精選版服務(wù)行為規(guī)范及個(gè)人健康衛(wèi)生(更新版)
【正文】 同寬。入座前輕移座椅，擺好位臵；入 座后，保持上身挺直，坐姿優(yōu)美端莊， 右腳后撤半步，平穩(wěn)自然坐下，雙腳并 齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，不可 插入兩腿間，女員工入座將裙子向前攏，兩腿不能交叉或叉開(kāi)，坐姿端莊文雅，身體重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松，面對(duì)客人入座，只坐椅子的 2/3。 ?“ 對(duì)不起 ” 。 ?“ 您好 ” （打招呼）。 精神面貌 ?養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客人的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題，重要的事情要記錄，珍惜顧客的寶貴意見(jiàn)； ?對(duì)客人應(yīng)真誠(chéng)、富有耐心，做到謙虛穩(wěn)重、不可夸夸其談，以免給客人造成輕浮、不可信的印象； 精神面貌 ?與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，必要時(shí)上報(bào)直接主管，切勿與客人爭(zhēng)執(zhí)； 精神面貌 形體語(yǔ)言 ?坐姿 ?走姿 ?站姿 ?手勢(shì) ?微笑服務(wù)的基本要求 坐姿 ?入座前，調(diào)整椅子，不可坐下后再反復(fù) 調(diào)整。 站姿 ?頭正，頸直，兩眼向前平視，微笑，下腭微收，雙肩要平，微向后張，挺胸收腹，上體自然挺拔；兩臂自然下垂，手指并攏微曲，中指壓褲縫，兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳尖開(kāi)尖角為 45o到 60o； 站姿 ?身體重心穿過(guò)脊柱，落在兩腿正中，從側(cè)面看重心應(yīng)落到骨盆正中，整體看，形成一種優(yōu)美挺拔，精神飽滿的體態(tài)。 手勢(shì) 為客人指方向： ?在正確站姿的基礎(chǔ)上，右手臂自然彎曲，五指自然并攏伸直，自腹前抬至胸前。 ?進(jìn)入客房或其他部門(mén)的辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)該先敲門(mén)。 ?客人遺留下的任何物品（包括雜志、書(shū)、報(bào)）均應(yīng)上繳。 行為規(guī)范 ?接聽(tīng)電話行為規(guī)范 ?語(yǔ)言規(guī)范 接聽(tīng)電話行為規(guī)范 ?電話鈴響三聲以內(nèi)摘機(jī)。 接聽(tīng)電話行為規(guī)范 ?接聽(tīng)電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方持何種態(tài)度，都必須耐心、謙和、不卑不亢，不要過(guò)分熱情。 語(yǔ)言規(guī)范 ?尊重對(duì)方，謙虛穩(wěn)重，使用敬語(yǔ)。女員工必須化淡妝，不能披頭散發(fā)，超過(guò)衣領(lǐng)的頭發(fā)必須使用發(fā)套挽起，不得使用金屬發(fā)飾。 洗 漱 衛(wèi) 生 ? 勤洗衣服勤洗澡； ? 養(yǎng)成刷牙及飯后漱口的習(xí)慣； ? 崗前不能吃有異味的食品。 ?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： 根據(jù) 《 公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》 。 什么是艾滋??？ 艾滋病是怎樣傳播的？ ? 艾滋病病毒主要存在于艾滋病感染者或病人的血液、精液、陰道分泌物、乳汁、傷口滲出液中，任何能引起體液交換的行為，都有傳播艾滋病的
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