【正文】 不避親疏 （ B）奉獻(xiàn)社會(huì)，襟 懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家 （ C）堅(jiān)持真理 ，公私分明，公平公正，光明磊落 （ D）犧牲自我，助人為樂，鄰里和睦，正大光明 80、下列說法中，違背遵紀(jì)守法要求的是（ B ） （ A）學(xué)法、知法、守法、用法 （ B ）鉆法律空子，為企業(yè)謀利益 （ C）依據(jù)企業(yè)發(fā)展需求創(chuàng)建企業(yè)的規(guī)章制度 （ D）用法、護(hù)法，維護(hù)自身權(quán)益 8下列選項(xiàng)中，不符合平等尊重要求的是（ B ） （ A）員工年齡不同可以分配不同的工種 （ B）根據(jù)服務(wù)對象的性別給予不同的服務(wù) （ C）師徒之間要平等尊重 （ D）員工之間在工作內(nèi)容上不應(yīng)有任何差別 8做 到開拓創(chuàng)新的人，一般 是（ D ） 10 （ A）思維怪異的人 （ B）物質(zhì)條件充裕的人 （ C）受過高等教育的人 （ D）具有堅(jiān)定意志的人 8下列關(guān)于創(chuàng)新的論述中正確的是（ G ） （ A）創(chuàng)新與繼承是對立的 （ B）創(chuàng)新就是獨(dú)立自主，自行其是 （ C）創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 （ D）創(chuàng)新是常人無法做到的 8要做到誠實(shí)守信，應(yīng)該（ A ） （ A）按合同辦事 （ B）絕不背叛朋友 （ C）按領(lǐng)導(dǎo)和長輩的要求去做 （ D）始終把企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益放在第一位 8 初步設(shè)計(jì)完成后即開 始進(jìn)行土建施工招標(biāo)的大型工程，采用的合同類型應(yīng)為（ B ）。 A 直接責(zé)任 B 具體責(zé)任 C 最終責(zé)任 6 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當(dāng)選聘（ D）承擔(dān)住宅小區(qū)的管理。 A 房屋銷售 B 施工 C 規(guī)劃設(shè)計(jì) D 住戶入住階段 6 使用架空線路供電的，多層樓以（ A）為界。 A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500 5商業(yè)場所具有（ B），才會(huì)吸引更多的顧客。 A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會(huì) D 物業(yè)管理公司 4寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（ D）。 A B 1 C 2 D 3 3建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（ B）。 A 第一個(gè)業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會(huì) D 接管驗(yàn)收 3住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ A）編制。 A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門 2街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（ B）。 A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的 1業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ B）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。 A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會(huì)章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī) 1物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（ B）。 A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性 物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ C）這一中心開展各項(xiàng)工作的企業(yè)行為。 ( )14 計(jì)算機(jī)能在很小的空間內(nèi)儲(chǔ)存大量的信息，是計(jì)算機(jī)具有運(yùn)算速度快的特點(diǎn)。 ( √ )13市場預(yù)測的種類按有五條件劃分，可分為條件預(yù)測和無條件預(yù)測。 ( )13市場調(diào)查內(nèi)容所涉及的范圍很有限。 ( √ )12鍵盤中使光標(biāo)右移動(dòng)到本行末尾的鍵是移行末鍵 End。 ( )11計(jì)算機(jī)能在很小的空間內(nèi)儲(chǔ)存大量的信息，是計(jì)算機(jī)具有運(yùn)算速度快的特點(diǎn)。 ( )10物業(yè)管理經(jīng)營應(yīng)繳納稅金不包括車船使用稅。 ( √ )9目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。 ( √ )9 寫字樓是指供各種政府機(jī)構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務(wù)和從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的樓房。 ( √ )83 、 城市污水二級處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過機(jī)構(gòu)武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。 ( )7 根據(jù) 1992 年 4 月 15 日頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到 35%以上。 ( √ )6 目前我國已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運(yùn)行成本。 ( )5 高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。 ( √ )50．文體娛樂活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有 〈 員工守則 〉 、場館及設(shè)施器材使用管理人員的 (崗位職責(zé) )、 (考核獎(jiǎng)懲辦法 )、各種 檢查制度 )等。 ( √ ) 選聘物業(yè)管理企業(yè)是業(yè)主的權(quán)利 ( √ )4業(yè)主或使用人入戶后，應(yīng)及時(shí)建立他們的檔案資料。 ( )31．空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的日常保養(yǎng)、一般故障維修和重大故障維修。 ( )23．房屋公用部位維修基金是指專門用 于房屋公用部位大修理的基金，如外墻面、樓梯間、室外停車場和游 泳池 等。 ( √ )15．物業(yè)管理經(jīng)營利潤是物業(yè)管理工作的勞動(dòng)“產(chǎn)出”大于勞動(dòng)“投入”的部分。 ( √ )7．工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容不包括對區(qū)內(nèi)工業(yè)設(shè)備的管理。 ( )2．服務(wù)部的主要職能是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、綠化、保安、消防、車輛管理等工作。 ( √ )10．物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)備、設(shè)施以及周圍環(huán)境的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企 業(yè)。 ( )18．物業(yè)管理企業(yè)享受國家對第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)繳納的稅費(fèi)主要是兩稅一費(fèi)，其合計(jì)為經(jīng)營總收入的 10％。 ( √ )26．房屋維修只能在已有房屋基礎(chǔ)上進(jìn)行，建設(shè)性和創(chuàng)造性都要受到很大限制。 ( )34．門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其它服務(wù)的 職能。 ( )43．停車場 (庫 )門衛(wèi)一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。 ( )53 、 在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)執(zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關(guān)施工單位限期整改。 ( )6 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統(tǒng)一集中對方。 ( √ )6 物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車場。 ( √ )7 容積式生活熱水 加熱具有體積小，設(shè)備管道簡單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動(dòng)較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。 ( )8 制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。 ( )9只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。 4 ( √ )10工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。 ( √ )1制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序是物業(yè)管理公司的治安管理工作內(nèi)容之一。 ( )11計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器由內(nèi)部存儲(chǔ)器和外 部存儲(chǔ)器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲(chǔ)器。 ( √ )12市場調(diào)查是企業(yè)提高經(jīng)營管理水平的需要，是企業(yè)市場營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。 ( )13面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是適用面較窄，便于溝通思想，調(diào)查回收率高。 ( √ )14住宅小區(qū) 指按照城市統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域。 ( )14計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)器由內(nèi)部存儲(chǔ)器和外部存儲(chǔ)器兩部分組成，如硬盤是內(nèi)部存儲(chǔ)器。 A 財(cái)務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理 房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計(jì)由（ C）進(jìn)行。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快 6 干好，這體現(xiàn)了（ A） 。 2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（ C）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。 A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施 C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域 2 1994 年 6 月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ D）出臺。 A 高于 16176。 A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化 C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化 4我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ B）。 A 1~3 萬 B 1~5 萬 C 1~10 萬 D 3~10 萬 4我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ A）。 A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度 的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員 5工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ A）。 A 開發(fā)企業(yè) B 物業(yè)公司 C 業(yè)主委員會(huì) D 政府主管部門 6 物業(yè)所有人，即產(chǎn)權(quán)人，系指（ C）人，也稱業(yè)主。 （ A）見利思義 （ B）先利后義 （ C）見利忘義 （ D）無利不干 7以下關(guān)于職業(yè)選擇的說法中，正確的是（ B ）。但由于合同變更導(dǎo)致對方的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由（ A ）。 9 ( D )不是物業(yè)的特征。 A．開發(fā)商 B．業(yè)主 C．業(yè)主委員會(huì) D．業(yè)主小組 10 住宅小區(qū)綠化管理工作要做到新建小區(qū)公共綠地人均 ( A )平方米以上。 A．盡可能及時(shí) B．盡可能完整 C．盡可能清晰 D．盡可能有用 1 計(jì)劃的種類很多，其中按生產(chǎn)、學(xué)習(xí)、科研、勞動(dòng)、銷售、服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行分類時(shí)，屬于 ( B )。 A． 20％ B。 A、 40 B、 50 C、 55 D、 60 12 綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)大于 ( C )。 ，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失 ，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé) 任 ，請他幫自己想一個(gè)最好的辦法 12 如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你通常會(huì)采取哪一種做法？（ B ）。 ，但還 是對別人的態(tài)度不滿 13 當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無味的任務(wù)時(shí)，我會(huì)（ A ）。 ，不能喝也喝 ，獲得客人的理解 ，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重 14 你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個(gè)困難的能力，在這種情況下，你通常會(huì)采取哪一種做法？ ，等他來找你以后再提供幫助 ，主動(dòng)去幫助他 ，去幫助他 在一旁看著，自己替他去解決問題 14 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對你來說感到比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？（ B ）。 ，因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房? ，但手段欠妥 14 一位顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見了！”并說包內(nèi)有貴重物品。 及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己 ，按一定的制度和程序公開選拔 ，讓同事們聯(lián)名舉 薦 ，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定 15 假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？（ A）。 年 5 月 年 9 月 年 9 月 年 1 月 16 物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括 ( A )。 16 民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括 ( D )。 17 急修項(xiàng)目維修后，一般在（ A ）內(nèi)電話或上門回訪。 18 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括（ A ）。 19 定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。 A. 生活污水 B. 工業(yè)廢水 C. 中水回收 D. 室內(nèi)雨水 20 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備，是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分，不包括（ B ）。 、開燈、開風(fēng)扇及任何電摯 20 保 安 服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，保 安 巡邏方式不包括（ B ）。 A 一 B 二 C 三 D 四 21 大廈的電梯鑰匙要由（ B）管理。 A 廣告商 B 廣告客戶 C 廣告媒體 D 廣告的組織與管理者 22 我國給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無軟化水設(shè)施時(shí)）出水溫度不高于（ C） ℃ ，這主要 20 是為了防止水垢產(chǎn)生。 A 嚴(yán)重?fù)p壞房 B 一般損壞房 C 危險(xiǎn)房 D 基本完好房 23 中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（ C）以