【正文】 存儲(chǔ)器和外 部存儲(chǔ)器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲(chǔ)器。 ( )11計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件是指用于計(jì)算機(jī)的管理、控制、維護(hù)和運(yùn)行的軟件。 ( √ )1計(jì)算機(jī)工具軟件是軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施和維護(hù)過(guò)程中須使用的程序，如系統(tǒng)檢測(cè)軟件、病毒防治軟件等。 ( √ )12數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是指存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)集合。 ( √ )12鍵盤中使光標(biāo)左移動(dòng)到起始位置的鍵是歸位鍵 Home。 ( √ )12鍵盤中使光標(biāo)右移動(dòng)到本行末尾的鍵是移行末鍵 End。 ( √ )12鍵盤中按住 Shift鍵的同 時(shí)，再按其他鍵，可改變輸入字母的大小寫和輸入上檔符號(hào)。 ( )12市場(chǎng)調(diào)查不是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、取得信息最基本的方法。 ( √ )12市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平的需要，是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ( √ )12據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的不同，市場(chǎng)調(diào)查可以分成以下四類，即探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查、預(yù)測(cè)性調(diào)查。 ( )12市場(chǎng)調(diào)查按照調(diào)查對(duì)象的不同可以劃分為全面調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查、重點(diǎn)調(diào)查。 ( )12探索性調(diào)查是對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的問(wèn)題不甚明確時(shí)，為找出問(wèn) 題的癥結(jié)所在，而進(jìn)行的最后調(diào)查。 ( )1 對(duì)各種商品可供量的調(diào)查屬于對(duì)市場(chǎng)需求狀況的調(diào)查。 ( )13市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容所涉及的范圍很有限。 ( √ )13電訊調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是速度快、效率高、費(fèi)用低。 ( √ )13一項(xiàng)完整的市場(chǎng)調(diào)查的步驟是準(zhǔn)備階段、組織實(shí)施階段、結(jié)果處理階段。 ( )13面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是適用面較窄，便于溝通思想，調(diào)查回收率高。 ( √ )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)戰(zhàn)略性決策的依據(jù)，它關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰成敗。 ( )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)改善 經(jīng)營(yíng)水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。 ( )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類按時(shí)間劃分時(shí)，一般 35 年的市場(chǎng)預(yù)測(cè)為長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 ( )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類按范圍劃分時(shí)，可分為國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 ( √ )13市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類按有五條件劃分，可分為條件預(yù)測(cè)和無(wú)條件預(yù)測(cè)。 ( √ )1物業(yè) 是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。 ( √ )14物業(yè)管理企業(yè) 指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科 5 學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán) 境的服務(wù)性企業(yè)。 ( √ )14住宅小區(qū) 指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。由居民和居住設(shè)施、居住環(huán)境構(gòu)成。 ( √ )14工業(yè)區(qū)物業(yè)管理 指工業(yè)廠房、生產(chǎn)車間與倉(cāng)庫(kù)等房屋建筑的管理，以及廠房、倉(cāng)庫(kù)以外工業(yè)區(qū)地界樁、建筑紅線以內(nèi)的圍墻、道路、綠化帶的管理。 ( √ )14自然解聘 是指物業(yè)管理委托合同期滿后不再被續(xù)聘。 ( )14．世界上第一代計(jì)算機(jī)是以晶體管為邏輯元件的，稱為電子管時(shí)代。 ( )14 計(jì)算機(jī)能在很小的空間內(nèi)儲(chǔ)存大量的信息，是計(jì)算機(jī)具有運(yùn)算速度快的特點(diǎn)。 ( √ )14計(jì)算機(jī)工作的特點(diǎn)中自動(dòng)化程序效率高，是因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)部的操作運(yùn)算都是自動(dòng)進(jìn)行的。 ( √ )14計(jì)算機(jī)的輸出設(shè)備是用來(lái)輸出數(shù)據(jù)和信息供我們視聽(tīng)的設(shè)備，如顯示器、打印機(jī)、喇叭等。 ( )14計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器由內(nèi)部存儲(chǔ)器和外部存儲(chǔ)器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲(chǔ)器。 ( )150、計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件是指用于計(jì)算機(jī)的管理、控制、維護(hù)和運(yùn)行的軟件。 二、單項(xiàng)選擇題 (每題 1 分， 請(qǐng)?jiān)诟黝}中只選擇一個(gè)答案，將正確 答案以相應(yīng)的字母填入括號(hào)中 ) 物業(yè)管理起源于 19 世紀(jì) 60 年代的（ C）。 A 德國(guó) B 美國(guó) C 英國(guó) D 法國(guó) （ B）是指房屋從開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷到使用管理的全過(guò)程。 A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動(dòng)產(chǎn) D 單元性地產(chǎn) 因?yàn)槲飿I(yè)具有（ B），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ C）這一中心開(kāi)展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社 會(huì)效益 C 安居樂(lè)業(yè) D 保值增值 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（ D）。 A 維修 B 管理 C 經(jīng)營(yíng) D 服務(wù) 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ A）。 A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營(yíng) D 車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ C）進(jìn)行。 A 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司 物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ A）原則。 A 產(chǎn)權(quán) “經(jīng)營(yíng)權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競(jìng)爭(zhēng) 物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(guò)（ B）的辦法，將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。 A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介 物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（ A）。 A 質(zhì)價(jià)相符 B 能夠接受 C 價(jià)格優(yōu)惠 D 價(jià)格偏低 1物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問(wèn)題又十分復(fù)雜，在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)以（ D）為依據(jù)。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級(jí)行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ B）。 A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語(yǔ)言流暢，表達(dá)力強(qiáng) 1物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ A）的職業(yè)道德要求。 A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實(shí)事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法 1物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快 6 干好，這體現(xiàn)了（ A） 。 A 積極主動(dòng)，講求實(shí)效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象 1講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、暖方面的問(wèn)題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也（ C）。 A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù) 1物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ D）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。 A 場(chǎng)地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境 1物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ C）。 A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部 1業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ C）。 A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過(guò)房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過(guò)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D 通過(guò)物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 1業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ B）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2022 第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)由（ D）組織召開(kāi)。 A 房地產(chǎn)行政管理部 門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ C）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 20% B 30% C 50% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（ A）以上后，可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 30% B 50% C 60% D 80% 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ B），可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè) 主代表大會(huì)。 A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi) 2業(yè)主委員會(huì)成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì)，（ B）至少召開(kāi)一次。 A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年 2業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)（ D）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門 2街道辦事處根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門的布置或指示（ B）。 A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作 C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作 2物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ A）。 A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致 2劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志，是否具備（ B）。 A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對(duì)封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 2 1994 年 6 月，我國(guó)第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ D）出臺(tái)。 A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳 住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ D）過(guò)程。 A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動(dòng)態(tài)管理 D 靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理 3住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ D）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 7 A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會(huì)的督促 C 廣大業(yè)主的自覺(jué)性 D 簽訂公約或管理制度 3在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前，通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ A）。 A 前期物業(yè)管理 服務(wù)協(xié)議書(shū) B 前期物業(yè)委托管理合同 C 臨時(shí)物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議 3業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在（ C）以后。 A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收 3住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ A）編制。 A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會(huì) C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門 3住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ D）。 A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ B）。 A 高于 16176。 B 低于 16176。 C 高于 20176。 D 低于 20176。 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ B）平方米以上。 A B 1 C 2 D 3 3建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單位的評(píng)議滿意率達(dá)（ B）。 A 90% B 95% C 98% D 100% 3實(shí)行（ D）管理是指把設(shè)施的運(yùn)行 分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。 A 動(dòng)態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化 對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋?C）。 A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 4我國(guó)中型寫字樓的建筑面積一般在（ B）。 A 1 萬(wàn)平方米 B 1~3 萬(wàn)平方米 C 3 萬(wàn)平方米以上 D 5 萬(wàn)平方米以上 4我國(guó)寫字樓按功能可以分為（ D）三種類型。 A 一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) B 甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型 4寫字樓的管理方式不包括（ D）。 A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營(yíng)型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型 4在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ C）不同。 A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益 4寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（ D）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。 A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司 4寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ D）。 A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng) 4大型停車場(chǎng)、小件批發(fā)市場(chǎng)、電子工業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)等屬于（ A）商業(yè)場(chǎng)所。 A 敞開(kāi)型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合