【正文】 … ？ ” （商量的語氣） ?“ 請 ”。 ?“ 沒關系 ” 。 站姿 手的擺放一般可分為三種： ?垂手式； ?握手式，右手握住左手，垂放于腹前； ?背手式 。 規(guī) 則 ?工作時間內不得做與本職工作無關的任何事情。 ?電話中斷要主動打給對方。 ? 回答對方問題時，嚴禁說： “ 不知道 ” 。 飲 食 衛(wèi) 生 ? 員工用餐應在指定的員工餐廳，一般不允許與客人在同一餐廳用餐； ? 不得將飯菜帶到服務崗位食用； ? 在員工餐廳用餐，不允許自己動手拿餐廳食物； ? 請別用腳任意踏桌椅。 血液傳播： ? 凡輸入被艾滋病病毒污染的血液或血液制品；身上的傷口或粘膜接觸到被艾滋病病毒污染的血液；共用針具吸毒；使用未經消毒的器具拔牙、美容美發(fā)等；均有可能感染上艾滋病。艾滋病病毒破壞的正是人體的免疫能力，使人體的細胞免疫功能受損，最后并發(fā)各種嚴重的機會性感染和腫瘤，最終導致死亡。 ? 穿著制服時只允許佩戴手表、結婚戒指。 語言規(guī)范 ?推行普通話，不說方言。不吸流動煙、不隨地吐痰、不亂丟垃圾。每天上班前要調整好自己的情緒，把歡樂、愉快留給客人（一般要露 6顆牙，要爽朗自然、有分寸的笑）。 走姿 走姿 ?男士走直線，女士走一字步。出入房間、上下樓梯時，應讓客人先行； ?與客人交談時要關注對方、點頭微笑、保持目光接觸，談吐得體、有禮有節(jié)、語調溫和、不卑不亢，不能左顧右盼，心不在焉。坐下后，不前俯后仰，身體扭曲，不搖腿蹺足，不將腳放在椅上、沙發(fā)扶手或茶幾上，要給客人以良好的感受。 千萬別當著客人挖鼻孔、挖指甲、打哈欠、嚼嘴巴、理頭發(fā)、調整內衣、伸懶腰、吃東西、吸煙、不停地看表、吹口哨、自言自語、點腳、咳嗽、打噴嚏、吐痰、把手放在褲袋里。 規(guī) 則 ?不許旁聽客人或酒店領導的談話。 接聽電話行為規(guī)范 ?電話結束時，要說： “ 再見 ” 。女員工穿著夏裝時，絲襪只能穿膚色的。 ? 部門分類按衛(wèi)生工作量大小劃分； 酒店衛(wèi)生管理制度 ? 積分方法： 對全年衛(wèi)生積分最多的部門進行獎勵 。 毒品知識 毒品的定義： ? 從法學的觀點來看，毒品被理解為對個人和社會有嚴重危害的一種特殊物質，是違禁品，是受法律程序嚴格管理和控制使用的東西。 酒店衛(wèi)生管理制度 ? 崗位責任 ：酒店的衛(wèi)生管理實行總經理領導下各分管領導負責制。