【正文】 公司的項目 指導(dǎo)綠帶 領(lǐng)導(dǎo)部門的項目 “黑帶”和“綠帶”一詞來源于柔道運動 是對練功人“功夫”等級的一種認證 六西格瑪黑帶和綠帶 不是“學(xué)歷”等級 而是運用六西格瑪方法 解決實際問題的“功力”等級 六西格瑪管理的組織與運行模式 數(shù)學(xué)基礎(chǔ) ? 概率 ? 數(shù)理統(tǒng)計 數(shù)據(jù)分類 數(shù)據(jù)分布（正態(tài)分布、 t 分布、 F分布等） 置信區(qū)間 方差分析 假設(shè)檢驗 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 實施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 質(zhì)量管理工具和方法 ? 排列圖 ? 控制圖 ? 流程圖 ? SPC（統(tǒng)計過程控制） ? DOE（實驗設(shè)計） ? QFD（質(zhì)量功能展開） ? FMEA（潛在失效模式及后果分析） ? 測量系統(tǒng)分析（分辨率、穩(wěn)定性、精度等） ? 等等 實施六西格瑪管理需要的基礎(chǔ)知識 管理知識 ? 質(zhì)量成本 ? 項目管理 ? 精益生產(chǎn) ? 物流管理 ? 團隊建設(shè) ? 等等 計算機基礎(chǔ) 如果你只有 一把榔頭 所有問題都是 “釘子” 六 西 格 瑪 的 實 施 關(guān)鍵的成功因素 ? 最高管理層的承諾與強有力的領(lǐng)導(dǎo) ? 基礎(chǔ)工作與資源 ? 戰(zhàn)略目標與具體目標相結(jié)合 ? 關(guān)注顧客要求 ? 公司中最好的員工擔(dān)當(dāng)黑帶 ? 培訓(xùn)與實施 ? 文化變革 。 五、如何選擇認證機構(gòu) 65 ? 六、 ISO 9000： 2022系列標準 ? （一）體系結(jié)構(gòu) ?核心標準 ?ISO 9000 質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語 ?ISO 9001 質(zhì)量管理體系 — 要求 ?ISO 9004 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進指南 ?ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ?其它標準 ?技術(shù)文件 ?小冊子 66 ? （二）基礎(chǔ)和術(shù)語 ?8項基本原則 ?12個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ?80條術(shù)語 67 ? （三）要求 ?是管理標準而非產(chǎn)品標準 ?提供一個基礎(chǔ)性要求，而非統(tǒng)一的質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)或文件 ?在滿足顧客的要求和法律法規(guī)要求的前提下，對組織所提出的質(zhì)量管理體系的最低要求 ?為質(zhì)量管理體系的評價提供了基準 ?適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域的所有組織 ?強調(diào)有效運用這一體系，使產(chǎn)品和服務(wù)得到持續(xù)改進 68 ? ISO 9001： 2022主要條文 4 質(zhì)量管理體系 5 管理職責(zé) 、權(quán)限與溝通 6 資源管理 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 8 測量、分析和改進 69 ? 業(yè)績改進指南 ?目的：為組織提供業(yè)績改進指南，為組織更好地理解、構(gòu)筑、實施質(zhì)量管理體系并評價質(zhì)量管理體系的完善程度提供強有力的支持 ?特點： ?是否采用質(zhì)量管理體系需要組織的管理者進行戰(zhàn)略決策 ?根據(jù)實際建立質(zhì)量體系 ?質(zhì)量管理八項原則是編制本標準的重要依據(jù)和理論基礎(chǔ) ?質(zhì)量管理原則的應(yīng)用不僅可為組織帶來直接利益，而且也能為成本和風(fēng)險的管理作出貢獻 ?采用過程方法的模式 六西格瑪質(zhì)量管理 在美國 99%的合格率（ ）將意味著： 每小時丟失 20,000個郵件 每天有 15分鐘喝上不安全的水 每周作錯 5,000次手術(shù) 每年開出 200,000個填錯的處方 6σ 的標準是在一百萬次機會當(dāng)中 只有 次出錯 六西格瑪管理的起源與發(fā)展 ? 1987年 誕生于摩托羅拉（ Motorola）公司 降低產(chǎn)品質(zhì)量缺陷 擺脫經(jīng)營危機 ? 1992年 引入聯(lián)合信號（ AlliedSingnal）公司 拓展到非制造及管理領(lǐng)域 提升“執(zhí)行力” ? 1996年 引入通用電器（ GE）公司 提升核心競爭力 成為 GE的一種文化 越來越多的企業(yè)開始實踐六西格瑪 世界一流企業(yè)紛紛引入六西格瑪管理 例如：福特、杜邦、 ABB、 3M、東芝、 三星、 LG、西門子、愛立信、花旗銀行、 美國運通、微軟 … … 實施六西格瑪管理已經(jīng)成為二十一世紀 企業(yè)的標志之一 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)意義 (x) ? μ σ x 0 ? ? σ 拐點 拐點 σ (西格瑪 ) 希臘字母 在統(tǒng)計學(xué)中表示 數(shù)據(jù)的分散程度 稱為“標準偏差” 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學(xué)意義 μ σ1 = σ2 = σ3 = x (x) ? 我們不但需要度量 平均值，我們還要 度量標準偏差。 ? UL （ 美國保險商實驗室 ）：美國最有權(quán)威的，也是世界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構(gòu) 企業(yè)在選擇體系認證機構(gòu)時，一般應(yīng)考慮四個因素： 權(quán)威性、價格、顧客是否接受和認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍 。 ISO理事會于 1970年成立了認證委員會， 1985年改名 為合格評定委員會，起草頒布了相關(guān)指導(dǎo)文件。在此基礎(chǔ)上再進行層間、層內(nèi)的比較分析，可以更深刻地發(fā)現(xiàn)和認識質(zhì)量問題的本質(zhì)和規(guī)律。 r 是一個無量綱數(shù)值，變化范圍是： 1≤r≤1 r 的絕對值越接近于 1，表示 x、 y之間線性相關(guān)程度高； r 越接近于 0，表示線性相關(guān)程度低； 當(dāng) r = 0 ，有非線性相關(guān)，或者是不相關(guān)兩種可能。 即在其他條件不變情況下，混凝土強度隨著水灰比增大有逐漸降低的趨勢。 52 y x 不相關(guān) y x 非線性相關(guān) （ 5） 不相關(guān)：散布點分布形成一團或平行于 x軸的直線帶。 51 y x 弱負相關(guān) y x 負相關(guān) （ 3） 負相關(guān)：散布點形成由左至右向下分布的較集中的一條直線帶，即 y隨 x 增加相應(yīng)減小。 （ 2） 弱正相關(guān) : 散布點形成由左至右向上較分散的直線帶。 本例 x軸表示水灰比， y軸表示強度。 這種統(tǒng)計分析方法，稱為相關(guān)圖法。 組號 組 限 N/mm2 頻 數(shù) 統(tǒng) 計 頻 數(shù) 1 ～ 2 ～ 3 ～ 4 ～ 5 ～ 6 ～ 7 ～ 8 ～ 合 計 2 6 10 15 9 5 2 1 50 45 4 繪制頻數(shù)分布直方圖 組號 組 限 N/mm2 頻 數(shù) 1 ～ 2 2 ～ 6 3 ～ 10 4 ～ 15 5 ～ 9 6 ～ 5 7 ～ 2 8 ～ 1 ` 合 計 50 頻數(shù)15 10 5 0 強度 N/mm2 直方圖能夠更直觀形象地表現(xiàn)質(zhì)量特征值的分布規(guī)律。 5302 025312hx ...m i n ????44 3 編制數(shù)據(jù)頻數(shù)統(tǒng)計表 ? 抗壓強度數(shù)據(jù)各不相同，其質(zhì)量特性值有波動性。 或者是下組限對應(yīng)數(shù)值不計在該組內(nèi)，而應(yīng)計入相鄰較低組內(nèi)，即右連續(xù) ( ]。 各組距應(yīng)相等，為了使分組結(jié)果能覆蓋全部變量值， 應(yīng)有： （組距 組數(shù)）稍大于極差 組數(shù)、組距的確定應(yīng)結(jié)合 R、 n 綜合考慮，適當(dāng)調(diào)整，還要注意數(shù)值盡量取整，便于以后的計算分析。 序號 抗 壓 強 度 最大值 最小值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 混 凝 土 抗 壓 強 度 統(tǒng) 計 表 N/mm2 1 計算極差 R 極差 R是數(shù)據(jù)中最大值和最小值之差 R ＝ xmax – xmin ＝ － ＝ N/mm2