人力資源管理師國家職業(yè)資格考證輔導(dǎo)培訓(xùn)與開發(fā)(存儲版)
【正文】 具的理解和掌握 ? 人文技能 ：是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力 ? 理念技能 ：是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)前評估的作用和內(nèi)容 ? 作用 ? 保證 培訓(xùn)需求 確認(rèn)的科學(xué)性 ? 確保 培訓(xùn)計劃 與實際需求的合理銜接 ? 幫助實現(xiàn) 培訓(xùn)資源 的合理配置 ? 保證培訓(xùn) 效果測定 的科學(xué)性 ? 內(nèi)容 ? 培訓(xùn)需求整體估計 ? 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 ? 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 ? 培訓(xùn)計劃評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)中評估的作用和內(nèi)容 ? 作用 ? 保證 培訓(xùn)活動 按計劃進(jìn)行 ? 培訓(xùn)執(zhí)行情況的 反饋 和培訓(xùn)計劃的 調(diào)整 ? 可以找出 培訓(xùn)的不足 ，歸納教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時也能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要 ? 過程檢測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的 實際需要 ? 內(nèi)容 ? 培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 ? 培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測 ? 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測評估 ? 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估 ? 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容 ? 作用 ? 可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確 合理判斷 ，以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求 ? 受訓(xùn)人知識技能能力的 提高 或行為表現(xiàn)的 改變 是否直接來自于培訓(xùn)本身 ? 可以檢查出培訓(xùn)的 費用效益 ，評估培訓(xùn)活動的支出和收入效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置 ? 可以客觀的評價 培訓(xùn)者 的工作 ? 可以為管理者 決策 提供所需的信息 ? 內(nèi)容 ? 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 ? 培訓(xùn)效果效益綜合評估 ? 培訓(xùn)工作者的工作效績評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)效果評估的形式 （一）非正式評估和正式評估 非正式評估 ：是指評估者根據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)據(jù)加以證明。 行為評估 ： 主要評估學(xué)員有多大程度的改變。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 【 能力要求 】 ★ 問卷調(diào)查法 ★訪談法 ? 觀察法 ★座談法 ★ 內(nèi)省法 ? 筆試法 ★操作性測驗 ? 行為觀察法 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 銷售人員內(nèi)省法打分表 作為一名優(yōu)秀銷售人員的行為 優(yōu)秀人員兩人相似行為 A B C D E F 什么行為使與第三人區(qū)分 主動回答客戶問題 ※ ※ ※ 逃避客戶提出問題 2 1 3 5 4 6 （ 2） 完全全面回答客戶問題 ※ ※ ※ 回答客戶問題不全 3 6 2 5 4 1 （ 14） 4 1 5 2 3 6 （ 6） 整體效果名稱排列 2 1 4 5 3 6 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 現(xiàn)在檢驗一下學(xué)習(xí)效果 ! 07年以來的考試真題 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)的代表性，必須保證他們能夠代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而做出不充分的歸納。 ? 優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，所需數(shù)據(jù)少，可以考慮到很多因素，也可以充分利用自己的經(jīng)驗 ? 缺點：評估結(jié)果受評估者的主觀因素的影響很大 ? 方式：問卷、訪談、座談、觀察 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ? 培訓(xùn)效果的定量評估方法： 能對培訓(xùn)效果的大小、受訓(xùn)人員的行為方式的改變的程度以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，并通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。易于進(jìn)行是最基本，最普遍的評估方式 學(xué)習(xí)評估 ： 是第二級評估，招眼于對學(xué)習(xí)效果的度量。 ★培訓(xùn)效果： 指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所 獲得的收益 。 ? 價值性。一到培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就可以有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。高效性 準(zhǔn)確性、實用性和可行性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求 ? 系統(tǒng)性： 就是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確立到培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派乃至評估標(biāo)準(zhǔn)的制定都必須保持統(tǒng)一性和一致性。 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 培訓(xùn)目的 舊觀念 新觀念 實用技能 1 2 3 提高積極性 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ?培訓(xùn)原則 ? 戰(zhàn)略原則 ? 長期性原則 ? 按需施教、學(xué)用一致 ? 投入產(chǎn)出 ? 培訓(xùn)方式與方法多樣性 ? 全員培訓(xùn)與重點培訓(xùn)相結(jié)合 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ?培訓(xùn)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)計劃制定 ? 培訓(xùn)實施與控制 ? 培訓(xùn)效果評估 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) 案例 平遠(yuǎn)公司的培訓(xùn)溝通與選派 平遠(yuǎn)公司是上海的一家股份制公司，按計劃，該公司人力資源部 3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心接受一次培訓(xùn)。 ? 開發(fā) 是針對員工應(yīng)對未來工作任務(wù)的要求，增加新知識、轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)管理藝術(shù)、提高潛在能力的過程。人力資源部主管把培訓(xùn)時間、費用等事項跟小劉和小錢做了簡單的交待。統(tǒng)一性 適于不同需要 培訓(xùn)規(guī)劃制定的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 1. 培訓(xùn)目的 2. 培訓(xùn)目標(biāo) 3. 培訓(xùn)對象和內(nèi)容 4. 培訓(xùn)的范圍 5. 培訓(xùn)的規(guī)模 6. 培訓(xùn)的時間 7. 培訓(xùn)的地點 8. 培訓(xùn)的費用（直接成本和間接成本） 9. 培訓(xùn)的方法 10. 培訓(xùn)的教師 11. 培訓(xùn)的實施 企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格考試輔導(dǎo) ★ 制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 1. 培訓(xùn)需求分析 2. 工作崗位說明 3. 工作任務(wù)分析 4. 培訓(xùn)內(nèi)容排序 5. 描述培訓(xùn)目標(biāo) 6. 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 7. 設(shè)計培訓(xùn)方法 8. 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn) 9
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