【正文】 限 N/mm2 頻 數(shù) 統(tǒng) 計(jì) 頻 數(shù) 1 ～ 2 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 ～ 7 ～ 8 ～ 合 計(jì) 2 6 10 15 9 5 2 1 50 45 4 繪制頻數(shù)分布直方圖 組號 組 限 N/mm2 頻 數(shù) 1 ～ 2 2 ～ 6 3 ～ 10 4 ～ 15 5 ～ 9 6 ～ 5 7 ～ 2 8 ～ 1 ` 合 計(jì) 50 頻數(shù)15 10 5 0 強(qiáng)度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。 本例 x軸表示水灰比， y軸表示強(qiáng)度。 51 y x 弱負(fù)相關(guān) y x 負(fù)相關(guān) （ 3） 負(fù)相關(guān)：散布點(diǎn)形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即 y隨 x 增加相應(yīng)減小。 即在其他條件不變情況下，混凝土強(qiáng)度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。 ? UL （ 美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室 ）：美國最有權(quán)威的，也是世界上從事安全試驗(yàn)和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu) 企業(yè)在選擇體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，一般應(yīng)考慮四個(gè)因素： 權(quán)威性、價(jià)格、顧客是否接受和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍 。 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義 (x) μ σ x 0 ? ? σ 3σ 2σ 2σ 3σ % % % 4σ 4σ % ? 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義 T ?6σ σ σ σ σ σ 西格瑪水平 缺陷率 /PPM 不良質(zhì)量成本 (占銷售額 %) 2 308 700 50%以上 3 66 810 25% 4 6 210 15% 5 233 8% 6 % 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)學(xué)意義 六西格瑪管理的特點(diǎn) ? 注重統(tǒng)計(jì)工具的運(yùn)用 ? 注重“以顧客為中心” ? 注重質(zhì)量改進(jìn)的效益 ? 注重技術(shù)專家的作用 ? 注重過程的持續(xù)改進(jìn) 六西格瑪管理的組織與運(yùn)行模式 六西格瑪領(lǐng)航員（ Champion） 大黑帶（ Master Black Belt , MBB） 黑帶（ Black Belt , BB） 綠帶（ Green Belt , GB） 六西格瑪管理的組織與運(yùn)行模式 大黑帶 MBB 黑帶（ BB） （ 6σ 專家） 綠帶（ GB） （ 6σ 項(xiàng)目主持人） 全體員工 （推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主人） 領(lǐng)航員（冠軍、倡導(dǎo)者） （黑帶大師、黑帶主管） 培訓(xùn)并指導(dǎo)黑帶和綠帶 領(lǐng)導(dǎo)公司的項(xiàng)目 指導(dǎo)綠帶 領(lǐng)導(dǎo)部門的項(xiàng)目 “黑帶”和“綠帶”一詞來源于柔道運(yùn)動(dòng) 是對練功人“功夫”等級的一種認(rèn)證 六西格瑪黑帶和綠帶 不是“學(xué)歷”等級 而是運(yùn)用六西格瑪方法 解決實(shí)際問題的“功力”等級 六西格瑪管理的組織與運(yùn)行模式 數(shù)學(xué)基礎(chǔ) ? 概率 ? 數(shù)理統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)分類 數(shù)據(jù)分布（正態(tài)分布、 t 分布、 F分布等） 置信區(qū)間 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 等等 實(shí)施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 實(shí)施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理工具和方法 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 流程圖 ? SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制） ? DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)） ? QFD（質(zhì)量功能展開） ? FMEA（潛在失效模式及后果分析） ? 測量系統(tǒng)分析（分辨率、穩(wěn)定性、精度等） ? 等等 實(shí)施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 管理知識 ? 質(zhì)量成本 ? 項(xiàng)目管理 ? 精益生產(chǎn) ? 物流管理 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 等等 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 如果你只有 一把榔頭 所有問題都是 “釘子” 六 西 格 瑪 的 實(shí) 施 關(guān)鍵的成功因素 ? 最高管理層的承諾與強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) ? 基礎(chǔ)工作與資源 ? 戰(zhàn)略目標(biāo)與具體目標(biāo)相結(jié)合 ? 關(guān)注顧客要求 ? 公司中最好的員工擔(dān)當(dāng)黑帶 ? 培訓(xùn)與實(shí)施 ? 文化變革 。 截止 2022年 3月底，審核批準(zhǔn)了 29個(gè)產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)， 50個(gè)質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。 56 七、分層法 分層法又叫分類法，是將調(diào)查搜集的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的目的和要求，按某一性質(zhì)進(jìn)行分組、整理的分析方法。 （ 6） 非線性相關(guān)：散布點(diǎn)分布呈一曲線帶，即在一定范圍內(nèi) x增加， y也增加；超過這個(gè)范圍， x增加， y則有下降趨勢。 說明 y除受 x影響外，還受其他更重要的因素影響。 (1) 搜集數(shù)據(jù) 要成對地搜集兩種質(zhì)量數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不得過少。 ? 數(shù)據(jù)變化有集中趨勢 : 即在 ~， ? 可將第 4組視為該樣本質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心 。 確定組限時(shí)應(yīng)注意使各組之間連續(xù)，即較低組上限應(yīng)為相鄰較高組下限，這樣才不致遺漏組間數(shù)據(jù)。 連續(xù) 14點(diǎn)至少有 12點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)； ∴ 連續(xù) 17點(diǎn)至少有 14點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)； ∷ 連續(xù) 20點(diǎn)至少有 16點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同側(cè)。 “其他 ” 項(xiàng)排在最后； 計(jì)算各項(xiàng)的頻率和累計(jì)頻率 。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。 ? 質(zhì)量即符合要求（ POC） ? 質(zhì)量體系重在預(yù)防，而非評估。日本業(yè)界認(rèn)為，他的教誨幫助日本建立了這樣一個(gè)基礎(chǔ)，正是在這個(gè)基礎(chǔ)之上，日本的產(chǎn)品質(zhì)量才達(dá)到了今天這樣被世界廣泛承認(rèn)的水平。不能只對他們喊口號、下指標(biāo)。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。 管理和勞動(dòng)分離。第十四章 質(zhì)量管理 白酒行業(yè)的“塑化劑”風(fēng)波 目錄 ? 質(zhì)量管理基本原理 ? 質(zhì)量管理的方法與工具 ? 質(zhì)量認(rèn)證 ? 六西格瑪管理 質(zhì)量的概念 ? ISO9000的觀點(diǎn) 一組固有特性滿足要求的程度 – 特性（ characteristic）是指可區(qū)分的特征 – 要求（ requirement）有指明示的，也有隱含的或必須履行的 ? 石川馨的觀點(diǎn) 質(zhì)量是客戶的滿意程度 – 質(zhì)量定義因顧客的需要和要求而變化；價(jià)格是質(zhì)量的重要組成部分 – 狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義的質(zhì)量指服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量等 ? 朱蘭的觀點(diǎn) 質(zhì)量是一種適用性 ① 質(zhì)量是指那些能滿足 顧客需求 ，從而使顧客感到滿意的“產(chǎn)品特性” ② 質(zhì)量意味著 無缺陷 ，也就是說沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象 ? 克勞斯比的觀點(diǎn) 質(zhì)量的定義即符合要求 – 質(zhì)量是可測量的（有明確的界限）。 實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。一旦改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)率就會自動(dòng)提高。 85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。 第十條 要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。 戴明博士，他為日本戰(zhàn)后統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。 質(zhì)量的重點(diǎn)應(yīng)該放在預(yù)防上而不是放在檢驗(yàn)和返工上，預(yù)防勝于救火 。實(shí)行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。 次數(shù)較少項(xiàng)目考慮合并為 “ 其他 ” 項(xiàng) 。 本例中： )/(.. 2mmN2818 714kRh ???? 42 （ 3）確定組限 每組數(shù)值的極限值，大者為上限，小者為下限，統(tǒng)稱組限。 ? 數(shù)據(jù)分布有一定規(guī)律 : 其數(shù)值在一個(gè)有限范圍內(nèi)變化 。 48 1．相關(guān)圖的繪制方法 【 例 】 分析混凝土抗