精選版服務行為規(guī)范及個人健康衛(wèi)生(完整版)
【正文】 到或知道了，然后把手放下，恢復原來的姿勢。 站姿 手的擺放一般可分為三種： ?垂手式； ?握手式，右手握住左手，垂放于腹前； ?背手式 。 坐姿 ? 如坐姿方向與客人不同，側(cè)身面對客人。 ?“ 沒關系 ” 。謹記 “ 十大常用語 ” ； 精神面貌 精神面貌 十大常用語： ?您好，我是 ，請問貴姓？（初次見面）。 ?“ 能否幫我 …… ？ ” （商量的語氣） ?“ 請 ”。切忌斜著身子走路，晃著肩膀走，左顧右盼，注意糾正八字腳，校正羅圈腿。手勢運用要尊重客人風俗習慣，使客人能夠理解。 規(guī) 則 ?不論何種崗位的員工在酒店任何地方遇到客人，都應敬語問候。 規(guī) 則 ?不得向賓客索取小費及其它禮物，甚至要求客人代辦事項。 ?員工應積極參加酒店組織的集體活動。 接聽電話行為規(guī)范 ?在與客人通話過程中，需要接聽其它電話，應向客人表示歉意，并注意要捂住聽筒，不讓前一位客人聽到談話的內(nèi)容，要盡量簡短。 ?不許使用粗俗的言語。男員工頭發(fā)長度側(cè)不過耳、后不過衣領、前不過眉為標準，不得留胡子。餐飲部的員工尤其是廚房的相關崗位，最好不佩戴任何飾物，以免失落或掉入食物中。 酒店衛(wèi)生管理制度 ?區(qū)域劃分： 根據(jù)各部門業(yè)務范圍、辦公場所來進行劃分。艾滋病感染簡稱 HIV，艾滋病人簡稱 AIDS。 謝謝大家 。 性接觸傳播： 指艾滋病病毒通過性接觸在異性或同性之間傳播。 ?檢查方法： 分為日常檢查和每月衛(wèi)生大檢查。 交 際 衛(wèi) 生 ? 從業(yè)人員與旅客交談時距離不宜太近，避免傳播呼吸道疾??； ? 收款處應備有海綿水，不要沾口水點鈔票，減少疾病傳播的機會。 儀 容 儀 表 ? 保持雙手、襪子、鞋子的衛(wèi)生。 ? 有事詢問對方要說： “ 請問 ” 。 ?接聽電話聲音不要太大，以免影響他人工作。 ?摘機后要主動說： “ 您好！ 部門 ” 。 規(guī) 則 ?酒店員工在工作時間未經(jīng)許可，不得探訪入住本酒店的親友。敲門時，最多只能敲兩次（每三下為一次），無人回答，不再繼續(xù)敲門。 手勢 為客人指方向： ?右手臂自左至右劃四分之一圓于身體右側(cè)止，腕關節(jié)與小手臂在一個水平線，小手臂與大手臂是 100o左右，大手臂與身體呈 45o，手心略呈向上勢，同時眼隨手走，語言配合。 男士兩腿分開與肩
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