【正文】 心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。 ( √ )9住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中。 ( √ )9商業(yè)場(chǎng)所是指向消費(fèi)者提供包羅萬象的消費(fèi)對(duì)象的場(chǎng)所。 ( )8 文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。 ( )8 不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。 ( √ )80、 保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。 ( )75 、 物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂活動(dòng)，不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用， ( )7 物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識(shí)，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專業(yè)人員承擔(dān)。 ( √ )7 房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。 3 ( √ )6 當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過分擁擠時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防 電梯廳進(jìn)出。 ( √ )63 、 物業(yè) 管理公司的綠化管理部門可以直接對(duì)外營(yíng)業(yè)，為公司創(chuàng)收。 ( √ )59 、 物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)。 ( √ )5 物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。 ( √ )51 、 房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在 10%以下的維修工程。 ( √ )4新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)提交的資料有產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料。 ( √ )4合同的條款是合同的核心部分。 ( )36．物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)部門應(yīng)設(shè)置消防管理機(jī)構(gòu)，專門履行消防人員的職責(zé)，公司其他員工沒有消防職責(zé)。 ( )32．電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障修理，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( )28．所謂房屋完好率就是指完好房屋的使用面積加上基本完好房屋使用面積之和，占總的房 屋使用面積的百分比。 ( )24．物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)是主要用于物業(yè)管理公司對(duì)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)、修繕和整理的費(fèi)用。 ( √ )住宅小區(qū)物業(yè)管理重物不重人。 ( )16．政府對(duì)物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在給予資金支持。 ( √ )12．竣工驗(yàn)收是政府行為，而接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。 ( )8．工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型包括空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染和電磁波污染。 ( )4．住宅小區(qū)由居民 和居住設(shè)施構(gòu)成。 1 物業(yè)管理員 （中級(jí)） 技能鑒定考前培訓(xùn)復(fù)習(xí)題 一、 判斷題 (每題 1 分，請(qǐng)將判斷結(jié)果填在括號(hào)中，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“” ) ( √ )1．因?yàn)槲飿I(yè)管理具有固定性，所以要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。 ( √ )5．商業(yè)場(chǎng)所從建筑結(jié)構(gòu)上可分為敞開型和封閉型。 ( )9．寫字樓按功能可分為小型、中型、大型三種。 ( √ )13．檔案分類通常采用兩種或多種分類方法。 ( )17．物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊率是指物業(yè)管理企業(yè)擁有的各類固定資產(chǎn)按其總額每年提取的折舊費(fèi)用。 ( √ )2社區(qū)建設(shè)依賴小區(qū)建設(shè)，物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)需要社區(qū)指導(dǎo)。 ( √ )25．“區(qū)別對(duì)待”原則是指對(duì)不同類型、不同建筑風(fēng)格、不同結(jié)構(gòu)、不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的房屋，應(yīng)采用不同的維修標(biāo)準(zhǔn)和裝修方案。 ( )29，居住小區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。 2 ( )33．容積式生活熱水加熱器具有體積小、設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動(dòng)較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。 ( √ )3社區(qū)管理一般由政府的最基層單位居民委員會(huì)承擔(dān) ( √ )3業(yè)主是物業(yè)的主人，是管理的主體。它是明確合同當(dāng)事人基本權(quán)利和義務(wù)。 ( √ )4商業(yè)場(chǎng)所、樓宇必須具有良好的形體環(huán)境和商業(yè)特色 ( √ )4商業(yè)場(chǎng)所的按建筑結(jié)構(gòu)分為敞開型和封閉型 ( )48．制訂綠化技術(shù)管 理規(guī)定和措施、實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。 ( )5 物業(yè)管理 區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。 ( √ )56 、 物業(yè)管理公司保安部門 24 小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作 。 ( )60、 任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。 ( √ )6 在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。 ( √ )6 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。 ( )72 、 物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。 ( √ )77 、 電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 ( )8 房屋的完損等級(jí)分為三類，即完好房，一般損壞房和危險(xiǎn)房。 ( √ )8 清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的 “七凈 ”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。 ( √ )8 住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。 ( )9在物業(yè)管理中 ，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。 ( )9住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。 ( √ )10公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。 ( √ )10物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物、配套設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地。 ( √ )10供電設(shè)備的管理方法其中包括建立各項(xiàng)設(shè)備檔案。 ( √ )11常用滅火方法有冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。 ( √ )11計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( √ )12數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。 ( )12市場(chǎng)調(diào)查不是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、取得信息最基本的方法。 ( )12探索性調(diào)查是對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的問題不甚明確時(shí)，為找出問 題的癥結(jié)所在，而進(jìn)行的最后調(diào)查。 ( √ )13一項(xiàng)完整的市場(chǎng)調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、結(jié)果處理階段。 ( )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類按時(shí)間劃分時(shí)，一般 35 年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 ( √ )14物業(yè)管理企業(yè) 指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科 5 學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán) 境的服務(wù)性企業(yè)。 ( √ )14自然解聘 是指物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。 ( √ )14計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó) （ B）是指房屋從開發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過程。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A）。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ A）。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。 A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ C）。 A 房地產(chǎn)行政管理部 門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 2業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（ B）至少召開一次。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ B）。 7 A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度 3在新開發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ A）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ B）。 D 低于 20176。 A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C）。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型 4在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ C）不同。 A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型 4市級(jí)購物中心的建筑規(guī)模一般在（ D）。 A 5 萬人以下 B 5—10 萬人 C 10—30 萬人 D 30 萬人以上 5商業(yè)場(chǎng)所在（ B）上要下足功夫，力求新穎獨(dú)特，突出個(gè)性和特色，給顧客留下強(qiáng)烈的第一印象。 A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù) 5商業(yè)場(chǎng)所的保安工作更多的是與（ C）打交道。 A 只能使用原有停車場(chǎng) B 不能建設(shè)新的停車場(chǎng) C 可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車場(chǎng) D 不能設(shè)立停車 場(chǎng) 60、工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ D）的實(shí)施。 A 業(yè)主公約 B 國(guó)家規(guī)定 C 物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定 D物價(jià)局規(guī)定 6 除首次業(yè)主大會(huì)外，以后召開的每屆年度大會(huì)均由（ C）負(fù)責(zé) 召集、主持。 A 城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B 城市住宅小區(qū)物業(yè) 管理?xiàng)l例 C 城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例 6 房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)住宅小區(qū)管理的（ A）。 9 （ A）消費(fèi)者維權(quán)日 （ B）傳統(tǒng)美德宣傳日 （ C）全民健康活動(dòng)日 （ D） 公民道德宣傳日 7市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們對(duì) “義 ”與 “利 ”的態(tài)度應(yīng)該是（ A ）。 （ A） 2022 年 （ B） 2022 年 （ C） 2022 年 （ D） 2022 年 7社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的誠(chéng)信，（ C ）。 A、 可繼續(xù)施工 B、 應(yīng)等待監(jiān)理工程師進(jìn)一步指示后在施工 C、 要求監(jiān)理工程師再次檢驗(yàn) D、 可報(bào)請(qǐng)業(yè)主作出決定 8 一方當(dāng)事人要求變更經(jīng)濟(jì)合同，經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致。 A、業(yè) 主 B、 監(jiān)理工程師 C、 總包商 D、 分包商自己 9 招標(biāo)準(zhǔn)備階段編制的標(biāo)底，應(yīng)是反映招標(biāo)工程項(xiàng)目的（ B ）。 A、 建設(shè)項(xiàng)目依據(jù)國(guó)家計(jì)劃被取消 B、 戰(zhàn)爭(zhēng) C、 協(xié)議條款內(nèi)約定等級(jí)以上的地震 D、 動(dòng)亂 9 我國(guó)《城市區(qū) 域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū) 的 晝間 、 夜間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（ D）分貝。 、 A．古建筑 B．療養(yǎng)院 C．別墅 D．健身房 9 ( B )不是物業(yè)管理的特點(diǎn)。 10001500 D． 15002022 10 在新開發(fā)的住宅小區(qū)驗(yàn)收前，通常由 ( A )行使管理權(quán)和處置權(quán)，自 設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作 。 A．手續(xù)費(fèi) B。 A、 1： 200 B、 1： 400 C、 1： 500 D、 1： 1000 10 在進(jìn)行物業(yè)檔案資料的收集時(shí)，最關(guān)鍵的是 ( B )。 A．開發(fā)建設(shè)單位 B．售房單位 C．業(yè)主本人 D．開發(fā)建設(shè)單位與業(yè)主雙向籌集 11 房屋維修管理的最基本原則是 ( C )。 A．日常維護(hù) B．一級(jí) C．二級(jí) D．三級(jí) 11 房屋附屬設(shè)備的大修工程，部件更換率一 般超過 ( B )。半年 C．一年 D．三年 11 為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生跨步電壓，避雷接地裝置與道路及建筑物的主要人口距離一般不得小于 ( B )米。 A．自來水廠 B．市政管理部門 C．物業(yè)管理公司 D．住戶 12 我國(guó) 《 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 》 規(guī)定， ( A )分貝是正常的環(huán)境 聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 A．體操運(yùn)動(dòng) B．文藝聯(lián)歡會(huì) C．“九在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（ C ）。 ，看有沒有人打掃衛(wèi)生，如果沒人做，就自己做 ，自己都做 ，可以讓他們?nèi)プ? 13 當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)（ D ）。 ，快回去取錢吧！ 13