【正文】 促進(jìn)的重點(diǎn)（6個(gè)內(nèi)容）提高社會(huì)對健康的責(zé)任感增加健康發(fā)展的投資鞏固、擴(kuò)大有利于健康的伙伴關(guān)系保證健康促進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施行動(dòng)起來五十九、健康教育與健康促進(jìn)在健康管理工作中的作用是群體健康管理工作的重要工具、方法與策略。六十、行為的概念人的行為是具有認(rèn)知、思維能力、情感、意志等心理活動(dòng)的人對內(nèi)風(fēng)環(huán)境因素作出的能動(dòng)反應(yīng)，這種反應(yīng)可能是外顯的，能被他人直接觀察到；也可能是內(nèi)隱的，不能被直接觀察。人類行為由5個(gè)基本要素構(gòu)成：行為主體、行為客體、行為環(huán)境、行為手段、行為結(jié)果。以S模式來體現(xiàn)行為的基本含義： S O R 刺激 有機(jī)體 行為反應(yīng)六十一、人類行為的分類本能行為、社會(huì)行為六十二、行為形成和發(fā)展的影響因素（3類）遺傳因素、環(huán)境因素和學(xué)習(xí)因素六十三、健康相關(guān)行為的分類促進(jìn)健康的行為、危害健康的行為六十四、促進(jìn)健康的行為有哪幾個(gè)基本特征？（5個(gè)）有利性、規(guī)律性、和諧性、一致性、適宜性六十五、促進(jìn)健康的行為分類（5大類）一般健康行為、戒除不良嗜好、預(yù)警行為、避開環(huán)境危害、合理利用衛(wèi)生服務(wù)六十六、危害健康的行為分類（4類）不良生活方式和習(xí)慣、致病行為模式（如A型行為模式、C型行為模式）、不良疾病行為、違反法律和道德的危害健康行為。六十七、不良生活方式對人們健康影響的特點(diǎn)？（長差強(qiáng)大廣泛）一是潛伏期長，二是特異性差，三是協(xié)同作用強(qiáng)，四是變易性大，五是廣泛存在六十八、健康相關(guān)行為改變的理論健康教育的知—信—行模式（KABP或KAP），實(shí)質(zhì)上是認(rèn)識理論在健康教育中的應(yīng)用。六十九、在健康信念模式中，是否采納有利于健康的行為與哪些因素有關(guān)？（5個(gè)）1是感知疾病的威脅（疾病的易感性和嚴(yán)重性），2是感知健康行為的益處和障礙，3是自我效能（是個(gè)體對自己能力的評論和判斷），4是社會(huì)人口學(xué)因素，5是提示因素（指誘發(fā)健康行為發(fā)生的因素）。七十、傳播的分類人際傳播、大眾傳播、組織傳播、自我傳播七十一、傳播的基本特征（5個(gè)）社會(huì)性、普遍性、符號性、互動(dòng)性、共享性七十二、傳播的基本社會(huì)功能探測、協(xié)調(diào)、教導(dǎo)、娛樂七十三、拉斯韋爾五因素傳播模式：傳播者 信息 媒介 受傳者 效果控制研究 內(nèi)容研究 媒介研究 受眾研究 效果研究七十四、人際傳播的形式（3種）二人傳播（咨詢、訪談）、公眾傳播（講演、講課）、小群體傳播（小級討論、自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)、同伴教育等）七十五、傳播媒介的選擇原則保證效果原則、針對性原則、速度快原則、可及性原則、經(jīng)濟(jì)性原則七十六、健康傳播的效果分為幾個(gè)層次？按可達(dá)到的難度由低向高依次為以下4個(gè)層次：一是知曉信息，二是信念認(rèn)同，三是態(tài)度向著有利于健康轉(zhuǎn)變，四是采取健康的行為和生活方式七十七、健康傳播的影響因素（5個(gè)方面）一是健康傳播者方面，二是健康信息方面，三是媒介渠道方面，四是受傳者方面，五是環(huán)境方面七十八健康與健康促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的工作模式（基本步驟）：格林模式（PRECEDE—PROCEED模式） 是目前國內(nèi)外應(yīng)用最廣，最具權(quán)威的工作模式。PRECEDE模式：是指在教育/環(huán)境診斷和評價(jià)中應(yīng)用傾向因素、促成因素及強(qiáng)化因素。PROCEED模式：是指執(zhí)行教育和環(huán)境干預(yù)中運(yùn)用政策、法規(guī)和組織手段。七十九：健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本步驟：（ 6個(gè)）根據(jù)格林模式的程序?qū)⒂?jì)劃分成社會(huì)診斷、流行病學(xué)診斷、行為與環(huán)境診斷、教育與組織診斷、管理與政策診斷以及評價(jià)階段6個(gè)基本步驟。除評價(jià)階段外，其余5個(gè)步驟實(shí)際上為社區(qū)需求評估的內(nèi)容。八十、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)分為以下幾個(gè)步驟：社區(qū)需求評估。確定優(yōu)先項(xiàng)目。確定總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。制定干預(yù)策略。制定計(jì)劃實(shí)施方案。制定計(jì)劃評價(jià)方案。八十一、社區(qū)需求評估（6個(gè)診斷）社會(huì)診斷流行病學(xué)診斷行為診斷環(huán)境診斷教育診斷管理與政策診斷八十二、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃的具體目標(biāo)是什么？是為實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)而設(shè)計(jì)的具體的、量化的指標(biāo)。其要求可歸納為SMART 5個(gè)英文字母。具體地說，計(jì)劃必須回答4個(gè)“W”和2個(gè)“H”：Who ——對誰What ——實(shí)現(xiàn)什么變化（知、信、行、發(fā)病率等）When——在多長時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這種變化Where——在什么范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)這種變化How much——變化程度多大？How to measure——如何測量這種變化？八十三、健康教育的具體目標(biāo)一般就分為：教育目標(biāo)、行為目標(biāo)和健康目標(biāo)3個(gè)方面。教育目標(biāo)包括：知識方面、信念方面、態(tài)度方面、價(jià)值方面和技巧方面對于中長期目標(biāo)（5年，10～20年）可制定健康目標(biāo)（而對于一個(gè)短期計(jì)劃未必制定健康目標(biāo)）。 八十四、制定教育策略時(shí)，目標(biāo)人群的分類？一級目標(biāo)人群：計(jì)劃希望這些人群將實(shí)施所建議的健康行為。二級目標(biāo)人群：對一級目標(biāo)人群有重要影響的人。三級目標(biāo)人群：決策者、經(jīng)濟(jì)資助者、和其他對計(jì)劃的成功有重要影響的人。八十五、理想的教育策略包括健康教育策略、社會(huì)策略、環(huán)境策略3個(gè)方面。八十六、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃評價(jià)的種類形成評價(jià)、過程評價(jià)、效應(yīng)評價(jià)、結(jié)局評價(jià)、總結(jié)評價(jià)八十七、形成評價(jià)的具體內(nèi)容（6個(gè)）（形成評價(jià)是一個(gè)為健康教育/健康促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)和發(fā)展提供信息的過程）了解目標(biāo)人群的各種基本特征了解目標(biāo)人群對各種干預(yù)措施的看法。了解教育資料的發(fā)放系統(tǒng)，包括生產(chǎn)、貯存、批發(fā)、零售以及發(fā)放渠道。對問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)查及修改。了解哪些健康教育干預(yù)策略適用于目標(biāo)人群，健康教育資料預(yù)試驗(yàn)，以確定其適用性針對計(jì)劃執(zhí)行初斯階段出現(xiàn)的新問題、新情況對計(jì)劃進(jìn)行適度調(diào)整。八十八、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃過程評價(jià)指標(biāo)： 干預(yù)活動(dòng)暴露率有效指標(biāo)（EI）= 預(yù)期達(dá)到的參與率八十九、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃的效應(yīng)評價(jià)指標(biāo)有哪些？（6個(gè)） 受調(diào)查者知識得分之和衛(wèi)生知識均分= 受調(diào)查者總?cè)藬?shù) 衛(wèi)生知識達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)衛(wèi)生知識合格率= 100% 受調(diào)查者總?cè)藬?shù) 知曉（能正確回答）某衛(wèi)生知識的人數(shù)衛(wèi)生知識知曉率（正確率）= 100% 被調(diào)查者總?cè)藬?shù) 有某信念的人數(shù)信念持有率= 100% 被調(diào)查者總?cè)藬?shù) 有特定行為的人數(shù)行為流行率= 100% 被調(diào)查者總?cè)藬?shù) 在一定時(shí)期內(nèi)某行為發(fā)生改變的人數(shù)行為改變率= 100% 觀察期開始時(shí)有該行為的人數(shù)八十九、健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃的結(jié)局評價(jià)內(nèi)容健康狀況 ①生理指標(biāo) ②疾病與死亡指標(biāo)生活質(zhì)量 對生活質(zhì)量測量可用以下量表： ①生活質(zhì)量指標(biāo) ②美國社會(huì)健康協(xié)會(huì)指數(shù)③日?；顒?dòng)量表 ④生活滿意度指數(shù)量表九十、常用于健康教育計(jì)劃評價(jià)的方案有以下5種： （R E C O X）九十一、影響（健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃）評價(jià)結(jié)果的因素（5個(gè)）時(shí)間因素 測試或觀察因素 其中與測量對象的因素有關(guān)的霍桑效應(yīng)——人們被選擇為干預(yù)或評價(jià)對象時(shí)，由于感覺到正在被研究或評價(jià)而表現(xiàn)出的行為異乎尋常的現(xiàn)象稱為霍桑效應(yīng)?；貧w因素 選擇因素 失訪九十二、制定營銷計(jì)劃因?yàn)榭煽刂频氖袌隽α孔兓倍啵煌慕M合適合于不同的人群，這就是著名的7P，這些P是指產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、物理特征、流程、人員。九十三、服務(wù)與產(chǎn)品的不同之處？服務(wù)之所以區(qū)別于貨物，在于它有以下幾個(gè)特點(diǎn)：服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可變性以及服務(wù)的易損性。另外，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)和客戶的參與程度也與貨物買賣不同。九十四、健康服務(wù)營銷的特殊問題（10個(gè)問題）對第三方的責(zé)任 客戶的不確定性 經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵作用 有限的差異化程度 維持質(zhì)量管理 讓醫(yī)師也成為銷售者專業(yè)服務(wù)人士要分配出時(shí)間做市場營銷 處理緊急問題的壓力對廣告的意見沖突 有限的市場營銷知識背景九十五、健康管理服務(wù)的特征（4個(gè)）健康服務(wù)是具備專業(yè)資格的服務(wù)者提供的能解決問題的指導(dǎo)性意見，它也包括為客戶提供的日常服務(wù)。健康管理師都需要定期通過一定的資格考試，遵守本行業(yè)的傳統(tǒng)與道德規(guī)范。健康管理服務(wù)具有高度的專業(yè)水平。健康服務(wù)的提供者通常有很強(qiáng)的與客戶面對面的交際能力，這對質(zhì)量和服務(wù)的定義有很重要的作用。九十六、進(jìn)行有效健康服務(wù)營銷的12大要點(diǎn)質(zhì)量高于一切 建立市場營銷組織 知識就是力量 制定營銷計(jì)劃 企業(yè)不可能是萬能的 提供客戶無法拒絕的服務(wù) 成功的定價(jià) 接觸，接觸，再接觸 你不能不溝通 乘上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的列車 1建立有意義的關(guān)系 1未來就是現(xiàn)在九十七、健康服務(wù)如何選擇目標(biāo)市場？3種比較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略：無差異營銷 差異化營銷 集中營銷九十八、基本倫理原則尊重 自主性、知性同意、保密和隱私不傷害/有益3公正九十九、病人權(quán)利權(quán)力和人權(quán) 病人的權(quán)利 病人的基本權(quán)利和義務(wù)一OO、健康管理相關(guān)的人格（7個(gè)）生命健康權(quán) 身體權(quán) 隱私權(quán) 名譽(yù)權(quán) 肖像權(quán) 知情同意權(quán) 自主決定權(quán)一O一、健康管理相關(guān)的身份權(quán)有親屬權(quán)、配偶權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)一O二、新修訂的《傳染病防治法》已于2004年8月28日在第十屆全國人民大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議批準(zhǔn)通過，并從2004年12月1日起施行。一O三、藥品管理法規(guī)定，藥品生產(chǎn)企業(yè)必須按照《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》（GMP）組織生產(chǎn)。一O四、特殊藥品管理藥品管理法規(guī)定，國家對下列藥品實(shí)行特殊管理：麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品一O五、人體九大系統(tǒng)是哪些？神經(jīng)系統(tǒng) 循環(huán)系統(tǒng) 呼吸系統(tǒng) 消化系統(tǒng) 泌尿系統(tǒng) 生殖系統(tǒng) 內(nèi)分泌系統(tǒng) 免疫系統(tǒng) 運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)一O六、構(gòu)成身體的主要化學(xué)元素有哪些？氧、碳、氫、氮 4種占人體的96%一O七、人生命活動(dòng)的基本特征是新陳代謝。一O八、什么是疾病疾病是機(jī)體在一定病因的損害性作用下，自穩(wěn)調(diào)節(jié)紊亂而發(fā)生的異常生命活動(dòng)過程。一O九、疾病的基本特征（5個(gè)）疾病是有原因的 是一個(gè)規(guī)律的發(fā)展過程 疾病可導(dǎo)致人體內(nèi)發(fā)生一系列的功能、代謝和形態(tài)結(jié)構(gòu)的變化，并由此而產(chǎn)生各種癥狀和體征 疾病是完整機(jī)體的反應(yīng)，但不同的疾病又在一定部位有其特殊的變化 疾病使機(jī)體內(nèi)各器官系統(tǒng)之間的平衡關(guān)系和機(jī)體與外界環(huán)境之間的平衡關(guān)系受到破壞，機(jī)體對環(huán)境適應(yīng)能力下降，勞動(dòng)力減弱或喪失。一一O、衰老的原因）（3個(gè)）由人體細(xì)胞核里的基因停止了活動(dòng)造成的自由基導(dǎo)致衰老內(nèi)分泌衰退導(dǎo)致衰老一一一、與衰老有關(guān)的疾病衰老的過程總是與各種“退行性疾病”伴行，例如；糖尿病、心血管疾病、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)病、乳腺癌和大腸癌。一一二、醫(yī)師臨床判斷的基本程序最初的臨床判斷：模型辨認(rèn)，即套用教科書上有磁疾病的描述。只有在病情典型、符合唯一的疾病模型時(shí)，才能使用此法。否則則進(jìn)入下一步較為復(fù)雜的分析過程。根據(jù)以下三方面的知識，醫(yī)師對病人問題進(jìn)行簡單的分類和即刻的觀察，從而縮小可能的病因范圍。A、從教育和工作中獲得一系列疾患的特征—— 一份問題清單；B、病人現(xiàn)有病情的可能原因——對引起不同年齡性別病人的問題原因的實(shí)際體驗(yàn)；C、原有的關(guān)于該病人背景的知識。這些考慮使醫(yī)師對問題產(chǎn)生一個(gè)直覺，并沿著這個(gè)思路去搜集資料，形成數(shù)目有限的幾個(gè)診斷假設(shè)。將這些假設(shè)按疾病發(fā)生、嚴(yán)重性和可治性來排列優(yōu)先順序。向病人繼續(xù)提問的方式來檢驗(yàn)假設(shè)?！皰呙琛笔降卦儐栍嘘P(guān)病人背景的問題匯總查體結(jié)果和其他能即刻搜集的資料，如能證實(shí)一個(gè)或幾個(gè)診斷假設(shè)，便形成了診斷。否則，這一循環(huán)過程將繼續(xù)進(jìn)行，直到醫(yī)師確認(rèn)了一個(gè)或幾個(gè)診斷。做出處理決定一一三、病人如何正確就醫(yī)？選擇合理的就醫(yī)路線 與醫(yī)師建立伙伴關(guān)系 就醫(yī)的準(zhǔn)備工作 與醫(yī)師共同決定健康和醫(yī)療檢查方案 與醫(yī)師共同決定藥物治療方案 如何與醫(yī)師共同決定