【正文】 公司的項目 指導綠帶 領導部門的項目 “黑帶”和“綠帶”一詞來源于柔道運動 是對練功人“功夫”等級的一種認證 六西格瑪黑帶和綠帶 不是“學歷”等級 而是運用六西格瑪方法 解決實際問題的“功力”等級 六西格瑪管理的組織與運行模式 數學基礎 ? 概率 ? 數理統(tǒng)計 數據分類 數據分布（正態(tài)分布、 t 分布、 F分布等） 置信區(qū)間 方差分析 假設檢驗 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 質量管理工具和方法 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 流程圖 ? SPC（統(tǒng)計過程控制） ? DOE（實驗設計） ? QFD（質量功能展開） ? FMEA（潛在失效模式及后果分析） ? 測量系統(tǒng)分析（分辨率、穩(wěn)定性、精度等） ? 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎知識 管理知識 ? 質量成本 ? 項目管理 ? 精益生產 ? 物流管理 ? 團隊建設 ? 等等 計算機基礎 如果你只有 一把榔頭 所有問題都是 “釘子” 六 西 格 瑪 的 實 施 關鍵的成功因素 ? 最高管理層的承諾與強有力的領導 ? 基礎工作與資源 ? 戰(zhàn)略目標與具體目標相結合 ? 關注顧客要求 ? 公司中最好的員工擔當黑帶 ? 培訓與實施 ? 文化變革 。 五、如何選擇認證機構 65 ? 六、 ISO 9000： 2022系列標準 ? （一）體系結構 ?核心標準 ?ISO 9000 質量管理體系 — 基礎和術語 ?ISO 9001 質量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ?ISO 19011 質量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標準 ?技術文件 ?小冊子 66 ? （二）基礎和術語 ?8項基本原則 ?12個質量管理體系基礎 ?80條術語 67 ? （三）要求 ?是管理標準而非產品標準 ?提供一個基礎性要求，而非統(tǒng)一的質量管理結構或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質量管理體系的最低要求 ?為質量管理體系的評價提供了基準 ?適用于所有行業(yè)或經濟領域的所有組織 ?強調有效運用這一體系，使產品和服務得到持續(xù)改進 68 ? ISO 9001： 2022主要條文 4 質量管理體系 5 管理職責 、權限與溝通 6 資源管理 7 產品實現 8 測量、分析和改進 69 ? 業(yè)績改進指南 ?目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構筑、實施質量管理體系并評價質量管理體系的完善程度提供強有力的支持 ?特點： ?是否采用質量管理體系需要組織的管理者進行戰(zhàn)略決策 ?根據實際建立質量體系 ?質量管理八項原則是編制本標準的重要依據和理論基礎 ?質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風險的管理作出貢獻 ?采用過程方法的模式 六西格瑪質量管理 在美國 99%的合格率（ ）將意味著： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有 15分鐘喝上不安全的水 每周作錯 5,000次手術 每年開出 200,000個填錯的處方 6σ 的標準是在一百萬次機會當中 只有 次出錯 六西格瑪管理的起源與發(fā)展 ? 1987年 誕生于摩托羅拉（ Motorola）公司 降低產品質量缺陷 擺脫經營危機 ? 1992年 引入聯合信號（ AlliedSingnal）公司 拓展到非制造及管理領域 提升“執(zhí)行力” ? 1996年 引入通用電器（ GE）公司 提升核心競爭力 成為 GE的一種文化 越來越多的企業(yè)開始實踐六西格瑪 世界一流企業(yè)紛紛引入六西格瑪管理 例如：福特、杜邦、 ABB、 3M、東芝、 三星、 LG、西門子、愛立信、花旗銀行、 美國運通、微軟 … … 實施六西格瑪管理已經成為二十一世紀 企業(yè)的標志之一 六西格瑪的統(tǒng)計學意義 (x) ? μ σ x 0 ? ? σ 拐點 拐點 σ (西格瑪 ) 希臘字母 在統(tǒng)計學中表示 數據的分散程度 稱為“標準偏差” 六西格瑪的統(tǒng)計學意義 μ σ1 = σ2 = σ3 = x (x) ? 我們不但需要度量 平均值，我們還要 度量標準偏差。 ? UL （ 美國保險商實驗室 ）：美國最有權威的，也是世界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構 企業(yè)在選擇體系認證機構時，一般應考慮四個因素： 權威性、價格、顧客是否接受和認證機構的業(yè)務范圍 。 ISO理事會于 1970年成立了認證委員會， 1985年改名 為合格評定委員會，起草頒布了相關指導文件。在此基礎上再進行層間、層內的比較分析，可以更深刻地發(fā)現和認識質量問題的本質和規(guī)律。 r 是一個無量綱數值，變化范圍是： 1≤r≤1 r 的絕對值越接近于 1，表示 x、 y之間線性相關程度高； r 越接近于 0，表示線性相關程度低； 當 r = 0 ，有非線性相關，或者是不相關兩種可能。 即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。 52 y x 不相關 y x 非線性相關 （ 5） 不相關：散布點分布形成一團或平行于 x軸的直線帶。 51 y x 弱負相關 y x 負相關 （ 3） 負相關：散布點形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即 y隨 x 增加相應減小。 （ 2） 弱正相關 : 散布點形成由左至右向上較分散的直線帶。 本例 x軸表示水灰比， y軸表示強度。 這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關圖法。 組號 組 限 N/mm2 頻 數 統(tǒng) 計 頻 數 1 ～ 2 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 ～ 7 ～ 8 ～ 合 計 2 6 10 15 9 5 2 1 50 45 4 繪制頻數分布直方圖 組號 組 限 N/mm2 頻 數 1 ～ 2 2 ～ 6 3 ～ 10 4 ～ 15 5 ～ 9 6 ～ 5 7 ～ 2 8 ～ 1 ` 合 計 50 頻數15 10 5 0 強度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現質量特征值的分布規(guī)律。 5302 025312hx ...m i n ????44 3 編制數據頻數統(tǒng)計表 ? 抗壓強度數據各不相同，其質量特性值有波動性。 或者是下組限對應數值不計在該組內，而應計入相鄰較低組內，即右連續(xù) ( ]。 各組距應相等，為了使分組結果能覆蓋全部變量值， 應有： （組距 組數）稍大于極差 組數、組距的確定應結合 R、 n 綜合考慮，適當調整，還要注意數值盡量取整，便于以后的計算分析。 序號 抗 壓 強 度 最大值 最小值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 混 凝 土 抗 壓 強 度 統(tǒng) 計 表 N/mm2 1 計算極差 R 極差 R是數據中最大值和最小值之差 R ＝ xmax – xmin ＝ － ＝ N/mm2