【正文】 水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。 ( √ )4商業(yè)場所、樓宇必須具有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色 ( √ )4商業(yè)場所的按建筑結(jié)構(gòu)分為敞開型和封閉型 ( )48．制訂綠化技術(shù)管 理規(guī)定和措施、實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。 ( )29，居住小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。 ( √ )13．檔案分類通常采用兩種或多種分類方法。 ( )4．住宅小區(qū)由居民 和居住設(shè)施構(gòu)成。 ( √ )住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 ( )36．物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機(jī)構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒有消防職責(zé)。 ( √ )5 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。 ( √ )7 房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。 ( )8 文體娛樂活動管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊》場館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。 ( )10業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職權(quán)有審查物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營狀況。 ( √ )1計(jì)算機(jī)工具軟件是軟件開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)過程中須使用的程序，如系統(tǒng)檢測軟件、病毒防治軟件等。 ( )13市場預(yù)測是企業(yè)改善 經(jīng)營水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分， 請?jiān)诟黝}中只選擇一個(gè)答案，將正確 答案以相應(yīng)的字母填入括號中 ) 物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ C）。 A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ D）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包括（ D）。 A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性 5工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ C）。 （ A）缺乏職業(yè)技能 的表現(xiàn) （ B）缺乏職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) （ C）有職業(yè)理想的表現(xiàn) （ D）有強(qiáng)烈職業(yè)責(zé)任感的表現(xiàn) 7《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》頒布于（ B ）。 A．工廠廠房 B．寫字樓 C．公寓 D．廣場 11 9 ( C )不屬于特種物業(yè)。 A．教育費(fèi) B．排污費(fèi) C．交通管理 費(fèi) D，市容管理費(fèi) 11 當(dāng)商品房出售以后，小區(qū)維修基金應(yīng)向 (D )來籌集。 A．居住區(qū)公共綠地 B．居住區(qū)級小游園 C．公共建筑專用綠地 D．道路綠地 12 ( C )是主題性文體娛樂活動。 ，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店 ，盡量選擇住價(jià)格低的飯店 ，住什 么樣的飯店無所謂 ，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇 13 廠長讓會計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。 ，由警察處理 ，安撫顧客 150、 時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此你如何評價(jià)？（ A ）。 （ B） 16 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的 ( B )。 A. 一周內(nèi) B. 雨季來臨前 C. 第一個(gè)雨天前 D. 第一個(gè)雨天后 17 客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽客戶訴說，不帶半點(diǎn)平價(jià)，因?yàn)檫@樣可以（ C ）。編號寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。 2 我國大氣污染 ,主 要是（ C ）污染 21 認(rèn)識和掌握氣象變化規(guī)律就有可能充分利用（ D ）作用，減弱或避災(zāi)污染的危害。 A 車場 B 公共走廊 C 物業(yè)的公共地方 D 綠化區(qū)域 22 除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（ B），必須履行消防人員的職責(zé)。 A 40 B 50 C 55 D 60 2 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（ C）。 A 當(dāng)時(shí) B 當(dāng)日 C 隔日 D 之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 22 根據(jù)國家 1992 年頒布的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有 平方米以上，綠地率要達(dá)到（ B）。 20 電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通（ D ）派人解救被困者好修理電梯。 18 19 沉降縫是為了防止房屋由于（ D ）而引起的傾斜和墻體裂縫。 位 17 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立（ D ）即客戶問到第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問題。 Ａ固定性 Ｂ耐久性 Ｃ多 樣性 Ｄ高值性 15 物業(yè)的法律屬于集中反映在（ C ）的關(guān)系上． Ａ管理 Ｂ服務(wù) C 物權(quán) Ｄ平等 15 1994 年 3 月，建設(shè)部以第 33 號令頒布的（ A），為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠 16 定基礎(chǔ)。 ，但事出有因，情有可原，可以理解 ，應(yīng)該諒解 14 對于以下觀點(diǎn)，你認(rèn)同哪一種？（ B ）。你認(rèn)為柜臺收銀員的下列說法中，哪種比較妥當(dāng)？（ C ）。 150 C． 200 D． 250 12 生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理是 ( C )的職責(zé)。 A．政府指定 B．物業(yè)開發(fā)商招標(biāo) C．業(yè)主指定 D．施工單位指定 10 建立標(biāo)準(zhǔn)化圖，應(yīng)按照 ( C )的比例。 9 施工合同文本中，屬于不可抗力被迫終止合同的事件不包括（ A ）。 A 專業(yè)服務(wù)公司 B 房管所 C 居民委員會 D 物業(yè)管理公司 70、依照有關(guān)規(guī)定，我 國 把每年的 9 月 20 日定為（ D ）。 A 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳 5物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（ D）。 A 90% B 95% C 98% D 100% 3實(shí)行（ D）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行 分為優(yōu)、良、差三個(gè)級別，對不同級別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ A）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）的職業(yè)道德要求。 ( √ )14計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動進(jìn)行的。 ( √ )13電訊調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是速度快、效率高、費(fèi)用低。 ( √ )11計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動進(jìn)行的。 ( )100、 寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 ( )8 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。 3 ( √ )6 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 ( √ )51 、 房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。 ( )32．電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障修理，必須由經(jīng)勞動部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( )16．政府對物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。 1 物業(yè)管理員 （中級） 技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、 判斷題 (每題 1 分，請將判斷結(jié)果填在括號中，正確的填“√”，錯誤的填“” ) ( √ )1．因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( )17．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費(fèi)用。 2 ( )33．容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。 ( )5 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。 ( √ )6 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。 ( √ )8 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的 “七凈 ”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。 ( √ )10公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( √ )11計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )13一項(xiàng)完整的市場調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、結(jié)果處理階段。 ( √ )14計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ B）。 A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C）。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ C）打交道。 9 （ A）消費(fèi)者維權(quán)日 （ B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （ C）全民健康活動日 （ D） 公民道德宣傳日 7市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對 “義 ”與 “利 ”的態(tài)度應(yīng)該是（ A ）。 A、 建設(shè)項(xiàng)目依據(jù)國家計(jì)劃被取消 B、 戰(zhàn)爭 C、 協(xié)議條款內(nèi)約定等級以上的地震 D、 動亂 9 我國《城市區(qū) 域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū) 的 晝間 、 夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（ D）分貝。 A、 1： 200 B、 1： 400 C、 1： 500 D、 1： 1000 10 在進(jìn)行物業(yè)檔案資料的收集時(shí)，最關(guān)鍵的是 ( B )。 A．自來水廠 B．市政管理部門 C．物業(yè)管理公司 D．住戶 12 我國 《 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 》 規(guī)定， ( A )分貝是正常的環(huán)境 聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ，快回去取錢吧！ 13 當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí)，（ A ）。 ，有時(shí)能力比人品重要 15 14 甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪種說法？（ D ）。 Ａ城市新建住宅小區(qū)管理辦法 Ｂ全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 Ｃ全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) Ｄ全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) 160、 國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自（ C ）開始實(shí)施。 17 17 不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，（ D ）都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_。 20 當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可（ B ），必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。 A 25% B 30% C 35% D 40% 22 廣告是 (B)有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。 A 80。 A 45 B 55 C 65 D 75 22 物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（ C）。 間巡邏 20 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在發(fā)生火災(zāi)時(shí) ,抓住時(shí)機(jī) ,組織起義務(wù)請消防隊(duì)員 ,集體精力迅速果斷地把火災(zāi)撲 19 滅在 ( A ) 。在建筑