A ）。 ，由警察處理 ，安撫顧客 150、 時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷售額，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？（ A ）。 ，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交 ，不再檢查就上交 ，然后自己檢查后再上交 導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定 14 當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（ C ）。 ，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 ，盡量選擇住價(jià)格低的飯店 ，住什 么樣的飯店無(wú)所謂 ，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇 13 廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的工作不保。如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪種做法？（ B ）。 A．居住區(qū)公共綠地 B．居住區(qū)級(jí)小游園 C．公共建筑專用綠地 D．道路綠地 12 ( C )是主題性文體娛樂(lè)活動(dòng)。 A．一個(gè)月 B。 A．教育費(fèi) B．排污費(fèi) C．交通管理 費(fèi) D，市容管理費(fèi) 11 當(dāng)商品房出售以后，小區(qū)維修基金應(yīng)向 (D )來(lái)籌集。 A． 500010000 B． 1000030000 C． 3000050000 D． 50000100000 10 寫(xiě)字樓商務(wù)中心的工作人員要在服務(wù)前了解客戶所需的服務(wù)項(xiàng) 目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求；向客戶講明收費(fèi)情況，開(kāi)具收費(fèi)通知單并收取 ( D )。 A．工廠廠房 B．寫(xiě)字樓 C．公寓 D．廣場(chǎng) 11 9 ( C )不屬于特種物業(yè)。 A、 合同約定的竣工日 B、 竣工驗(yàn)收合格的提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日 C、 辦理竣工結(jié)算之日 D、 工程保修期滿之日 8 .監(jiān)理單位需要調(diào)換監(jiān)理機(jī)構(gòu)的總監(jiān)理工程師人選時(shí) ,( C) A、 同質(zhì)業(yè)主后即可調(diào)換 B、 無(wú)需通知業(yè)主即可調(diào)換 C、 取得業(yè)主書(shū)面同意后才能調(diào)換 D、 合同簽訂后不允許再調(diào)換 90、 分包商在施工現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)管理工作，應(yīng)由（ C ）負(fù)責(zé)。 （ A）缺乏職業(yè)技能 的表現(xiàn) （ B）缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) （ C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （ D）有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) 7《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》頒布于（ B ）。 A、 ISO9000 B、 ISO9002 C、 ISO9003 D、 ISO9004 6 我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部 33 號(hào)令，名稱為（ A）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 5工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ C）。 A 1—5 億元 B 5—10 億元 C 10—20 億元 D 30 億元以上 5我國(guó)地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)服務(wù)人口一般在（ C）。 A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 4寫(xiě)字樓的管理方式不包括（ D）。 C 高于 20176。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ D）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A 30% B 50% C 60% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ B），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè) 主代表大會(huì)。 A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 產(chǎn)權(quán) “經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（ B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分， 請(qǐng)?jiān)诟黝}中只選擇一個(gè)答案，將正確 答案以相應(yīng)的字母填入括號(hào)中 ) 物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ C）。 ( √ )14工業(yè)區(qū)物業(yè)管理 指工業(yè)廠房、生產(chǎn)車間與倉(cāng)庫(kù)等房屋建筑的管理，以及廠房、倉(cāng)庫(kù)以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的圍墻、道路、綠化帶的管理。 ( )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)改善 經(jīng)營(yíng)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。 ( )12市場(chǎng)調(diào)查按照調(diào)查對(duì)象的不同可以劃分為全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查。 ( √ )1計(jì)算機(jī)工具軟件是軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)過(guò)程中須使用的程序，如系統(tǒng)檢測(cè)軟件、病毒防治軟件等。 ( √ )11高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低、火險(xiǎn)因素多、火勢(shì)蔓延快、撲 救難度大、疏散困難。 ( )10業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)的職權(quán)有審查物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況。 ( √ )9住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。 ( )8 文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。 ( √ )80、 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。 ( √ )7 房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。 ( √ )63 、 物業(yè) 管理公司的綠化管理部門可以直接對(duì)外營(yíng)業(yè)，為公司創(chuàng)收。 ( √ )5 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。 ( √ )4新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。 ( )36．物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機(jī)構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒(méi)有消防職責(zé)。 ( )28．所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房 屋使用面積的百分比。 ( √ )住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 ( √ )12．竣工驗(yàn)收是政府行為，而接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。 ( )4．住宅小區(qū)由居民 和居住設(shè)施構(gòu)成。 ( √ )5．商業(yè)場(chǎng)所從建筑結(jié)構(gòu)上可分為敞開(kāi)型和封閉型。 ( √ )13．檔案分類通常采用兩種或多種分類方法。 ( √ )2社區(qū)建設(shè)依賴小區(qū)建設(shè)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)需要社區(qū)