精選版服務(wù)行為規(guī)范及個(gè)人健康衛(wèi)生(存儲(chǔ)版)
【正文】 落實(shí)，落實(shí)后的結(jié)果及時(shí)反饋對(duì)方。 ?如果是與平級(jí)通電話，由打電話方先掛機(jī)，接電話方再掛機(jī)。 健康衛(wèi)生知識(shí) 個(gè)人衛(wèi)生知識(shí) 酒店的衛(wèi)生管理 艾滋病防治知識(shí) 公共場(chǎng)所從業(yè)人員的個(gè)人衛(wèi)生 個(gè)人衛(wèi)生四勤 ? 勤洗手剪指甲； ? 勤洗澡理發(fā)； ? 勤洗衣服、被褥； ? 勤換工作服。 儀 容 儀 表 ? 穿著制服時(shí)要有自豪感，制服要保持清新、干爽、挺括，穿著制服時(shí)里面的汗衫、襯裙不能露出。 酒店衛(wèi)生管理制度 ? 崗位責(zé)任 ：酒店的衛(wèi)生管理實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下各分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。屬酒店檢查下發(fā)書(shū)面整改通知書(shū)的，一個(gè)問(wèn)題扣 2分； 艾滋病防治知識(shí) ? 什么是艾滋病？ ? 艾滋病是英文縮寫(xiě) “ AIDS”的譯音，醫(yī)學(xué)全名為 “ 獲得性免疫缺陷綜合癥 ” 。 毒品知識(shí) 毒品的定義： ? 從法學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，毒品被理解為對(duì)個(gè)人和社會(huì)有嚴(yán)重危害的一種特殊物質(zhì)，是違禁品，是受法律程序嚴(yán)格管理和控制使用的東西。 母嬰傳播： ? 感染了艾滋病病毒的婦女在懷孕、生產(chǎn)或母乳喂養(yǎng)時(shí)，可將艾滋病傳染給孩子。 ? 部門(mén)分類(lèi)按衛(wèi)生工作量大小劃分； 酒店衛(wèi)生管理制度 ? 積分方法： 對(duì)全年衛(wèi)生積分最多的部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。 工作環(huán)境及工具衛(wèi)生 ? 使用過(guò)的抹布、拖把等一定要清潔干凈； ? 做到專(zhuān)布專(zhuān)用和物見(jiàn)本色，并放在指定地點(diǎn)或位臵上。女員工穿著夏裝時(shí)，絲襪只能穿膚色的。 ? 在需要對(duì)方等待時(shí)要說(shuō)： “ 請(qǐng)您稍等一下 ” 。 接聽(tīng)電話行為規(guī)范 ?電話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)： “ 再見(jiàn) ” 。 ?對(duì)打錯(cuò)的電話要耐心說(shuō)明，切勿生硬回絕。 規(guī) 則 ?不許旁聽(tīng)客人或酒店領(lǐng)導(dǎo)的談話。例如：竄崗、聊天、吃零食、寫(xiě)私函、聽(tīng)音樂(lè)、看電視、通過(guò)上網(wǎng)的方式做與工作無(wú)關(guān)的事等等，不得擅離職守，上班時(shí)間不得打瞌睡或睡覺(jué)，不得帶有醉意上班。 千萬(wàn)別當(dāng)著客人挖鼻孔、挖指甲、打哈欠、嚼嘴巴、理頭發(fā)、調(diào)整內(nèi)衣、伸懶腰、吃東西、吸煙、不停地看表、吹口哨、自言自語(yǔ)、點(diǎn)腳、咳嗽、打噴嚏、吐痰、把手放在褲袋里。 手勢(shì) ?對(duì)客服務(wù)，手勢(shì)需運(yùn)用正確、規(guī)范、優(yōu)美、自然。坐下后，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足，不將腳放在椅上、沙發(fā)扶手或茶幾上，要給客人以良好的感受。 ?“ 謝謝您 ” 。出入房間、上下樓梯時(shí)，應(yīng)讓客人先行； ?與
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