服務(wù)禮儀與行為規(guī)范(完整版)
【正文】 得體的站姿（女員工） ? 兩眼正式前方，頭微上仰，挺胸收腹 ? 兩手交叉于腹前，左手指握右手指 , 指尖微曲 ? 左腳跟置于右腳中間 , 成 35176。 ?商場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象是人，消費(fèi)對(duì)象也是人。 待客規(guī)范 ? 要準(zhǔn)確無(wú)誤地解答顧客的各種提問(wèn)。要求：將雙腿完全地一上一下交疊在一起 ，交疊后的兩腿之間沒(méi)有任何縫隙 ， 猶如一條直線 。 情景用語(yǔ) 三、查詢(xún)卡內(nèi)余額規(guī)范用語(yǔ) ? 有情卡 : 您好，卡內(nèi)余額是 … 元，有效期是… 年 … 月 … 日。 ? 收銀員 日常行為規(guī)范 營(yíng)業(yè)中行為規(guī)范 ? 暫時(shí)離開(kāi)款臺(tái)時(shí)的行為規(guī)范 收好公章、私章、錢(qián)袋， POS機(jī)鎖屏。如特殊情況需要離開(kāi)款臺(tái)時(shí)（領(lǐng)班同意），需要把備品、現(xiàn)金收訖章方在錢(qián)箱里，整理臺(tái)面，放好暫停服務(wù)牌； 閉店中行為規(guī)范 ? 閉店前 30分鐘，在沒(méi)有顧客交款的情況下，整理好次日辦公備品，不足的備品要寫(xiě)在交接本上，放在抽屜里，次日收銀員按交接本上的內(nèi)容到主款臺(tái)領(lǐng)用備品； 閉店中行為規(guī)范 ? 晚送工作規(guī)范 ： 21:2021： 30晚送曲想起收銀員開(kāi)始晚送，以標(biāo)準(zhǔn)站姿站在款臺(tái)側(cè)面； ? 還有顧客交款時(shí)，收銀員要熱情接待，有始有終，顧客走后晚送曲未結(jié)束前，仍參加晚送； ? 如果本區(qū)域已經(jīng)沒(méi)有顧客在交款，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)始撤離時(shí)，方可關(guān)閉款臺(tái)，在區(qū)域領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，檢查工作是否完全結(jié)束、明天備品是否齊全，不全的是否登記在交接本上、最后相互問(wèn)好結(jié)束一天工作； 閉店中行為規(guī)范 ? 關(guān)機(jī)規(guī)范：按正常程序關(guān)機(jī)，并檢查總電源是否關(guān)閉； ? 主款臺(tái)人員詢(xún)問(wèn)電腦部本區(qū)域是否正常關(guān)機(jī)，一切正常后方可離開(kāi)崗位。 ? 拉桿箱存放總收銀，次日取包人員把拉桿箱取回放在主款臺(tái)。 :27:4303:27Mar2329Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:27:4303:27:4303:273/29/2023 3:27:43 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 27分 43秒 03:27:4329 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :27:4303:27Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:27:4303:27:4303:27Wednesday, March 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :27:4303:27:43March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 ? 如發(fā)生漏包，追究相關(guān)責(zé)任人（按規(guī) 章制度處
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